Banko teigimu, problemų kyla dėl vieno interneto prekybininko veiksmų. Vartotojai yra raginami labiau rūpintis savo saugumu internete. „Verslo žiniose“ rašoma, kad pasak banko atstovų, jie jau kreipėsi į „Visa Europe“ asociaciją, kuri šiuo metu tiria šių nurašymų aplinkybes. SEB Vilniaus bankas yra išdavęs per 15 tūkst. „Visa Virtuon“ kortelių, skirtų atsiskaityti internete.
Banko Mokamųjų kortelių departamento direktorė Audronė Narkauskienė sakė, kad visi gauti klientų nusiskundimai yra susiję tik su vienu konkrečiu internete veikiančiu prekybininku – „WP-RUNESCAPE-BY-JAGEX“. Į banką kreipėsi apie 50 žmonių, iš kurių „Visa Virtuon“ kortelių šis prekybininkas nurašė nedideles lėšų sumas.
Problema nėra nauja, pirmieji nusiskundimai buvo užregistruoti dar praėjusiais metais. Jau tada vartotojai pastebėjo, kad kažkas pasinaudojo jų internetinio mokėjimo kortelėmis ir susimokėjo už „Jagex Ltd.“ kompanijos sukurto internetinio žaidimo „Runescape“ vartotojo abonementą. Šį žaidimą galima žaisti ir nemokamai, tačiau tuomet yra ribojamos žaidimo personažo galimybės. Dėl šios priežasties, kai kurie žaidėjai ima sukčiauti ir siūlo įvairius žaidimo priedus, leidžiančius pavogti žaidimo abonemento duomenis. Internete taip pat galima rasti žinučių, kad „Jagex“ ne itin skuba reaguoti į vartotojų skundus dėl žaidimo abonento vagystės.