„Reikia įvesti kai kurias naujas vartotojų teisių apsaugos taisykles. Šiuo metu pirkėjai ne visada yra kokybiškai aptarnaujami internetu, o sudėtingos taisyklės riboja šio verslo perspektyvas“, – teigė ES vartotojų teisių apsaugos komisarė Meglena Kuneva.
Nors egzistuoja bendros pagrindinės ES vartotojų teisių apsaugos taisyklės, tačiau nacionaliniai teisės aktai kiekvienoje valstybėje smarkiai skiriasi ir tai sukelia daug nepatogumų tiek vartotojams, tiek verslininkams.
Komisijos teigimu, Europos vartotojai vis dar nepasitiki apsipirkimu internetu, nes vos 6 proc. vartotojų tokiu būdu perka prekes iš užsienio valstybių. Anot M. Kunevos, kyla klausimas, ar galima leisti internete egzistuoti 27 Europos mini rinkoms, neatsižvelgiant į vartotojų poreikius, pasirinkimą ir kainų konkurencingumą. Jos teigimu, reikia sustiprinti vartotojų pasitikėjimą šiuo apsipirkimo būdu ir interneto erdvę paversti patikima rinka.
Komisijos prioritetas šiuo metu yra aiškus prekių įsigijimo ir grąžinimo internete taisyklių standartizavimas. Bulgarijos komisarė teigė, kad prieš pateikdama oficialius siūlymus pasikonsultuos su vartotojų organizacijomis, įmonėmis, Europos Parlamentu (EP) ir valstybių narių vyriausybėmis. Šie veiksmai, tai pirmoji M. Kunevos iniciatyva nuo sausio 1 dienos, kai Bulgarijai tapus ES nare, ji buvo paskirta vartotojų teisių apsaugos komisare.