Ties įvažiavimu į kiemą gyventojai yra pastatę pakeliamą užtvarą, kurį prižiūri įmonė „Vartų sistemos“. Užtvaras sugedo, o ketvirtadienį prieš pietus atvykę įmonės meistrai jo nespėjo sutvarkyti.
Tačiau istorija prasideda nuo to, kad sugedęs užtvaras, nors ir nesutvarkytas, buvo mechaniškai nuleistas ir taip paliktas. Norintys išvažiuoti iš kiemo arba į jį įvažiuoti gyventojai veltui maigė automatinio pultelio mygtukus – užtvaras nekilo.
Gyventojai kreipėsi į užtvarą aptarnaujančią įmonę, tačiau jiems buvo atsakyta, kad visi meistrai užimti ir atvykti galės geriausiu atveju vakare arba net kitą dieną.
Apstulbę kvartalo gyventojai paskambino bendruoju pakalbos telefonu ir paaiškino, kad įvažiavimas į kiemą jau ne vieną valandą yra užblokuotas. Nelaimės atveju čia negalėtų privažiuoti nei greitoji medicinos pagalba, nei gaisrinė. Buvo paaiškinta, kad negali išvykti ir neįgali moteris.
Atsakymas pagalbos telefonu gyventojus pribloškė.
„Pagalbos telefonas pasakė taip: jūsų gyvybei niekas negresia, ir tuo visas pokalbis baigėsi. Paliko visą situaciją kaboti”, - piktinosi Artūras Kurtinys.
Buvo dar kartą paprašyta užtvarą prižiūrinčios įmonės pagalbos. Tačiau ne vieną valandą prie užtvaro prastovėjęs A.Kurtinys vėl išgirdo tą patį atsakymą – operatyvios pagalbos suteikti negali.
Atsakymas pagalbos telefonu, paaiškinus, kad situacija neišsisprendė, taip pat nepaguodė ir nieko naudingo nepasiūlė.
Užtvarą prižiūrinčios įmonės atstovas galiausiai pasiūlė patiems gyventojams pabandyti atidaryti įrenginio dėžę ir užtvarą pakelti mechaniniu būdu. Žmonės, už šią paslaugą mokantys bendrovei, buvo priversti patys krapštyti įrenginį, kad būtų galima įvažiuoti į kiemą.