Atlikus draudimo klientų apklausą, paaiškėjo, kad klausimas, kada tiksliai bus sureguliuota konkretaus žmogaus žala, yra dažniausiai užduodamas jau pirmojo pokalbio metu.
Nuostolius patyrusiems žmonėms rūpi ne per kiek dienų „įprastai“ ar „vidutiniškai“ tai yra atliekama, ne kada „planuojama“ atlyginti žalą ar per kiek laiko tai padaryti „įpareigoja įstatymas“, bet kada konkrečiai į apdraustojo sąskaitą bus pervesti pinigai.
„Reaguodami į klientų pageidavimus ir įdiegę daugybę veiklos patobulinimų, sukūrėme „Pažadą“ ir dabar galime tiksliai nurodyti žalos sureguliavimo datą. Kartu pradedame naują klientų aptarnavimo kultūrą Lietuvos draudimo rinkoje“, – kalba Gytis Matiukas, „Lietuvos draudimo“ Kompleksinių žalų direktorius.
Besirengdamas teikti „Pažado“ paslaugą, bendrovė patobulino žalų registravimo ir administravimo procesų organizavimą. Nuo šiol kiekviena kliento žala yra aptarnaujama „vieno langelio“ principu, t.y. konkretus atsakingas darbuotojas bendrauja su klientu iki visiško žalos atlyginimo numatytą datą.
Naujoji „Pažado“ sistema įgalina ir priverčia visus žalų specialistus administruojant konkrečią žalą griežtai laikytis numatytų terminų ir klientui duoto pažado.
Pastarieji metai draudimo rinkai buvo ne tik ekonominio nuosmukio, bet ir labai ženklaus žalų skaičiaus augimo metai.
Palyginus 2010 metus su 2009-ais, užfiksuojamų žalų skaičius išaugo 30 procentų ir šis augimas daugiausiai susijęs su gamtos stichijų suaktyvėjimu.
2010 metais „Lietuvos draudimas“ atlygino žalų už 200 milijonų litų. Šiemet per 9 mėnesnius jau atlyginta nuostolių už 150 milijonų litų. Vidutiniškai per dieną į „Lietuvos draudimą“ kreipiasi apie 350 nukentėjusių ir kasdien draudžiamiesiems įvykiams atlyginti įmonė vidutiniškai išmoka po 0,8 milijono litų.