Šeštadienį žinoma moteris paviešino balso įrašus ir dalijosi istorija, kad naktį Santaros klinikose susidūrė su netinkamu darbuotojų elgesiu.
Veronika išskyrė, kad darbuotojos garsiai šnekučiavosi, naudojo keiksmažodžius, nepagarbiai reagavo į pacientės prašymą kalbėti tyliau.
Naujienų portalui Lrytas Santaros klinikos pateikė atsakymą, kuriame rašoma, kad už tokį darbuotojų elgesį atsiprašo, o kasdienybėje stengiasi vadovautis pagarba, atjauta ir empatija.
Tadas Gryn ir Toma Vaškevičiūtė grįžo į praeitį: kodėl jų meilės istorija padėjo ekrane?
„Mums labai liūdna ir nemalonu dėl tokios pacientės patirties. Nuoširdžiai atsiprašome dėl patirtų nemalonių akimirkų. Pagarba, atjauta ir empatija Santaros klinikose yra tai, kuo stengiamės vadovautis kasdien, todėl bet kokį nepagarbų ar neetišką elgesį vertiname vienareikšmiškai neigiamai.
Suprantame, kad į ligoninę pacientai kreipiasi ieškodami pagalbos, todėl palaikantis ryšys yra ne mažiau svarbus nei medicininė pagalba, o kartais geras žodis tampa pagrindiniu vaistu.
Susiję straipsniai
Apie šį įvykį iškart kalbėjomės su tos pamainos darbuotojais, gauti raštiški pasiaiškinimai. Darbuotojai pripažino, kad bendraujant pasitaikė nederamos leksikos, nors ir nebuvo siekiama tyčia ko nors įžeisti. Šiuo metu atliekame situacijos tyrimą ir priimsime atitinkamus sprendimus.
Santaros klinikos šiuo metu išgyvena didelę organizacinę transformaciją. Mūsų pagrindinis moto – „Su jumis. Dėl jūsų“, tačiau esame didelė įstaiga, vienijanti daugiau nei 8000 darbuotojų, todėl siekiami pokyčiai neįvyksta taip greitai, kaip visi norėtume.
Puikiai matome ir suprantame, kur yra taisytinų vietų, todėl veikiame sistemiškai. Mūsų organizaciniai psichologai nuolat rengia mokymus darbuotojams apie pagarbų bendravimą, konfliktų bei streso, kurie kasdien lydi medikų darbą, valdymą.
Remdamiesi gerosiomis kitų organizacijų praktikomis, rengiame vieningą bendravimo standartą visai ligoninės komandai. Siekiame, kad kiekvienas į Santaros klinikas kreipęsis žmogus atidų bei pagarbų elgesį patirtų kasdienėje mūsų veikloje“, – teigiama raštu pateiktame komentare.