Mamą su dviem vaikais papiktino pavežėjo poelgis: įmonė paaiškino tokį sprendimą

Tačiau apie viską nuo pradžių.

Sausio viduryje iš darželio vaikus pasiėmusi moteris norėjo grįžti namo. Vienam vaikui – dveji, kitam – ketveri metai. Lauke tuo metu buvo 12 laipsnių šalčio, o vienas iš vaikų karščiavo.

Nors atstumas iki namų sudarė pusę kilometro, šiaulietė nusprendė nerizikuoti vaikų sveikata ir per „Bolt“ programėlę išsikvietė pavežėją. Tačiau pastarasis atsisakė vežti, mat moteris išsikvietė netinkamą automobilį.

„Vairuotojas iš karto paklausė, ar turime vaikiškas kėdutes. Atsakiau, kad ne. Tuomet jis pasakė, kad tokiu atveju kelionę reikėjo užsakyti per paslaugos kategoriją „Kėdutė vaikui“. Aš atsakiau, kad dabar nesiaiškinsime, per kurią kategoriją reikėjo užsakyti, ir tiesiog paklausiau – ar jis mus veš, ar neveš.

Vairuotojas aiškiai pasakė, kad neveš. Po šio atsakymo aš uždariau automobilio duris, o vairuotojas nuvažiavo į kiemą, tačiau pats kelionės neatšaukė. Jis laukė, kol pasibaigs visas laukimo laikas, ir tik tuomet užsakymas buvo atšauktas. Dėl to man buvo nuskaičiuotas trijų eurų atšaukimo mokestis“, – situaciją prisiminė Jurgita.

Tuomet moteris esant dviženklei minusinei temperatūrai su dviem mažais vaikais nusprendė skubiai eiti namo pėstute, kad nesušaltų.

„Toje situacijoje vairuotojas galėjo padaryti daug žmogiškų dalykų: išlipti, pakalbėti, paaiškinti situaciją, tiesiog pats atšaukti kelionę, jei nesutinka vežti, galima buvo ir leisti bent vaikams įsėsti į automobilį, iki kol sulauksime kito taksi“, – galimus vairuotojo veiksmus vardijo šiaulietė.

Dėl situacijos ji susiekė ir su įmonės klientų aptarnavimo specialistu, tačiau sulaukė atsakymo, kad vairuotojas pasielgė teisingai, mokestis buvo nuskaičiuotas pagrįstai, o problema kilo moteriai pasirinkus ne paslaugos kategoriją „Kėdutė vaikui“.

Vis tik Jurgitai atrodo, kad problema kur kas gilesnė.

„Pasidomėjus plačiau, tampa aišku, kad ši paslauga realiai neišsprendžia situacijos šeimoms su mažesniais vaikais.

Pagal pačios platformos logiką ir taikomas taisykles, paslauga iš esmės pritaikyta vaikams nuo maždaug šešerių metų, nes vairuotojai įpareigoti turėti tik paaukštinimus, o ne pilnavertes automobilines kėdutes mažesniems vaikams“, – įžvalgomis dalijosi šiaulietė.

Šį atvejį pakomentavo ir „Bolt“ pavėžėjimo paslaugos vadovas Laimonas Jakštys. Jis patikino, kad vairuotojams reguliariai primenama apie malonaus bendravimo su klientais svarbą, ir apgailestavo dėl nemalonios klientės patirties.

Vis tik jis atkreipė dėmesį, kad Kelių eismo taisyklės numato, jog vairuotojai yra atsakingi už tai, kad mažesnio nei 135 cm ūgio vaikai būtų vežami tik pritaikytoje sėdynėje.

„Vienas universalus kėdutės dydis, kuris tiktų visų amžių vaikams, neegzistuoja. Todėl vairuotojai, teikiantys pavėžėjimo paslaugą naudodamiesi kategorija „Kėdutė vaikui“, turi vieną paaukštinimą, kuris yra pats universaliausias iš visų galimų, ir tinka vežti 15–36 kg vaiką.

Keleivių, keliaujančių su atžalomis, kuriems toks paaukštinimas yra tinkamas ir reikalingas, visada prašome rinktis tik šią kategoriją“, – akcentavo jis.

Aiškėja, kad maždaug 5–7 proc. pavežėjų, bendradarbiaujančių su platforma „Bolt“, tokį paaukštinimą gali pasiūlyti.

Pašnekovas sako, kad svarbiausią informaciją apie tai, su kokio amžiaus ir ūgio vaikais keliauti yra tinkama aptariama kategorija, galima matyti programėlėje. Šios kategorijos vairuotojai turi bent vieną vaikui tinkamą paaukštinimą.

Iš tiesų, mobiliajame telefone atsidarius „Bolt“ programėlę ir bandant išsikviesti pavežėją, galima matyti, kad prie kategorijos „Kėdutė vaikui“ nurodoma, jog ši tinkama vaikams nuo šešerių metų.

Pasirinkus šią funkciją, ekrane pasirodo kiek platesnė informacija. Čia nurodoma, kad paaukštinimas tinkamas vaikams, kurių ūgis siekia 125–150 cm. Norint išsiaiškinti, ar paaukštinimas tinkamas paslaugos gavėjo vaikui, prašoma susisiekti su vairuotoju prieš kelionę.

Komentuodamas situaciją portalui Lrytas, L.Jakštys atkreipė dėmesį, kad vairuotojai neturi galimybės automobilyje turėti kelių kėdučių, skirtų įvairaus amžiaus vaikams. Todėl, jo teigimu, su mažesnėmis atžalomis keliaujantys tėvai tinkama automobiline kėdute privalo pasirūpinti patys.

„Jei pasirūpina vaikui tinkama kėdute pats, išsikviesdamas automobilį keleivis gali pasirinkti bet kokią „Bolt“ pavėžėjimo kategoriją“, – išimtį įvardijo pavežėjimo paslaugos vadovas.

O tuo atveju, kai su vaiku, kuriam reikalinga speciali sėdynė, keliaujantys asmenys patys neturi tinkamos kėdutės ir pasirenka kitą, ne specialią „Kėdutė vaikui“ paslaugos kategoriją, vairuotojas privalo atšaukti kelionę, nes eismo taisyklės neleidžia vežti vaiko be specialios sėdynės.