Atšaukė net du kartus
Robertas iš Šiaulių prieš dvi savaites užsisakė kelionę į Egiptą iš „Novaturo“. Maudytis saulės voniose vyriškis planavo liepos 20–27 d.
Tačiau prieš savaitę apmokėjęs pradinį įnašą gavo laišką, kuriame rašoma, kad jo kelionė neįvyks dėl nesusidariusio reikiamo keleivių skaičiaus.
„Novaturas“ su manimi gražiai komunikavo, sakė, kad pradinį įnašą grąžins. Aš jais tikiu“, – portalui lrytas.lt pasakojo Robertas.
Tačiau jo nuotykiai tuo nesibaigė. Robertas dar kartą bandė laimę ir užsisakė kelionę į Egiptą iš „Tez Tour“ birželio 22–29 d.
„Dar buvo galimybė per 48 valandas atlikti rezervaciją ir nieko nemokėti. Rezervavau.
Po paros man niekas neparašė, tad paskambinau į „Tez Tour“ pasitikslinti, ar kelionė tikrai įvyks. Mane konsultantė patikino, kad tikrai įvyks, tai paskutinė kelionė, kurią jie organizuoja šią vasarą, nes paskui skrydžiai atšaukiami, tačiau nepaaiškinta, kodėl“, – sakė Robertas.
Kaip jis pasakojo, rezervuojantis kelionę iš „Tez Tour“ buvo likusios vos keturios laisvos vietos, o Robertas pirko tris vietas – sau ir vaikams, tad likti laisva vieta galėjo tik viena.
Sumokėjęs pradinį įnašą Robertas gavo laišką su kelionės patvirtinimu ir reikalavimu per 7 dienas pervesti likusią sumą, t. y., iki birželio 8 d.
Birželio 7 d. vyriškis pervedė pinigus ir jau kitą dieną sulaukė laiško, kuris nenudžiugino.
„Parašyta, kad kelionė į Egiptą atšaukiama ir kad galiu už tą pačią kainą rezervuoti kelionę rugsėjui, perkelti ją į kitus metus arba pirkti kitas keliones.
Vėl skambinau į „Tez Tour“ paklausti, kodėl taip atsitiko. Konsultantė, tikriausiai, netyčia man prasižiojo... Ji pasakė, kad jie jau seniai žinojo, jog kelionių į Egiptą nuo birželio 8 d. nebebus ir, jei man nepatinka, galės grąžinti pinigus“, – prisiminė pokalbį Robertas.
Tada jis iš karto paskambino konsultantei, su kuria bendravo pirmą kartą, ir paklausė, kodėl jį patikino, kad kelionė į Egiptą tikrai įvyks. Tačiau ji tepasakė, kad nesusidarė reikiamas klientų skaičius, tad kelionę teko atšaukti. „Bet juk prieš tai rezervacijoje rodė, kad liko tik 4 laisvos vietos, o aš pirkau 3 vietas“, – piktinosi vyriškis.
Robertas kreipėsi ir į įmonės vadovus. „Bandžiau kalbėti su viršininke. Ji sakė, kad kelionė neįvyks dėl nenugalimos jėgos, todėl, kad Egipte vasarą karšta. Sakiau jai: tai taip, ten karšta, todėl ten ir važiuojame, juk tai logiška. Tada ji sakė, kad nieko nereikia kaltinti, kad jie nieko nežinojo, kažkas atšaukinėjo keliones ir jie čia ne prie ko“, – pasakojo jis.
Jam keista, kodėl abu kelionių organizatoriai apie atšaukiamas keliones pranešė tik pervedus pinigus, ypač, jei „Tez Tour“ apie tai, kad kelionės neįvyks, žinojo jau seniai. Taip pat jam pikta, nes planai nuėjo šuniui ant uodegos.
