Per šį laiką Dalia sutiko daugybę žmonių. Vieni pas ją atėjo kurti ateities planų, kiti – galvodami apie vaikus, šeimą ar finansinį saugumą. Vis dėlto buvo ir tokių susitikimų, kai šeimos gyvenimas per vieną akimirką pasikeitė iš esmės.
„Kartais klientui nereikia nei patarimų, nei ilgų pokalbių. Kartais svarbiausia tiesiog būti šalia. Apkabinti. Patylėti“, – sako pašnekovė pridurdama, kad būtent tokie momentai geriausiai parodo, kokia iš tikrųjų yra jos profesija. Iš šalies finansų konsultanto darbas gali atrodyti susijęs su skaičiais, sutartimis ir nesibaigiančiais susitikimais, tačiau daugiau nei du dešimtmečius šį darbą dirbanti Dalia sako, kad pirmiausia tai yra darbas su žmonėmis ir apie žmones.
Nuo „ar aš galiu?“ iki „aš galiu“
Kas slypi už profesijos, kuri keičia gyvenimus?
Pradėjusi dirbti Dalia dar nežinojo, kad ši profesija taps neatsiejama jos gyvenimo dalimi. Metai po metų ji ne tik kaupė patirtį, bet ir pati keitėsi kaip asmenybė – mokėsi, augo, kėlė sau vis didesnius tikslus. Vienas svarbiausių pokyčių, kaip pati tikina, įvyko ne jos darbe, o pakeitus mąstymą.
„Matydavau kolegas, pasiekiančius karjeros aukštumas ir vis pagalvodavau: jeigu jie gali, tai kodėl negaliu aš? Tačiau ilgą laiką iki galo pati tuo netikėjau. Viskas pasikeitė tada, kai sau tvirtai pasakiau – ir aš galiu“, – prisimena pašnekovė.
Šis suvokimas neatsirado per vieną dieną. Jį lydėjo daugybė pokalbių, susitikimų, mokymų ir, žinoma, ne visada lengvų situacijų, tačiau kiekviena patirtis stiprino pasitikėjimą savimi.
„Susitikimas sekė susitikimą, darbas – darbą. Kartu atsirado vis daugiau tikėjimo tuo, ką darau, kad dirbu prasmingą ir reikalingą darbą“, – sako vyr. finansų patarėja.
Susiję straipsniai
Šiandien Dalia į savo profesinį kelią žvelgia kaip į nuolatinio augimo ir mokymosi procesą. Jai svarbu ne tik tai, kiek daug per šį laiką išmoko pati, bet ir tai, ko išmoko iš savo sutiktų klientų.
„Finansų konsultanto darbas nėra vien apie skaičius. Už kiekvieno sprendimo yra žmogus, jo šeima, planai, kartais – ir labai sunkūs gyvenimo momentai, todėl man svarbu ne tik padėti klientui priimti finansinį sprendimą, bet ir būti šalia tada, kai to labiausiai reikia“, – tikina moteris.
Darbas, kuriame nėra dviejų vienodų dienų
Per savo profesinę karjerą Dalia taip ir nepajuto, kad jos darbas tapo rutina. Priežastis paprasta – čia nėra dviejų vienodų klientų, todėl nėra ir dviejų vienodų situacijų. Vieną dieną konsultantė kalbasi su jauna šeima, tik pradedančia kurti savo ateitį. Kitą – su žmogumi, kuris nori geriau suprasti savo finansinę situaciją. Dar kitą – ieško sprendimų kartu su klientu, kurio gyvenimo aplinkybės netikėtai pasikeitė.
„Kiekvienas atsineša savo istoriją, baimes, poreikius, lūkesčius ir planus, todėl šiame darbe nuolat mokausi ir aš pati“, – sako Dalia pridurdama, kad finansų konsultantui svarbu ne tik gerai išmanyti savo darbą. Ne mažiau svarbu mokėti klausytis, suprasti kiekvieno situaciją ir aiškiai atsakyti į jam kylančius klausimus.
Finansų konsultanto darbe neužtenka vien sukauptos patirties. Keičiasi teisės aktai, atsiranda naujų finansinių sprendimų, keičiasi ir visuomenės poreikiai, todėl mokymasis yra neatsiejama profesijos dalis.
„Net ir daugelio metų patirtis dar nereiškia, kad jau viską žinai. Kad galėtum klientui pasiūlyti tinkamiausią sprendimą, turi nuolat tobulėti ir pats“, – tikina Dalia.
Kodėl santykis nesibaigia pasirašius sutartį?
