Būtent tokį modelį kuria AirGuru – internetinė kelionių agentūra, kurioje technologijos ir kelionių ekspertų patirtis veikia kartu.
Nuo konsultavimo iki savarankiško kelionių planavimo
AirGuru pradžia ir augimas atspindi tai, kaip keitėsi pats kelionių pasaulis. Anksčiau dauguma žmonių keliones rinkdavosi tik su agento pagalba, o šiandien vis daugiau keliautojų nori patys ieškoti, lyginti ir rezervuoti savo atostogas.
Susiję straipsniai
„Mūsų tikslas nėra pakeisti žmogaus pasirinkimą ar už jį nuspręsti. Priešingai – norime suteikti kuo daugiau laisvės ir patogumo. Svetainė leidžia klientui pačiam atrasti tinkamus variantus, o mes esame šalia tada, kai reikia daugiau patirties ar individualaus patarimo“, – pasakoja ilgametė AirGuru kelionių ekspertė Daniela.
„Labai smagu matyti, kai klientas, kuris anksčiau visko klausdavo, po kelių kelionių jau pats drąsiai renkasi pasiūlymus AirGuru sistemoje. Tai reiškia, kad technologija suteikė jam daugiau pasitikėjimo ir nepriklausomybės.“
Kelias į turizmą prasidėjo dar tada, kai ši sritis Lietuvoje tik kūrėsi
Kai daugeliui šiandien turizmas neatsiejamas nuo internetinių rezervacijų ir greitos kelionių paieškos, prieš daugiau nei tris dešimtmečius ši sritis atrodė visiškai kitaip.
„Kai pradėjau dirbti turizmo srityje 1990 metais, tokio turizmo, kokį pažįstame šiandien, Lietuvoje dar beveik nebuvo. Tuo metu buvo populiarūs shop turai – žmonės vykdavo į užsienį ne tik keliauti, bet ir apsipirkti“, – pasakoja ilgametė AirGuru kelionių agentė Daniela.
Į turizmo pasaulį ji įžengė tuo metu, kai ši sritis Lietuvoje dar tik kūrėsi. Pirmosios kelionės buvo shop turai – grupių organizavimas į Turkiją, Graikiją, Jungtinius Arabų Emyratus ir Kiniją.
„Reikėjo ne tik surasti žmones, kurie norėjo keliauti, bet ir pasirūpinti visa kelionės eiga. Tai buvo puiki pradžia, leidusi iš arti pažinti klientų poreikius ir suprasti, kiek daug reiškia atsakingas organizavimas bei dėmesys žmogui.“
Po šio etapo ji pradėjo dirbti su poilsinėmis kelionėmis ir lydėti grupes į Kroatiją, Hvaro salą – kryptį, kuri tuo metu Lietuvos keliautojams dar buvo mažai pažįstama.
„Dirbdama kelionių atstove rūpinausi viskuo – klientų apgyvendinimu, informacija apie šalį, ekskursijų organizavimu ir tuo, kad žmonės jaustųsi saugiai bei patogiai visos kelionės metu.“
Žiemos sezonais agentė lydėdavo keliautojus į slidinėjimo keliones Slovakijoje. Kadangi pati slidinėja, galėjo padėti ir tiems, kurie pirmą kartą bandė atsistoti ant slidžių.
Po daugelio metų darbo kelionėse ji pasirinko kitą etapą – darbą biure Lietuvoje, kur galėjo dar daugiau dėmesio skirti individualiam klientų konsultavimui, poilsinių kelionių planavimui bei verslo kelionių organizavimui.
Klientų pasitikėjimas gimsta iš atsakomybės
AirGuru turi stiprų nuolatinių klientų ratą, o didelė dalis keliautojų sugrįžta ne vienerius metus. Pasak agentės Danielos, pagrindinė priežastis – ne tik gerai parinkta kelionė, bet ir jausmas, kad visada turi į ką kreiptis.
„Man kiekvienas klientas yra svarbus. Aš išgyvenu kiekvieną kelionę ir noriu, kad žmogus liktų patenkintas. Klientai žino, kad jeigu iškyla problema, jie gali kreiptis į mane ir kartu ieškosime sprendimo.“ – sako Daniela.
Būtent toks požiūris dažnai vienkartinius keliautojus paverčia ilgalaikiais klientais.
„Prisimenu klientę, kuri ieškojo kelionės į Jungtinius Arabų Emyratus. Ji ilgai nerado tinkamo pasiūlymo, kuris atitiktų jos lūkesčius. Kai pasiūliau jai tinkamą variantą, ji labai nustebo, kad pagaliau buvo išgirsta. Nuo tada ji tapo mano nuolatine kliente ir su manimi keliauja jau apie 10 metų.“
Kai už kelionės slypi tikras rūpestis žmogumi
Per daugelį darbo metų netrūko situacijų, kai kelionių agento vaidmuo tampa daug didesnis nei tiesiog kelionės pardavimas.
Vienas labiausiai įsimintinų atvejų – kelionė į Katarą, kai grupės poilsio metu regione prasidėjo neramumai ir buvo atšaukti skrydžiai.
„Keliavo vyresnio amžiaus klientai. Iš pradžių jie jautėsi saugiai, nes gyveno gerame 5 žvaigždučių viešbutyje, o papildomas apgyvendinimo išlaidas padengė Kataro institucijos, tačiau mano atsakomybė tuo nesibaigė.“
Agentė Daniela nuolat palaikė ryšį su keliautojais, sprendė skrydžių pakeitimus ir stengėsi juos nuraminti.
„Teko apie 10 kartų keisti skrydžių variantus, bendrauti su klientais savaitgaliais. Nors stengiausi išlikti rami, pati labai išgyvenau, kad jie kuo greičiau saugiai grįžtų namo.“
Po 23 dienų klientai pagaliau sugrįžo į Lietuvą.
„Kai jie atėjo padėkoti, tai buvo labai emocinga akimirka. Tada dar kartą supranti, kad tavo darbas yra ne tik organizuoti keliones – kartais tu tampi žmogumi, kuris padeda sudėtingoje situacijoje ir suteikia saugumo jausmą.“
AirGuru sėkmė – technologijų ir žmogiško ryšio derinys
Šiandien keliautojai turi daugiau galimybių nei bet kada anksčiau, tačiau profesionalaus patarimo vertė išlieka didelė.
„Patogi kelionių paieškos sistema ir profesionalus aptarnavimas yra svarbios AirGuru sėkmės dalys. Technologijos padeda greičiau rasti pasiūlymus, tačiau patirtis leidžia suprasti, kuris variantas žmogui iš tiesų tinkamiausias.“
Per daugiau nei tris dešimtmečius turizmo srityje sukaupta patirtis tapo pagrindu, kuriuo remiasi AirGuru – padėti žmonėms ne tik išvykti, bet ir sukurti keliones, kurios tampa prisiminimais. Kelionių industrija sparčiai keičiasi. Dirbtinis intelektas, automatizacija ir patogios platformos suteikia keliautojams vis daugiau galimybių, tačiau patirtis ir pasitikėjimas žengia šalia.