Į įvykio vietą išsiųstos Klaipėdos apskrities priešgaisrinės gelbėjimo valdybos Šilutės PGT priešgaisrinės gelbėjimo pajėgos.
Pranešimą apie nelaimę gelbėtojai gavo 22 val. 40 min., kai ugnį pastebėję gyventojai paskambino į bendrąjį pagalbos centrą bendruoju pagalbos telefono numeriu 112. Žmonės pranešė, kad Šilutės rajone, Žemaičių Naumiesčio miestelyje, dega pašiūrė.
Kai atvyko gelbėtojai, ugnis jau buvo išplitusi. Anot liudininkų, gaisro židinys buvo tarp ūkinio pastato ir daugiabučio namo, kuriame gyvena penkios šeimos. Ugniagesiai pirmiausia puolė vandeniu laistyti namą, kad ugnis ant jo neperšoktų. Nuo ūkinio pastato liepsna persimetė į sandėliukus, nusiaubė prie upelio stovinčią pavėsinę.
Žmonėms pavyko išgelbėti svilti pradėjusį automobilį. Svarbiausia, kad kaimynai pasirūpino neįgaliais gyventojais – vaikščioti negalinčią močiutę iš namo išnešė įvyniotą į antklodę, taip pat išvedė ir neregį senutės sūnų.
Gyventojai dėkojo ugniagesiams, kurių pastangos užkirto kelią ugniai pasiekti gyvenamąsias patalpas ir buvo išvengta aukų.
