Prisitaikyti prie kliento – ne visada reiškia jam paklusti
Daugelyje įmonių viena dažniausiai kartojamų taisyklių yra „klausyk kliento“. R. Balanaškienė į tai žiūri šiek tiek kitaip.
„Keičiantis aplinkai, rinkai, klientams, svarbiausia išlaikyti savo vertybes. Mes neprisitaikome prie klientų. Mes klientą norime išmokyti tų vertybių, kuriomis mes gyvename.“
Klausyti kliento ir leisti klientui nustatyti įmonės vertybes – ne tas pats. Kliento poreikius galima girdėti ir į juos reaguoti neprarandant savo pozicijos.
Perduoti atsakomybę – reiškia iš tikrųjų ją perduoti
Dar viena vieta, kurioje teorija apie vertybes susiduria su realybe, – šeimos verslo tęstinumas.
R. Balanaškienė prisimena, kad dar prieš kelis dešimtmečius su kitais verslininkais kalbėdavo apie tai, kas ateityje perims jų sukurtas įmones. Tuomet šis klausimas atrodė tolimas.
„Šiandien mes tikrai versle matome sumaištį. O ką toliau daryti su verslu?“ – sako ji.
Vaikai neretai jau turi savo gyvenimus ir tėvų kurtas verslas jiems gali būti svetimas. O jeigu nauja karta vis dėlto į verslą ateina, prasideda kita problema – ar verslo įkūrėjas iš tiesų pasiruošęs paleisti kontrolę?
R. Balanaškienės taisyklė paprasta:
„Jeigu tėvai nusprendžia įleisti į verslą vaikus, tai jau į tas sritis, kur tu įleidai, nesikišk. Leidai, pasitikėjai – tai ir atiduok.“
Tai aktualu ne tik šeimos verslui. Vadovas negali reikalauti iš žmogaus atsakomybės ir tuo pačiu metu priimti visus sprendimus už jį. Delegavimas veikia tik tada, kai kartu su atsakomybe perduodama ir teisė daryti kitaip.
Viešumas taip pat yra atsakomybė
R. Balanaškienė panašiai vertina ir vadovo matomumą.
„Viešumas yra atsakomybė. Per tavo poelgius tave tapatina su tavo įmone“, – sako ji.
Šiandien vadovai skatinami kurti asmeninį prekės ženklą, būti socialiniuose tinkluose, kalbėti konferencijose ir viešai atstovauti savo organizacijai. Tačiau matomumas nėra vien papildomas rinkodaros kanalas.
Susiję straipsniai
Vieši žodžiai, sprendimai ir elgesys tampa prekės ženklo dalimi. Todėl viešumas irgi grąžina prie tos pačios temos – įmonės vertybinių. Kai tavęs niekas nemato, vertybes deklaruoti lengva. Daug įdomiau, ar sprendimai sutampa su jomis tada, kai tavo poelgius mato klientai, darbuotojai ir visa rinka.
Idėjų neužtenka
Net ir gera idėja ar aiškios vertybės versle neturi daug vertės, jeigu lieka tik deklaracija.
„Labai dažnai girdime daug įvairių idėjų, žmonių, besimėtančių tomis idėjomis. Sako: aš taip daryčiau, aš taip daryčiau. O jūs paimkite ir padarykite“, – sako ji.
Šiuolaikiniam vadovui tenka išlaikyti nepatogų balansą: keisti strategiją, kai ji neveikia, tačiau nekeisti vertybių dėl kiekvieno rinkos vėjo gūsio. Klausyti kliento, bet neprarasti savo pozicijos. Perduoti atsakomybę ir iš tikrųjų leisti kitam žmogui priimti sprendimus.
Tikrasis lankstumas versle – gebėjimas keisti sprendimus neprarandant principų, pagal kuriuos tie sprendimai priimami.
Rima Balanaškienė – UAB „Aconitum“ įkūrėja ir generalinė direktorė, viena 2026 m. lapkričio 11 d. Kaune, „Žalgirio“ arenos amfiteatre vyksiančios verslo konferencijos „Rytojaus standartas“ pranešėjų.
Konferencija apie tai, kaip geriau valdyti komandą, didinti pardavimus ir augantį verslą: www.rytojausstandartas.lt.