Likę be elektros gyventojai suabejojo ESO skaičiavimais: „Ką tokiu atveju daryti?“ (2)

Jonas teigė, kad nors elektra jo namuose nebuvo atkurta, iš ESO sulaukė SMS pranešimo, kad gedimas pašalintas.

Jis tvirtino, kad reali situacija nepasikeitė – elektros tiekimas taip ir nebuvo atnaujintas. Anot jo, tik praėjus daugiau nei valandai ESO sistemoje vėl buvo užregistruotas naujas gedimas.

Vyrui kilo klausimų, ar tokiais atvejais nėra dirbtinai nutraukiamas vieno gedimo skaičiavimas ir pradedamas registruoti naujas, ir, ar tai galėtų turėti įtakos kompensacijoms, kurios gyventojams priklauso už ilgiau nei 72 valandas trunkančius elektros tiekimo sutrikimus.

„Ką daryti tokiu atveju? Jeigu elektros nėra, tačiau gauni pranešimą, kad tiekimas atkurtas, o po daugiau nei valandos gedimas registruojamas iš naujo, kyla abejonių, ar taip nėra apeinama kompensacijų mokėjimo tvarka“, – svarstė jis.

Kurioziškai skamba ir situacijos, kai elektros stulpai su visais laidais pavojingai guli žmonių sklypuose, o gaunamos žinutės, kad „sutrikimas pašalintas“. Tad, patebėję tokias situacijas be elektros likę gyventojai ne juokais sunerimo. Jie teigė svarstantys, ar ESO tuo nepasinaudos, kad nemokėti kompensacijų.

ESO viešųjų ryšių specialistė Rasa Juodkienė paaiškino, kad svarbu, kad 72 valandų terminas skaičiuojamas nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios iki momento, kai tiekimas jame atkuriamas.

„Laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios ir baigiasi tada, kai elektra faktiškai atkuriama“, – pažymi ji.

Anot R. Juodkienės, pasitaiko atvejų, kai klientai gauna SMS žinutę apie pašalintą sutrikimą, tačiau elektros tiekimas jų objekte dar nėra atkurtas.

„Taip gali nutikti, kai tinkle vienu metu būna pažeisti keli skirtingi elementai. Tokiu atveju klientai prašomi apie elektros tiekimo nebuvimą pranešti ESO telefonu 1852 arba svetainėje. Tai leidžia specialistams operatyviai nustatyti ir pašalinti kitą pažeidimą. Tai nesutrumpina laikotarpio, nuo kada skaičiuojama kompensacija dėl konkretaus kliento elektros tiekimo sutrikimo“, – teigė ji.

Audros metu vienu metu gali būti pažeisti keli skirtingi elektros tinklo elementai. Pavyzdžiui, sutvarkius pažeidimą vidutinės įtampos (10 kV) tinkle, gali paaiškėti, kad konkretaus kliento elektros tiekimą vis dar trikdo pažeidimas žemos įtampos (0,4 kV) tinkle.

Tokiu atveju ESO brigados toliau dirba, kad būtų sutvarkyti pažeidimai visose tinklo vietose. Todėl SMS apie pašalintą sutrikimą nebūtinai reiškia, kad elektra jau faktiškai pasiekė konkretų objektą, jei tiekimą trikdo net keli tinklo pažeidimai.

Svarbu žinoti, kad gauta SMS apie tiekimo atstatymą neturi įtakos kompensacijos išmokėjimui, jei objekte elektros nebuvo ilgiau nei 72 valandas.

Sutrikimo laikas konkrečiam klientui skaičiuojamas nuo momento, kai jo objekte dingo elektra, iki tol, kol elektros tiekimas faktiškai atkuriamas. SMS pranešimo išsiuntimo laikas šio laikotarpio nekeičia.

Todėl, jei gavote pranešimą, kad sutrikimas pašalintas, tačiau elektros jūsų objekte vis dar nėra, apie tai praneškite telefonu 1852 arba registruokite sutrikimą ESO svetainėje. Tai padeda specialistams operatyviau nustatyti pažeidimą ir išsiųsti į vietą brigadą.

Daugiau informacijos apie kompensacijas, jų taikymą ir skaičiavimą informuojame šiame ESO pranešime.

Kaip antradienį skelbė „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO), klientams bus kompensuojami audros nuostoliai, jeigu elektros tiekimo atstatymas užtruks ilgiau nei 72 val. ESO atlygins tiesioginius audros nuostolius privatiems klientams, kuriems elektros tiekimas dėl audros padarinių nebus atkurtas per 72 valandas.

Žiniasklaidai išplatintame pranešime nurodoma, kad maksimali kompensacijos už tiesiogiai patirtus nuostolius suma supaprastinta tvarka sieks 220 eurų.

Supaprastinta tvarka tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami privatiems klientams, kuriems dėl rugpjūčio 22 dieną Lietuvą užklupusios stipriausios per pastaruosius dešimtmečius audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas praėjus 72 valandoms.

Tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami supaprastinta prašymų pateikimo tvarka, juos bus galima pateikti per ESO savitarną nuo rugsėjo 1 d. elektroniniu ar paprastu paštu. Teikiant prašymą reikės pridėti išlaidas pagrindžiančius dokumentus, pvz., elektros generatoriaus nuomos ar įsigijimo ar kuro, maisto produktų pirkimo kvitus ar kitus įrodymus. Prašymą turės pateikti objekto, kuriame buvo sutrikęs elektros tiekimas, savininkas.

Kompensuojama bus:

už sugedusį maistą – iki 60 Eur;

už apgyvendinimo išlaidas, kai dėl elektros tiekimo sutrikimo buvo būtina laikinai apsistoti kitur – iki 60 Eur per parą;

už generatoriaus įsigijimo ar nuomos išlaidas – iki 40 Eur per parą;

už kuro generatoriui išlaidas – iki 90 Eur per parą;

Bendra tiesioginių nuostolių kompensacijos suma supaprastinta tvarka vienam klientui sieks iki 220 Eur.

Svarbu, kad 72 valandų terminas skaičiuojamas nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios iki momento, kai tiekimas jame atkuriamas.

„Laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios ir baigiasi tada, kai elektra faktiškai atkuriama“, – pažymi R. Juodkienė.

Pasitaiko atvejų, kai klientai gauna SMS žinutę apie pašalintą sutrikimą, tačiau elektros tiekimas jų objekte dar nėra atkurtas. Taip gali nutikti, kai tinkle vienu metu būna pažeisti keli skirtingi elementai. Tokiu atveju klientai prašomi apie elektros tiekimo nebuvimą pranešti ESO telefonu 1852 arba svetainėje. Tai leidžia specialistams operatyviai nustatyti ir pašalinti kitą pažeidimą. Tai nesutrumpina laikotarpio, nuo kada skaičiuojama kompensacija dėl konkretaus kliento elektros tiekimo sutrikimo.

Be tiesioginių nuostolių atlyginimo, klientams, kuriems dėl audros padarinių elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, priklauso ir teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą.

Šios kompensacijos bus apskaičiuotos individualiai, Valstybinei energetikos reguliavimo tarybai (VERT) priėmus sprendimą dėl avarijos fakto ir teritorijos.

Šios kompensacijos dydis priklauso nuo kliento elektros energijos suvartojimo ir atjungimo trukmės objekte. Konkrečią kompensacijos sumą sudaro 30 proc. fiksuota dalis nuo sumokėtų mokesčių už persiuntimo paslaugą ir kintamoji 0,7 proc. dedamoji už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą.

Bendrovė skaičiuoja, kad vidutiniam vartotojui Lietuvoje, kurio suvartojimas yra apie 150 kWh/mėnesį, elektros tiekimas nebuvo atnaujintas per 72 val., priklauso beveik 45 Eur dydžio fiksuota kompensacijos dedamoji bei 1,05 Eur dedamoji už kiekvieną vėlavimo valandą dėl nepatiekto elektros energijos kiekio.

ESO pabrėžia, kad supaprastintas tiesioginių nuostolių atlyginimo mechanizmas yra bendrovės pagalba klientams, patyrusiems vienos didžiausių per kelis dešimtmečius audros padarinius.

Elektros energijos tiekimo ir naudojimo taisyklės numato, kad VERT nustatyta tvarka skaičiuojamų kompensacijų sumos yra įskaičiuojamos į kliento patirtus tiesioginius nuostolius. Taigi, jei klientui jau bus atlyginti tiesioginiai nuostoliai, atitinkama suma mažės kompensacija už tiekimo atstatymo vėlavimą.

„Šios dvi kompensavimo formos nėra tiesiog sudedamos. Galiojanti tvarka numato, kad VERT nustatyta tvarka apskaičiuota kompensacija įskaičiuojama į klientui atlygintinų tiesioginių nuostolių sumą. Kitaip tariant, klientui bus atlyginta priklausanti bendra suma, tačiau už tą pačią žalą du kartus kompensuojama nebus“, – paaiškina R. Juodkienė.

Pavyzdžiui, jeigu klientui už tiesioginius nuostolius būtų išmokėta 220 Eur, o pagal VERT nustatytą tvarką apskaičiuota kompensacija už pavėluotą tiekimo atkūrimą siektų 250 Eur, klientui papildomai būtų išmokėta 30 Eur. Bendra išmokėta suma tokiu atveju sudarytų 250 Eur.

Jeigu VERT apskaičiuota kompensacija būtų mažesnė nei jau atlyginti tiesioginiai nuostoliai, papildoma išmoka nebūtų mokama.

Šeštadienį Lietuvą užklupus audrai, elektros tiekimas piko metu buvo sutrikęs daugiau kaip 268 tūkst. ESO klientų. Bendrovės brigados ir rangovai toliau dirba maksimaliomis pajėgomis, šalindami tūkstančius tinklo pažeidimų ir atkurdami elektros tiekimą klientams.