Visas Vilniaus pagalbos tarnybas ant kojų sukeltas pranešimas gegužės 28 d. gautas apie 23 val. 48 min. Pagalbos telefonu paskambinęs vyras sakė, kad jau pusvalandš stebi, kaip virš Gedimino pilies bokšto kyla dūmai.
Po šio pranešimo prie pilies buvo nusiųstos visos sostinės pagalbos tarnybos – ugniagesiai, policijos patruliai, greitosios pagalbos medikai. Jie susirinko prie įėjimą į kalną saugančių vartų. Kadangi vartai buvo užrakinti, ugniagesiai per juos perlipo pasinaudoję kopėčiomis.
Kol gelbėtojai kopė į kalną, policijos patruliai Gedimino pilies bokštą stebėjo iš skirtingų pusių. Keista pasirodė tai, kad nuo Katedros aikštės pusės dūmai virš bokšto buvo matomi. Tuo tarpu nuo trijų kryžių kalno dūmų nesimatė.
Galiausiai kalno viršūnę pasiekę ugniagesiai bokštą rado užrakintą. Po pusvalandžio pasirodęs apsaugos darbuotojas atrakino duris ir gelbėtojai galiausiai galėjo apžiūrėti įvykio vietą.
Paaiškėjo, kad dėl oro sąlygų bokšto viršuje garavo ant žibintų susidarantis kondensatas. Šie garai iš toliau ir atrodė kaip dūmai.
Pavojus per šį incidentą niekam nebuvo kilęs.