Tokie sprendimai kaip „Apple Pay“ ar „Google Pay“ pakėlė kartelę taip aukštai, kad būtent atsiskaitymo patirtis vis dažniau lemia, ar pirkimas bus užbaigtas.
Šią tendenciją dar labiau sustiprino mobiliosios prekybos augimas. Daugelyje Europos rinkų daugiau nei pusė internetinių pirkimų vyksta mobiliuosiuose įrenginiuose, o mažame ekrane kiekvienas papildomas žingsnis tampa rizika prarasti klientą.
Atsirado naujų iššūkių
Susiję straipsniai
Kitaip tariant, kuo trumpesnis ir paprastesnis atsiskaitymo kelias, tuo didesnė tikimybė, kad pirkimas bus įvykdytas.
Tačiau kartu su nauju vartotojų patirties standartu atsirado ir iššūkiai verslams.
Norint pasiūlyti tokio lygio atsiskaitymą, dažnai tenka susitaikyti su aukšta kaina, kelių dienų lėšų įskaitymu bei rizikomis, susijusiomis su mokėjimų atšaukimais ar sukčiavimu.
Ilgą laiką rinkoje galiojo paprasta taisyklė: kuo patogesnis atsiskaitymas vartotojui, tuo jis sudėtingesnis ir brangesnis verslui.
Tačiau šiandien vis dažniau keliama idėja, kad šio kompromiso įmanoma išvengti.
Pasiūlė sprendimų
Tokios idėjos pagrindu rinkoje atsiranda nauji sprendimai, siekiantys sujungti tai, kas iki šiol buvo laikoma sunkiai suderinama, – aukščiausio lygio vartotojo patirtį ir maksimalų verslo efektyvumą.
Vienas tokių pavyzdžių – naujas atsiskaitymo sprendimas, kurį sukūrė „Perlas Pay“.
„Perlas Pay“ yra įmonės „Perlas Finance“ dalis. Ši įmonė jau daugelį metų vertinama kaip stabilus ir patikimas finansų rinkos žaidėjas, o augimo ambicijos paskatino diversifikuoti veiklą ir ieškoti naujų verslo krypčių.
Sprendimas kurti mokėjimo sprendimus buvo priimtas prieš metus, įvertinus rinkos brandą ir technologinę pažangą.
Pasak bendrovės, būtent vėlyvas įėjimas į rinką tapo vienu didžiausių konkurencinių pranašumų.
„Į rinką ateiname tuomet, kai ji jau veikia ir yra subrendusi. Tai reiškia, kad esame vadinamasis „late entrance“ žaidėjas – galime mokytis iš kitų klaidų ir iš karto kurti efektyvesnius, paprastesnius ir klientui naudingesnius sprendimus“, – teigia „Perlas Finance“ vadovas Vitalij Rakovski.
Orientacija į klientą
„Perlas Pay“ kuriamas pasitelkiant tiek vidines, tiek išorines kompetencijas, o pagrindinis dėmesys skiriamas kliento patirčiai. Bendrovė pabrėžia, kad sprendimų kūrimo procese prioritetas teikiamas realiems vartotojų poreikiams, o ne vien technologiniams eksperimentams.
„Mūsų stiprybė – kompetencijų mišinys ir labai aiški orientacija į klientą. Kuriame produktus, kurie realiai pagerina naudotojo patirtį, lyginant su tuo, kas šiuo metu siūloma rinkoje. Be to, dėl efektyvesnio vystymo galime pasiūlyti ir konkurencingesnę kainą“, – pažymi V.Rakovski.
„Perlas Pay“ sprendimo esmė – išlaikyti vartotojui pažįstamą, intuityvų atsiskaitymo procesą, kuris savo paprastumu prilygsta „Apple Pay“ ir „Google Pay“ sprendimams, bet iš esmės pakeisti tai, kas vyksta verslo pusėje. Lėšos verslą pasiekia iš karto, sumažinami kaštai, o mokėjimų atšaukimo ar sukčiavimo scenarijai eliminuojami pačiame procese.
Taikosi prie vartotojų
„Mūsų tikslas buvo atsakyti į klausimą, ar tikrai gera vartotojo patirtis turi kainuoti verslui. Individualiai kuriami mokėjimų sprendimai leidžia šio kompromiso atsisakyti ir prisitaikyti prie skirtingų vartotojų elgsenos“, – teigia „Perlas Pay“ vadovas Tadas Krivčius.
„Perlas Pay“ sprendimai pritaikomi skirtingiems verslo modeliams – nuo elektroninės prekybos iki sudėtingesnių, reguliuojamų sektorių.
Jie leidžia ne tik integruoti įvairius atsiskaitymo scenarijus – nuo standartinių iki pasikartojančių ar individualiai pritaikytų srautų, bet ir lanksčiai formuoti patį atsiskaitymo procesą pagal konkretaus verslo ir jo klientų poreikius, išlaikant aukštą vartotojo patirties standartą ir suteikiant verslui kontrolę.
„Perlas Pay“ fiksuoja sparčiai augančius veiklos rezultatus: per metus apdorojamų mokėjimų apimtis išaugo bent dvigubai, o tai patvirtina, kad rinkai reikia efektyvių, į klientą orientuotų mokėjimo sprendimų.
„Dalis verslų vis dar nepakankamai įvertina atsiskaitymo patirties svarbą. Būtent tai ir tampa atskirtimi tarp tų, kurie auga, ir tų, kurie lieka konkurentų užnugaryje“, – sako T.Krivčius.