Nyderlandų geležinkeliai žino savo vertę: nepaisant intensyvaus tvarkaraščio ir sudėtingos geležinkelių sistemos, kompanijos traukiniai beveik niekuomet nevėluoja. Kompanija garantuoja teikiamų paslaugų kokybę ir suteikia keleiviams galimybę atgauti pusę bilieto kainos tuo atveju, jei traukinys vėluoja 30 min. bei visiškai nemokėti už kelionę traukiniui vėluojant daugiau nei valandą. Bet kuriam menkiau patikimam vežėjui anksčiau minėtos sąlygos grėstų bankrotu. Tačiau, žinia, nieko nėra tobulo.
Nepriekaištingai „Nederlandse Spoorwegen“ reputacijai grėsmę sukėlė subtilus incidentas: kompanija nusprendė 131-ame naujai pradėsiančiame važinėti traukinyje neįrengti tualetų, motyvuodami tuo, jog traukiniais bus važinėjami palyginti trumpi atstumai, tad nusilengvinti panorę keleiviai galės pakentėti.
Toks kompanijos sprendimas sulaukė didžiulio viešojo transporto keleivių ir net kai kurių politikų nepasitenkinimo. Kur tai matyta, kad XXI amžiuje, kai daugumoje traukinių prieinamas netgi internetas, važiuojant negalima nusilengvinti, piktinosi Atstovų rūmų parlamentaras Ineke‘as van Gentas, kuriam suskubo pritarti ir keleiviai bei traukinių personalas. Kaip ir dera, solidi kompanija netruko sureaguoti į skundus ir veikiai pasiūlė problemos sprendimą.
Lengvinimuisi skirto plastikinio maišelio „Travel John“ gamintojai kompanijos interneto svetainėje savo produktą vadina „civilizuota priemone, kuria galima pasinaudoti bet kada ir bet kur“. „Nepraleidžiantis vandens, pritaikytas šlapimui, perdirbtinas“, produktui pagyrų negaili gamintojas.
Nyderlandų geležinkelių atstovų teigimu, plastikinis maišelis naudotinas išskirtiniais atvejais, pavyzdžiui, traukiniui netikėtai užstrigus: tokiu atveju gamtos šauksmą netikėtai pajutęs keleivis traukinio personalo turėtų paprašyti „Travel John“ maišelio ir nueiti susitvarkyti į tuščią vairuotojo kabiną traukinio gale. „Travel John“ lengvinimosi maišeliai užpildyti baltais milteliais, kurie sudrėkę pavirsta drebučiais. Prišlapintą maišelį keleiviai prašomi išmesti traukinyje arba artimiausioje stotyje.
Toks „civilizuotas problemos sprendimas“ keleivių nepradžiugino. Iš Venlo į Neimegeną švariu, greitu, puikiai vėdinamu ir tyliai veikiančiu „Nederlandse Spoorwegen“ traukiniu vykstanti sėdimoje vietoje patogiai įsitaisiusi Lieke van der Boom prisipažįsta bijanti netikėtai pajusti poreikį nusilengvinti. Moteris sakė neįsivaizduojanti, kaip galėtų šlapintis į maišelį ir patikino mananti, jog dauguma gamtos šaukiamų keleivių visgi neprašys praktiškojo „Travel John“ ir ryšis suspaudę kojas laukti kelionės pabaigos.