Iš pažiūros viskas puiku. Deja, parsinešusios dėžutes moterys pastebėjo, kad kai kurių preparatų galiojimo laikas pasibaigė jau vasario mėnesį, o kitų baigsis balandį ar gegužę, dar t.y. nespėjus gimti vaikeliui.
Laišką parašiusi mama piktinosi ne tik dėl to, kad negalės pasinaudoti dalimi dovanų, bet ir dėl to, kad dalis tėvų, pasinaudoję akcija ir neatkreipę dėmesio į galiojimo laiką, gali pakenkti savo mažyliams naudodami pasenusius produktus.
Kreipusis į BENU vaistinę, jos atstovai užtikrino, kad ši problema sprendžiama, ir kad dėl šio nesusipratimo jie jau informavo dėžutes atsiėmusius tėvus. Visos dėžutės, esą, buvo peržiūrėtos, o produktų galiojimo data atidžiai patikrinta.
Susigundė siūloma dovana
„Šiuo metu laukiuosi kūdikio, esu aštuntą mėnesį nėščia. Besiruošdama gimdymui susidariau būtinų priemonių iš vaistinės sąrašą ir pradėjau žvalgytis po elektronines vaistinių svetaines. Mano akį užkabino išties aktualus pasiūlymas, kurį radau BENU vaistinėje.
Jame teigiama, kad pirkdami prekių, skirtų kūdikiams bei jų mamytėms už 15 eurų ir daugiau, galima gauti dovaną – BENU vaistinės kūdikio dėžutę, kurios vertė 26 eurai. Nors mano norimos pirkti prekės šioje vaistinėje kainavo brangiau, nei kitose vaistinėse, susigundžiau pirkti iš šios vaistinės vien dėl minėtosios dovanos.
Pamaniau, kad jei vertė 26 eurai, turėtų būti tikrai naudingų dalykų tiek man, tiek būsimam mažyliui. Apsipirkau BENU vaistinėje, esančioje PC PANORAMA, gavau čekį ir grįžusi namo jį priregistravau. Norėčiau pabrėžti, kad atliekant registraciją yra prašoma įvesti numanomą mažylio gimimo datą“, – teigė moteris.
Nuvylė neapdairumas
„Gavusi dėžutę tikrai ja džiaugiausi, joje buvo įvairių vaistų mažyliui bei mamai, kremų mėginukų, vitaminų maitinančioms, sauskelnių pavyzdžių, nuolaidų, šampūnas kūdikiams, muiliukai ir panašiai“, – pasakojo ji.
Nudžiugusi besilaukiančioji pasidalino šiuo atradimu su kitomis mamytėmis „Facebook“ grupėje. Tačiau teko nusivilti, kai viena iš mamų pastebėjo ir toje pačioje grupėje pasidalino, kad kūdikio dėžutėje esantis vandenilio peroksidas galioja tik iki balandžio, nors toje grupėje esančios mamos turi gimdyti tik gegužę ir tai nurodė pildydamos registraciją dovanai gauti.
„Daug produktų galiojo tik iki balandžio ar gegužės mėnesio, o kai kurių produktų galiojimas buvo pasibaigęs jau vasarį. BENU vaistinė į privačias žinutes atrašė, kad dėkoja už pastebėjimus, įsivėlė klaida ir jie stengsis ją ištaisyti.
Tikiuosi, kad perskaičiusios straipsnį kitos mamos, kurios įsigijo šią dėžutę, atkreips dėmesį į prekių galiojimo laiką, jei iki šiol nepastebėjo, ir išvengs nelaimių, kurias gali sukelti pasibaigusio galiojimo vaistai“, – pabrėžė būsima mama.
Atsižvelgė į skundus
„Gavę tėvų skundus nedelsdami dienai sustabdėme nemokamų dėžučių teikimą. Visose tinklo vaistinėse dėžutės iškart buvo peržiūrėtos, patikrintas kiekvieno iš produktų galiojimo laikas, kad jose nebūtų produktų, kurių galiojimo laikas trumpas.
Taip pat peržiūrime registracijos procesą, kad dėžutės būtų dalinamos ne iš anksto, bet netrukus susilauksiantiems ar jau susilaukusiems mažylio tėvams, tokiu būdu siekdami užtikrinti, kad produktai nebus laikomi ilgą laiką iki pradedant juos vartoti“, – pranešė Mindaugas Urbas, „Tamro Lietuva“ rinkodaros vadovas.
Anot rinkodaros vadovo, kūdikio dėžutėje esantys produktai yra riboto galiojimo termino. Todėl jei dėžutę gavus ji nėra naudojama kurį laiką, derėtų patikrinti joje esančių produktų galiojimo laiką.
Be to, jo teigimu, šios dėžutės skirtos vaikelio susilaukusiems tėvams, tačiau vaistinė geranoriškai suteikia galimybę registruotis dėžutei gauti ir dar laukiančius mažylio tėvus.
„Tad problema kyla tada, jei tėvai dėžutę atsiima gerokai prieš gimdymą. Tokiu atveju vaistinei sudėtinga užtikrinti, kad vaikeliui gimus produktų galiojimo laikas vis dar bus ilgas. Turime atvejų, kai tėvai atsiėmė dėžutę lapkričio mėnesį, nors vaikelio gimimas planuojamas gegužę. Todėl raginame tėvus dėžutėms registruotis ir jas atsiimti prieš pat gimdymą ar jau po jo.
Susisiekėme ir bendraujame su lankytojomis, kurios kreipėsi šiuo klausimu, tiesiogiai. Taip pat elektroniniu laišku informavome dėžutes atsiėmusius tėvus patikrinti produktų galiojimo laikus. Pastebėjus, kad produktų galiojimo laikas baigėsi, prašome nebenaudoti jų ir susisiekti su mumis kudikiodezute@benu.lt dėl dėžutės grąžinimo ir pakeitimo“, – teigė M.Urbas.
Nepaisant nusiskundimų, rinkodaros vadovas pabrėžė, kad ši iniciatyva sulaukė labai daug gerų atsiliepimų. Tiek tiesiogiai, vaistinėse, tiek socialiniuose tinkluose darbuotojai gauna daug padėkų iš dėžutes gavusių tėvų, lankytojai džiaugiasi naudingu jų turiniu.
„Būtent tai paskatino mus šį projektą tęsti jau trečius metus ir kaskart sulaukiame labai teigiamų atsiliepimų. Nuo projekto pradžios tėveliams jau esame padovanoję beveik 15 tūkst. dėžučių“, – tikino M.Urbas.
