Kaip girdima Brigitos atsiųstame garso įraše, moteriai paskambinusi Indre prisistačiusi vadybininkė ją informavo, kad ši yra lojali įmonės klientė ir šiuo metu jai yra suteikiama didžiulė nuolaida įrenginiui įsigyti, esą ji turi sukaupusi 785 eurus.
„Konsultantė pasiūlė už sukauptus pinigus įsigyti neribotą internetą bei belaidę vaizdo kamerą, kuri skirta namų saugumui užtikrinti ir kurios vertė yra 499 eurai“, – pasakojo Brigita.
Pokalbio metu papasakojusi privalumus ir kuo ši kamera naudinga, vadybininkė įvardino ir kainą, kurią moteris turėtų sumokėti už dovanojamą kamerą. „Savo jau sukauptus pinigėlius jūs galite panaudoti įsigyjant belaidę vaizdo kamerą ir mes pritaikysime nuolaidą“, – sakė vadybininkė.
Brigitai paklausus, kokia tai būtų nuolaida, konsultantė paaiškino, kad pritaikius jau sukauptus pinigus, Brigita už įrenginį kas mėnesį dar turėtų mokėti po 19,90 eurų. Tiesa, kiek laiko, konsultantė nepatikslino.
„Tai jūs man dovanojate kamerą, bet po to man reikės mokėti dar po 19 eurų?“, – konsultantės perklausė Brigita. Vadybininkė dar suskubo paaiškinti, kad moters turima 785 eurų nuolaida jau pritaikyta ir toks pasiūlymas esantis išties dosnus. Žinoma, moteriai pasirodė kitaip, ji teigė nesupratusi, kaip galima sakyti, jog įmonė dovanoja kamerą, tačiau už ją dar reikės mokėti didžiulius pinigus.
Susisiekus su „Bitės“ korporatyvinių reikalų ir ryšių su visuomene vadovu Antanu Bubneliu, jis pateikė kiek kitokią įvykio versiją.
„Bitės" konsultantas klientei pokalbio metu pasiūlė įsigyti išmaniąją kamerą kartu su maršrutizatoriumi ir interneto paslauga, kuri leidžia internetu naudotis ir namuose.
Įsigyjant tokį paslaugų paketą trims metams galiojanti akcija leidžia jį įsigyti ženkliai pigiau, nei įprastomis kainomis. Skaičiuojant per 36 mėnesius susidarančią nuolaidą, suma sudaro 785 eurus. Būtent toks pasiūlymas ir buvo pateiktas klientei. Kartu konsultantas paaiškino koks mėnesio mokestis už paslaugas būtų mokamas“, – sakė A.Bubnelis.
Pasak jo, „Bitė“ neturi lojalumo programų, kurios leistų sukaupti nuolaidą: „Tačiau klientus informuojame apie tuo metu galiojančias akcijas, kas įvyko šio skambučio metu. Apgailestaujame jei klientei pasiūlymas sukėlė abejonę. Artimiausiu metu susisieksime su ja ir patikslinsime informaciją apie pasiūlymą“, – aiškino A.Bubnelis.
