Klaipėdietis Martynas „CityBee“ paslaugomis naudojosi labai dažnai. Vienu metu tam išleisdavo apie 200 eurų per mėnesį.
Tačiau vieną rytą gautas laiškas jį labai nustebino. Jis pastebėjo pranešimą iš Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI) apie gautą baudą. Paskambinus į VMI jam buvo paaiškinta, jog liepos 13 d. gauta bauda iš Palangos savivaldybės, nes ne vietoje buvo pastatyta transporto priemonė. Susisiekus su Palangos savivaldybe, išaiškėjo, jog buvo paliktas automobilis gatvėje neleistinoje vietoje.
„Aš neturiu nuosavo automobilio, todėl man buvo įdomu, kaip galėjau gauti baudą“, – stebėjosi Martynas.
Tik vėliau Palangos savivaldybė pagal registracijos numerį išsiaiškino, jog tas automobilis priklauso ne jam asmeniškai, o automobilių nuoma užsiimančiai „CityBee“ bendrovei.
„Tada ir prasidėjo visos įdomybės, kai susisiekiau su šia bendrove“, – naujienų portalui lrytas.lt pradėjo pasakoti vyras.
Pasak pašnekovo, jis turi ataskaitą, kuri įrodo, jog tą dieną nevairavo „CityBee“ transporto priemonės.
„Bendrovės atstovai vis man žadėjo, jog su manim susisieks jų vadybininkai, tačiau niekas nepaskambino dvi dienas. Aš vėl paskambinau šiai bendrovei. Bauda juk išrašyta, o niekas jos nesumoka. Juk gali prasidėti antstolių išieškojimas...
Antrą kartą su jais pakalbėjau šiek tiek griežčiau, bet vis dar mandagiai. Jie man vis sakydavo, jog parašyčiau nusiskundimą, tačiau nesupratau, kodėl aš turėjau rašyti, jei čia jų problema“, – kalbėjo pašnekovas.
Po šių komentarų Martyną bendrovė pradėjo gąsdinti, jog čia esą duomenų nutekinimas, nes jie anksčiau jau su tuo buvo susidūrę.
Naujienų portalas lrytas.lt primena, kad vasario mėnesį internetiniame forume buvo paskelbta nutekinta laikinosios automobilių nuomos bendrovės „CityBee“ klientų duomenų bazė.
Iš registracijos reikalaujančio, bet viešai prieinamo interneto forumo kiekvienas internautas galėjo parsisiųsti nešifruotą duomenų bazę, kurioje saugomi susieti vartotojų vardai ir pavardės, elektroninio pašto adresai ir asmens kodai.
„Nieko nepešęs paskambinau į Klaipėdos apskrities policijos komisariatą. Jie manęs paprašė parašyti pareiškimą dėl „CityBee“ bendrovės, jei čia yra duomenų nutekinimas. Aš to pareiškimo nusprendžiau nerašyti, nes laukiau iš automobilių nuoma užsiimančios bendrovės kažkokių žinių“, – tvirtino klaipėdietis.
Po savaitės Martynas taip ir negavo iš bendrovės jokio laiško.
„CityBee“ bendrovei skambinau šešis kartus, tačiau jie nė karto negalėjo man paaiškinti situacijos ir sujungti su aukštesnes pareigas užimančiu asmeniu. Visada teko kalbėtis su konsultantais, kurie nėra patys mandagiausi. Jie manęs prašė, jog už juos padaryčiau darbą – susisiekčiau su jais kažkokiu internetiniu būdu“, – naujienų portalui lrytas.lt dėstė vyras.
Problema niekur nedingo
Praėjus dar kažkuriam laikui, Martynas iš VMI gavo žinutę, jog yra paduotas skundas Palangos savivaldybei dėl baudos nuėmimo. Bauda sumažėjo nuo 25 iki 10 eurų, tačiau problema niekur nedingo. Anot pašnekovo, šį skundą padavė „CityBee“ bendrovė.
„Nelabai supratau, kodėl bauda yra sumažinta, o ne nuimta. Be to, skaitydamas tą VMI laišką nelabai suprantu, ar Palangos savivaldybė panaikino baudą, ar „CityBee“ kaltina žmogų, kuris man išrašė protokolą“, – akcentavo klaipėdietis.
Neseniai su Martynu susisiekė „CityBee“ atstovai ir pranešė, jog čia buvo jų sistemos klaida – bauda turėjo būti išrašyta ne liepos 13 d., o rugpjūčio 13 d. Šią dieną vyras naudojosi automobiliu.
„Jie elgiasi labai neprofesionaliai. Jeigu iš karto matė, kad čia bus jų sistemos klaida, tai kodėl jie taip ilgai tampė mano nervus? – pyko Martynas.
Taip pat jis pridūrė: „Jie man sako, jog kažką sumaišė savo sistemoje. Bet jokio raštiško atsiprašymo taip ir negavau. Man teko pačiam prašyti, jog pateiktų dokumentą, kad ši situacija yra išspręsta. Jiems pasisekė, kad esu kantrus žmogus ir nerašiau pareiškimo“.
Paskirta bauda – žmogiška klaida
„CityBee“ marketingo vadybininkė Ieva Barkauskaitė apgailestauja dėl susiklosčiusios situacijos.
„Bauda mūsų klientui paskirta dėl bendrovės darbuotojo žmogiškos klaidos. Paaiškėjus situacijai, bendradarbiaudami su Palangos savivaldybe ėmėmės visų būtinų veiksmų. Gavę atsakymą iš savivaldybės informavome vartotoją, kad bauda jam buvo anuliuota“, – naujienų portalui lrytas.lt pabrėžė I.Barkauskaitė.
Pasak pašnekovės, jų paslaugomis kasdien naudojasi keli tūkstančiai vartotojų, todėl nutinka įvairių situacijų, kurias vertina ir sprendžia individualiai, dėl to šie procesai užtrunka.
„Šiuo atveju komunikacija su klientu taip pat vyko individualiai, klientas dėl situacijos informuotas asmeniškai.
Dar kartą apgailestaujame dėl patirtų nepatogumų ir nuoširdžiai atsiprašome. Nuolat tobuliname veiklos organizavimo procesus, mokomės iš savo klaidų ir tikime, kad ateityje tai padės išvengti panašių situacijų“, – pridūrė pašnekovė.
