Pasirodo, vyras per rezervacinę skrydžių sistemą „Skrydziai.lt“ nusipirko bilietus ne tai datai, kurią pasirinko ir kuri buvo nurodyta ant bilieto. „Su pirmaisiais nemalonumais susidūrėme, kai vykome traukiniu. Kadangi į kainą įėjo ir kelionė iki oro uosto, o mums traukinyje nepavyko užsiregistruoti. Tai galima sakyti vykome „zuikiu“. Tačiau kontrolierė, pamačiusi ir tokius bilietus, mus praleido“, – savo istoriją pradeda pašnekovas.
Ant bilieto – ne ta data
Jau atvykęs į oro uostą verslininkas sužinojo iš darbuotojų, kad nepavyksta jo užregistruoti: „Mums lėktuve nebuvo vietos. Pasirodo, mūsų bilietai buvo skrydžiui po savaitės. Atėjusi administratorė aiškiai pasakė, kad pardavėjai greičiausiai pardavė bilietus tą dieną, kurią buvo, o ne tą dieną, kurią pirkome. Ir padarė šiokią tokią apgavystę“. Tuomet lietuviams neliko kitos išeities tik įsigyti bilietus kitą dieną ir pasilikti oro uosto viešbutyje. „Be to, atgal turėjome pirkti netiesioginį skrydį. Skridome per Varšuvą, nes kito pasirinkimo neturėjome“, – pasakojo S. Gideika.
Grįžę į Lietuvą keleiviai kreipėsi į bendrovę „Skrydziai.lt“, tačiau jie nieko konkretaus nežadėjo: „Iš pradžių aiškinosi keli žmonės. Po to jų nebeliko. Traukėsi ir neprisiėmė atsakomybės. Nebeliko kitos išeities, kaip kreiptis į teisininkus.“
Vyras susirado advokatą, kuris padėjo kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir gauti kompensaciją už patirtus nuostolius: „Bent kompensavo patirtas išlaidas. Sumokėjo už bilietus ir viešbutį.“
Jei nesutinka kompensuoti – nenuleisti rankų
Advokatų kontoros „ADER“ advokatas Edmundas Rusinas teigė, kad tokių atvejų, kaip pasakoja istorijos herojus Sigitas, praktikoje pasitaiko. Tai ne visada būna piktybiškas rezervacinių bilietų sistemų administratorių darbas, kartais tai tiesiog techninės klaidos.
Vis dėlto tokiu atveju bilietų pardavėjas turi kompensuoti kelionėje patirtus finansinius nuostolius – už kitus lėktuvo bilietus, maistą, viešbutį: „Labai svarbu nepamiršti, kad net jei bilietų pardavėjai nesutinka kompensuoti patirtų nuostolių arba kratosi atsakomybės, kiekvienas keleivis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba tiesiogiai į teismą.“
Kaip apsisaugoti?
Taip pat advokatas turi kelis patarimus poilsiautojams, kurie perka bilietus ne tiesiogiai iš avialinijų, o per rezervacines bilietų sistemas.
Keleiviai negalėjo patikėti: darbuotojas mėtė ir spardė jų bagažą
E.Rusinas patarė pasidomėti jų administratorių patikimumu, skundų, pateiktų Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, skaičiumi ir pobūdžiu, šios institucijos poveikio priemonių taikymu paslaugų teikėjams. Tai pat teisininkas siūlo naudotis tik patikimų, socialiai atsakingų ir skaidrių įmonių paslaugomis.