„Juk planavau atostogas, darbe taip pat pasiėmiau atostogas, pinigus sumokėjau. Ir pinigus sumokėti jie reikalauja per 7 dienas, o patys grąžins per 14 dienų. Ir dar siūlo pirkti kelionę į Turkiją, o aš nenoriu į Turkiją, aš į Egiptą norėjau vykti nardyti, o ne gulėti paplūdimyje.
Ir iš kitų šalių skrydžiai į Egiptą vyksta, nėra taip, kad dėl koronaviruso Egiptas užsidarė. Todėl keista, kodėl taip staigiai kelionės iš Lietuvos buvo atšauktos“, – kėlė klausimus Robertas.
Lrytas.lt su Robertu kalbėjosi birželio 9 d. Tądien jis sakė pinigų nė iš vieno kelionių organizatoriaus dar nesulaukęs.
Kitos kelionių kryptys nukonkuravo Egiptą
Kelionių organizatoriaus „Novaturo“ Komunikacijos vadovė Dovilė Zapkutė paaiškino, kad nesusirinkus minimaliam keliautojų skaičiui kelionių organizatorius turi teisę nutraukti sutartį ir privalo apie tai keliautoją informuoti iki jo suplanuotos kelionės likus ne mažiau nei 20 dienų.
„Taip nutiko ir šiuo konkrečiu atveju. Nors Egiptas visada yra populiariausia atostogų kryptis šaltuoju metu, šiais metais, kai atostogų krypčių pasirinkimas vis dar ribotas, suplanavome Egipto programą ir vasaros mėnesiams.
Tačiau mūsų keliautojai vasaros atostogoms aktyviai renkasi Turkijos, Graikijos, Juodkalnijos, Bulgarijos kurortus. Įprastos ir žmonių pasiilgtos vasaros atostogų kryptys nukonkuravo Egiptą, į kurį šiais metais vėl pradėsime skraidyti nuo rugsėjo“, – portalui lrytas.lt komentavo D.Zapkutė.
Tokiais kelionių atšaukimo atvejais „Novaturas“ siūlo galimas alternatyvas. Šiuo atveju Robertas galėjo perkelti kelionę už tą pačią kainą į rugsėjį, savo atostogoms pasirinkti kitą atostogų kryptį – Turkiją, Graikiją, Bulgariją, Juodkalniją, rinktis atostogas Baltijos šalyse arba kelionės kuponą.
Jei nė viena alternatyva netinkama, pinigai už neįvykusią kelionę grąžinami per 14 dienų.
Sistema sugedo, o ir Egipte per karšta
Kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ Ryšių su visuomene ir rinkodaros skyriaus vadovė Inga Aukštuolytė patikino, kad apie kelionių pokyčius stengiamasi ir klientus, ir keliones parduodančius partnerius informuoti iš anksto.
„Labai retais atvejais dėl žmogiškojo faktoriaus ar sistemos trikdžių informacija gali prasilenkti“, – portalui lrytas.lt sakė I.Aukštuolytė.
Jos teigimu, Robertui renkantis kelionę į Egiptą dėl laikinų sistemos sutrikimų informacija apie pakeitimus nebuvo parodyta.
„Dėl to užsakymas buvo priimtas, o sistema automatiškai išsiuntė priminimą apie apmokėjimą. Labai atsiprašome kliento už sukeltus nepatogumus, jam jau grąžinome pinigus. Taip pat visi trikdžiai jau pašalinti ir stengiamės, kad jie nepasikartotų ateityje“, – sakė I.Aukštuolytė.
Pasak jos, kelionių kryptis nuolat koreguoja vis dar nestabili turizmo situacija pasaulyje, todėl klientų poreikiai nuolat vertinami ir pagal juos koreguojama skrydžių programa. Į tai atsižvelgus šią vasarą skrydžiai į Egiptą nebebus vykdomi.
Pernai šie kelionių organizatoriai vasarą kelionių į Egiptą dėl koronaviruso situacijos taip pat nevykdė.
Lrytas.lt pasidairė ir į kitus kelionių organizatorių pasiūlymus, tačiau visi jie vienodi – į Egiptą kelionės planuojamos tik nuo rugsėjo.
