Vis dėlto, ne visi gyventojai buvo patenkinti tuo, kaip BPC dorojosi su visas tarnybas užklupusiu nemenku iššūkiu. Portalas Lrytas dar šeštadienio vakarą rašė, jog vienas Širvintų rajono gyventojas pagalbos telefonu 112 neprisiskambino, kaip pats teigė, apie valandą.
Į tai pirmadienį sureagavo BPC Parengties ir kokybės kontrolės skyriaus viršininkė Stasė Grišinienė, pateikusi paaiškinimą, kodėl taip galėjo nutikti.
Neslėpė pasipiktinimo
Po savaitgalį siautėjusios audros įvertino tarnybų komunikaciją: atsiskleidė viena problema
Su portalu Lrytas pačiame audros įkarštyje šeštadienį kalbėjęs vienas Širvintų rajono gyventojas buvo priblokštas, kad vietiniai daugiau nei valandą negalėjo prisiskambinti bendruoju pagalbos telefonu 112.
Vyras tuomet pasakojo, kad netoliese ant laidų užkrito medis – kaimynai bandė kviestis tarnybas, tačiau nieko nepešė. Nepavyko prisiskambinti net ir bendruoju pagalbos telefonu.
„Žmonės iš kaimo pranešė, kad negali niekam prisiskambinti – nei 112, niekam. Pabandžiau pats paskambinti, kad praneščiau, nes sakė, kad medis užkibęs ant laidų, ir viskas.
Kviečia kviečia signalą, paskui sako, kad labai užimta linija, nepadėkite ragelio, ir po kažkiek laiko atjungia. Tai čia absurdas“, – piktinosi Širvintų rajono gyventojas.
Susiję straipsniai
Pasak jo, audros padariniai šiuo atveju dar nebuvo kritinis atvejis, bet jei kiltų gaisras ar žmogui reikėtų greitosios pagalbos, būtų tiesiog katastrofa.
„Kad ESO nekelia, tai suprantu, bet 112? Ir kiti žmonės, kaimynai – niekas negali prisiskambinti. Kaimo žmonės nustebę“, – aiškino vyras, 112 numerį rinkęs kone visą valandą.
„Galėčiau atsikuisti telefone, kiek kartų bandžiau skambinti – niekas nekelia. Išmeta kažkokį užrašą, kad blokuojama, ir atjungia tą įrašą. Jeigu kažkam reikėtų greitąją išsikviesti, tai absurdas.
112 juk yra valstybiniu lygiu, tai jei avarija, reikėtų žmones gelbėti... Ten gi sekundžių reikalas“, – kalbėjo gyventojas.
Pateikė paaiškinimą
Dėl šios situacijos portalas Lrytas dar šeštadienį kreipėsi į BPC – atsakymą centro atstovai atsiuntė pirmadienį. Parengties ir kokybės kontrolės skyriaus viršininkė S. Grišinienė pirmiausia priminė rekordinę BPC savaitgalio statistiką.
„BPC per praėjusį savaitgalį, kai Lietuvą pasiekė audra, sulaukė 33 561 skambučio. Po rekordinio šeštadienio, kai numeriu 112 skambinta 24 427 kartus, sekmadienį skambučių srautas išliko neįprastai didelis – sulaukta dar 9 134 skambučių.
Sekmadienį situacija stabilizavosi, tačiau skambučių skaičius išliko gerokai didesnis nei įprastai – per parą BPC sulaukė 9 134 skambučių. Vidutinis atsiliepimo laikas sekmadienį siekė 6 sekundes, o 90,9 proc. skambučių buvo atsiliepta greičiau nei per 8 sekundes. Ilgiausias laukimo laikas sekmadienį, piko metu, siekė apie 2 min.
Šeštadienį vidutinis atsiliepimo į skambutį laikas tą parą siekė 58 sekundes, 42 proc. skambučių buvo atsiliepta greičiau nei per 8 sekundes, o ilgiausias sistemoje užfiksuotas laukimo laikas – 4 min. 22 sek.“ – dėstė BPC atstovė.
Tačiau svarbu, pabrėžiama Lrytas atsiųstame komentare, kad paskambinus numeriu 112 skambinantysis nenutrauktų skambučio ir neskambintų pakartotinai. Greičiausiai, pasak S. Grišinienės, minimu atveju taip ir vyko.
„Nutraukus skambutį ir skambinant iš naujo, skambinantysis vėl nukreipiamas į laukiančiųjų eilės galą, todėl pagalbos skambučio priėmimas gali užtrukti ilgiau.
Tuomet neatmestina, kad tokia situacija galėjo būti ir šiuo konkrečiu atveju. Taip pat informuojame, kad BPC informacinė sistema veikė stabiliai, o darbuotojai visą laiką priėmė pagalbos prašymus ir perdavė juos tarnyboms bei institucijoms“, – nurodė BPC atstovė.
Centro teigimu, skambučių srautas šeštadienį sparčiai augo nuo 14 val., o didžiausias pikas fiksuotas 16–18 val.
„Šis savaitgalis labai aiškiai parodė, kokio masto apkrovą turi būti pasirengęs atlaikyti Bendrasis pagalbos centras. Tai, ką iki šiol laikėme išskirtinai didele vienos paros apkrova, šįkart buvo sekmadienio rezultatas, o šeštadienį skambučių sulaukėme daugiau nei du su puse karto daugiau.
Svarbiausia, kad net ir tokiomis aplinkybėmis BPC veiklos tęstinumas buvo užtikrintas, sistema veikė stabiliai, o pagalbos prašymai buvo priimami ir perduodami tarnyboms“, – pranešime anksčiau buvo cituojama BPC viršininko pavaduotoja Jelena Montvilienė.
Atsižvelgus į sinoptikų prognozes, savaitgalį dirbančių BPC darbuotojų skaičius buvo padidintas 30 proc.
Specialistai savo ruožtu taip pat primena, kad numeriu 112 reikėtų skambinti tada, kai reikalinga skubi pagalba arba situacija kelia realų pavojų žmonių gyvybei, sveikatai, turtui ar saugumui.
Kaip jau skelbta anksčiau, po šeštadienį praūžusios audros dalyje savivaldybių situacija išlieka sudėtinga. Daug gyventojų vis dar neturi elektros, kai kur neveikia vandens tiekimo ir nuotekų valymo įrenginiai, sutrikęs mobilusis ryšys. Ne tik Kazlų Rūda, bet ir kitos savivaldybės gali skelbti ekstremaliąją situaciją.
Per šeštadienį kilusią audrą virto medžiai, žuvo vienas žmogus, dar 4 buvo sužeisti. Be elektros liko per 268 tūkst. gyventojų.
ESO duomenimis, elektros iki šiol neturi apie 120 tūkst. klientų, daugiausia Kauno, Utenos, Panevėžio ir Vilniaus regionuose.
Premjeras Mindaugas Sinkevičius tarnybas pirmadienį paragino audros padarinius likviduoti sparčiau.