Vienas svarbiausių „Allianz Lietuva“ veiklos principų – ilgalaikis ryšys su klientu. Čia finansų konsultanto darbas nesibaigia pasirašius sutartį. Atvirkščiai, visą sutarties laikotarpį siekiama palaikyti nuolatinį kontaktą su klientu ir domėtis, kaip keičiasi jo poreikiai bei asmeninės aplinkybės.
„Gyvenimas juk nestovi vietoje – gimsta vaikai, keičiasi darbai, finansinės galimybės, atsiranda naujų tikslų ir poreikių. Todėl svarbu nuolat domėtis, ar kliento kasdienybėje įvyko kokie nors pokyčiai ir prireikus pakoreguoti anksčiau priimtus sprendimus“, – pasakoja vyr. finansų patarėja Dalia.
Pasak jos, būtent nuoseklus dėmesys klientui yra vienas iš „Allianz“ išskirtinumų rinkoje. Ryšio palaikymas neapsiriboja tik kasmetiniais susitikimais – priklausomai nuo kliento poreikių ir situacijos, bendravimas gali vykti gerokai dažniau telefonu, nuotoliniu būdu, elektroniniu paštu ar gyvai.
Nuolatinis ryšio palaikymas finansų konsultantui suteikia galimybę geriau pažinti klientą, suprasti jo poreikius bei būti šalia svarbiais jo gyvenimo momentais. Neretai šis bendravimas tęsiasi daugybę metų, todėl konsultantas gali pasiūlyti aktualius sprendimus bei pagalbą tada, kai jos labiausiai reikia.
„Svarbiausia, kad žmogus žinotų, jog prireikus visada turi į ką kreiptis, o mes galime laiku reaguoti į jo gyvenime vykstančius pokyčius“, – sako vyr. finansų patarėja D. Urbonaitė Ališauskienė.
Kai gyvenimas pasikeičia per vieną akimirką
Per daugiau nei du dešimtmečius Dalia matė daugybę gyvenimo istorijų. Ir ne visos jos buvo lengvos ar laimingai pasibaigusios. Kol esame sveiki, dirbame ir kuriame ateities planus, dažnai atrodo, kad rimti išbandymai nutinka kažkam kitam, tik ne man. Visgi kartais įprastą gyvenimo ritmą akimirksniu pakeičia sunki liga, nelaimingas atsitikimas ar skaudi netektis.
„Teko ne kartą matyti, kaip kliento gyvenimas pasikeičia akimirksniu. Tokios situacijos paliečia ne tik nelaimės ištiktą žmogų, bet ir visą jo šeimą“, – pasakoja ji.
Būtent tokiose situacijose Dalia ypač aiškiai supranta, kodėl jos darbas yra prasmingas. Pasak jos, finansiniai sprendimai dažniausiai priimami tada, kai gyvenimas teka įprasta vaga, kuriami ateities planai, galvojama apie vaikus ir šeimos gerovę. Tačiau gyvenimas gali pasikeisti netikėtai, todėl tai, kas kadaise atrodė kaip atsakingas žingsnis galvojant apie ateitį, vėliau gali tapti svarbia atrama sudėtingu laikotarpiu.
Kam tinka finansų konsultanto profesija?
Nors šiame darbe netrūksta prasmingų akimirkų, jis kelia ir nemažai iššūkių. Finansų konsultanto profesija, pasak Dalios, nėra skirta ieškančiam aiškios rutinos ar stabilios darbo dienos. Ši profesija reikalauja ne tik žinių, bet ir kantrybės, atkaklumo bei gebėjimo nepasiduoti, kai rezultatai neateina taip greitai, kaip norėtųsi.
Taip pat dirbant šį darbą vien turimų profesinių žinių nepakanka. Ne mažiau svarbu mokėti klausytis, užmegzti ryšį, suprasti skirtingus žmones ir pelnyti jų pasitikėjimą, o tam reikia nuoširdaus domėjimosi klientu.
Ir šiandien, praėjus daugiau nei dviem dešimtmečiams nuo to pirmojo darbo skelbimo, D. Urbonaitė Ališauskienė savo profesiniame kelyje labiausiai vertina ne vien sukauptą patirtį ar pasiektus rezultatus. Jai svarbiausia žinoti, kad jos darbas turi prasmę ir padeda kitiems žmonėms.
O tiems, kurie šiandien svarsto apie profesinį pokytį, Dalia turi paprastą patarimą – nebijoti savęs išbandyti.
Kartais naujas kelias prasideda nuo labai paprasto klausimo: o kas, jeigu aš galiu?