Moters nemalonumai prasidėjo spalio 11 dieną, kai 66-erių Klaipėdos gyventoja į savo telefoną gavo SMS pranešimą, siųstą neva valstybės valdomos įmonės „Regitra“, ir paspaudė pranešime buvusią nuorodą. Po šio veiksmo „Swedbank“, identifikavęs galimą įtartiną veiklą, užblokavo prieigą prie klientės banko sąskaitos ir kortelės.
Nuėjo neužsiregistravusi
Kaip teigia artimieji, klaipėdietei susisiekus su banku telefonu ir paklausus, kaip tokioje situacijoje elgtis toliau, jai buvo pasiūlyta registruotis į priėmimą pas specialistą klientų aptarnavimo centre spalio 21 dieną. Tačiau tiek laukti moteris negalėjo.
„Mamai toks variantas netiko. Įsivaizduojate, ką šiais laikais reiškia likti dešimt dienų be pinigų?“ – teigė su naujienų portalu VE.lt susisiekusi moters dukra, prašiusi neatskleisti jos vardo ir pavardės, kurie redakcijai yra žinomi.
Telefonu tokios situacijos sprendimas neįmanomas, todėl po kelių dienų pensininkė nutarė nueiti į klientų aptarnavimo centrą, nes norėjo gauti atsakymus dėl sąskaitoje esančių pinigų.
„Tai labai bjauri būklė, kai nežinai – ar tavo pinigai vis dar yra sąskaitoje, ar ne, o gal juos jau pasisavino sukčiai. Toks nerimas žmogui, kuris dar ir turi širdies sutrikimų, yra sunkiai pakeliamas, ji negalėjo ilgiau laukti“, – pasakojo moteris.
Bet, anot jos, spalio 14-ąją, apie 10 valandą į klientų aptarnavimo centrą atėjusiai pensininkei specialistai pagalbos nesuteikė, nes ji buvo neužsiregistravusi priėmimui.
Dukros teigimu, moteris centre laukė iki 17 valandos, tuomet buvo konsultuota ir jos klausimas buvo išspręstas.
Pabrėžė pinigų apsaugojimą
„Swedbank“ Komunikacijos departamento vadovas Petras Lingė sako, kad bankui žinoma ši situacija, ir dėl jos klientės atsiprašė.
„Apgailestaujame dėl susidariusios situacijos ir nemalonios patirties, kad be registracijos atvykusiai klientei, nors ji ir buvo aptarnauta tą pačią dieną, teko ilgai laukti. Dėl to dar tą pačią dieną atsiprašėme klientės ir jos artimųjų.
Suprantame, kad, susidūrus su galimu sukčiavimu ar apribota prieiga prie banko paslaugų, žmogui svarbu kuo greičiau gauti būtiną konsultaciją ir pagalbą. Panašiais atvejais stengiamės, kiek leidžia aplinkybės, kuo greičiau priimti atvykusius be registracijos. Kiekvienu atveju vertiname konkrečią kliento situaciją ir ieškome tinkamiausio pagalbos būdo“, – VE.lt teigė P. Lingė.
Anot jo, klientės pinigams kilo grėsmė po to, kai ji paspaudė neaiškią nuorodą, o tokiais atvejais suveikia banko apsaugos sistemos, kurios ir apriboja paslaugas.
„Klientė į banką kreipėsi telefonu ir pranešė, kad elektroniniu būdu negali prisijungti prie banko paslaugų. Ji pripažino, kad paspaudė SMS gautą nuorodą. Įtariant, kad klientė galėjo tapti sukčių auka ir netekti savo lėšų, suveikė banko prevencinės sistemos ir buvo laikinai apribota prieiga prie banko teikiamų paslaugų“, – sako P. Lingė.
Ribojimai taikomi „Swedbank“ nustačius galimai klientui nebūdingą ar įtartiną veiklą interneto banke.
Banko atstovas pabrėžė, kad tokie veiksmai šiuo atveju padėjo apsaugoti kliento pinigus, ir moteris apie tai buvo informuota: „Dėl skubaus ir savalaikio banko sprendimo klientė nepatyrė jokių nuostolių. Ji buvo iškart telefonu informuota, kad jos lėšos apsaugotos.“
Be to, moteris taip pat turėjo žinoti, kad, į banką atvykus iš anksto neužsiregistravus, gali tekti laukti ilgiau – apie tai ji buvo informuota, o spalio 14-ąją darbo buvo neįprastai daug.
„Kai klientė kreipėsi į mus telefonu, pasiūlėme užsiregistruoti ir atvykti į banką konsultacijai kitą dieną, kad būtų galima atkurti galimybę naudotis banko paslaugomis. Ją įspėjome, kad atvykus be išankstinės registracijos gali tekti ilgiau palaukti.
Dėl nepalankiai susiklosčiusių aplinkybių – didesnio nei įprasta klientų srauto – deja, konsultacija nebuvo suteikta taip greitai, kaip klientė tikėjosi“, – teigė banko atstovas.
Šiuo metu Klaipėdoje veikia vienas „Swedbank“ klientų aptarnavimo centras, įsikūręs verslo centre „Hanza“ Naujojoje Uosto gatvėje.