Pranešimas pagalbos telefonu gegužės 28 d. gautas apie 10 val. 36 min. Paskambinęs vyras prisistatė baldus surinkinėjančiu meistru. Jis pasakojo, kad trečiadienį atvyko į vieną daugiabutį Žirmūnų g. surinkinėti baldų. Tačiau buto durų penktame namo aukšte jam niekas neatidarė.
Vyras sakė, kad šeimininkė nukritusi bute, negali pasikelti, jai rimtai sutrikusi sveikata.
Gavus šį pranešimą ant kojų buvo sukeltos visos Vilniaus operatyvinės tarnybos. Nurodytu adresu nuskubėjo greitosios pagalbos medikai, ugniagesiai ir policijos patruliai.
Atvykusias gelbėjimo tarnybas pasitikęs pranešėjas sakė, kad buvo su šeimininke iš anksto susitaręs dėl baldų surinkimo. Iš ryto jis dar paskambino šeimininkei, bet ji neatsiliepė. Kadangi buvo susitarę, vyras vis tiek nuvažiavo iki moters buto.
Kai buto durų jam niekas neatidarė, vyras pasilenkęs per rakto skylutę pradėjo teirautis ar viskas gerai. Ir tada jis išgirdo tolumoje moterį. Ji sakė, kad yra nukritusi ir negali pasikelti.
Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamente Lrytas sužinojo, kad atvykę ugniagesiai per kaimynų balkoną įlipo į moters butą ir atidarė duris bei įleido greitosios pagalbos medikus bei policijos pareigūnus.
Moteris (gimusi 1960 m.) rasta nukritusi vonioje. Ji sakė, kad ryte nuėjo nusiprausti, jai pasidarė silpna ir ji nukritusi nebegalėjo atsistoti. Šeimininkė tvirtina ne viską atsimenanti, kas įvyko ja nukritus.
Greitosios pagalbos medikai moteriai pirmąją pagalbą suteikė įvykio vietoje, vėliau ją išsivežė į ligoninę.