Šiuo žingsniu Pigu.lt dar tiksliau atlieps pirkėjų poreikius – užtikrins aktualesnę komunikaciją ir kurs sklandesnę apsipirkimo kelionę įvairiuose skaitmeniniuose kanaluose.
„Tai – dar vienas žingsnis, kuriuo siekiame, kad pirkėjai greitai ir patogiai surastų aktualiausias prekes plačiame mūsų asortimente. Tiesioginei rinkodarai pasitelkę „Braze“ platformą, klientams pasiūlysime labiau individualizuotą patirtį, tikslingesnę komunikaciją ir realiu laiku aktualią informaciją – dar aiškesnį kelią iki sprendimo įsigyti vieną ar kitą prekę“, – sako Vytautas Romeika, „Pigu.lt“ rinkodaros direktorius.
Naujoji platforma leidžia žengti į aukštesnį klientų įsitraukimo lygį ir suteikia galimybę komunikuoti greičiau, lanksčiau ir realiu laiku, taip gerokai pranokdama tradicinių CRM sistemų galimybes.
Susiję straipsniai
„Dabar galime formuoti modernesnę, į mobiliuosius įrenginius orientuotą rinkodarą, o taip pat – užtikrinti nuoseklią, vientisą klientų patirtį visuose kanaluose: nuo el. laiškų iki mobiliosios programėlės. Tai – reikšmingas technologinis žingsnis“, – teigia V. Romeika.
Anot jo, „Braze“ atveria galimybes kurti aktualesnį turinį ir prasmingesnį ryšį su klientais – komunikacija tampa ne tik labiau personalizuota, bet ir labiau atitinkanti realius vartotojų poreikius. Integravus šią platformą, įmonė gali dar tiksliau reaguoti į pirkėjų elgseną e. prekybos centre – kuo domisi, kokias prekes išsisaugo ar įsideda į krepšelį klientai.
„Tai leis mums pateikti aktualiausius pasiūlymus būtent tada, kai jie yra svarbiausi klientams, o tuo pačiu taupyti kiekvieno pirkėjo laiką“, – sako V. Romeika.
Migracijos procesas į „Braze“ platformą – nuo sprendimo paieškos iki starto su naująja sistema – truko 6 mėnesius, o pilna integracija buvo įgyvendinta vos per 2 mėnesius.
„Investicijos į pažangesnę komunikaciją su klientais yra nuosekli mūsų strategijos dalis. Toliau tęsiame įmonės transformaciją, kuri aprėpia skirtingus mūsų procesus ir yra orientuota į efektyvesnę veiklą“, – sako V. Romeika.
Jo teigimu, šiandien dirbant su didžiųjų duomenų masyvais, užtikrinti kokybišką ir greitą darbą be dirbtinio intelekto sprendimų tampa praktiškai neįmanoma, todėl bendrovė nuosekliai investuoja į AI įrankių diegimą.
„Rinkodaroje AI analitika tampa pagrindu, apjungiančiu visą kliento kelionę: nuo pritraukimo, elgsenos Marketplace iki popirkiminių santykių, sentimento ir patirties analizės. Klientų aptarnavime tradicinius telefono skambučius taip pat jau pakeitėme virtualaus pokalbių asistento pagalba. Asistentas yra integruotas su mūsų sistemomis ir turi įgaliojimus atlikti korekcijas užsakymo vykdymo procese“, – konstatuoja V. Romeika.
Tarp svarbių žingsnių, skirtų pagerinti lankytojų patirtį, e. prekybos centre jau įdiegta lyderiaujanti pasaulinė „Algolia“ paieškos technologija, grįsta AI sprendimais. Šis bendradarbiavimas leidžia pirkėjams greičiau ir tiksliau rasti tai, ko jie ieško – pasitelkiant dirbtinį intelektą, personalizuotus rezultatus, išmanų populiariausių prekių iškėlimą į viršų ir nuolat tobulinamą paieškos algoritmą.
Vienas paskutinių AI grįstų sprendimų leido automatizuoti vieną svarbiausių e. prekybos procesų – daugiau nei 5 mln. prekių katalogo turinio, išsamių ir tikslių prekių aprašymo ir vertimų, kūrimą, tikrinimą ir optimizavimą. Šiam tikslui e. prekybos centras pasitelkė AI modelių platformą „Nexos.ai“.
„Pigu.lt“ priklauso didžiausiai Baltijos šalyse e. prekybos bendrovei „PHH Group“. Ji buvo suformuota „Pigu.lt“ susijungus su Suomijos prekybos kompanija „Hobby Hall“. „PHH Group“ valdo e. parduotuvių platformas Suomijoje, Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. Plačiausią asortimentą rinkoje siūlančioje Marketplace ekosistemoje (e. prekyvietėse) perka daugiau nei 2 milijonai pirkėjų. Sesijų skaičius per metus siekia apie 150 milijonų.