Šis nepasitenkinimas nieko gero nežada „Microsoft“ kompanijai, teigiančiai, kad programinės įrangos naujumo garantijos paslaugos – būdas sumažinti išlaidas programinei įrangai. Anot „Forrester“ analitikės Julie Gieros, daugelis vartotojų yra daugiau nei nepatenkinti šiomis paslaugomis. Pasak jos, lyginant su 2001 metais, daug daugiau kompanijų planuoja licencijas pirkti vėliau.
Programinės įrangos naujumo garantijos paslauga, tai verslo vartotojams „Microsoft“ suteikiama teisė atsinaujinti programinę įrangą ir gauti kitas paslaugas, sudarius keleto metų trukmės fiksuoto mokesčio sutartis. Šios paslaugos sudaro svarbią korporacijos pajamų dalį, per pirmąjį metų ketvirtį atnešusios 4,1 mlrd. JAV dolerių pajamų. Anot J. Gieros, daug vartotojų pradėjo ieškoti alternatyvos šioms paslaugoms. Analitikės žiniomis, per pirmąjį šių metų pusmetį turėjo būti atnaujinta apie 60 proc. didžiųjų programinės įrangos naujumo paslaugų kontraktų. Jei kompanijos nuspręs atidėti ar iš vis nutraukti šias sutartis – „Microsoft“ gali netekti labai daug pajamų.
J. Gieros teigimu, kompanijos pradeda abejoti tokios paslaugos ekonomine nauda, ypač šių metų pradžioje pasirodžiusių „Windows Vista“ ir „Microsoft Office 2007“, bei planų, iki metų pabaigos išleisti „Windows Server 2008“. Vartotojams paprasčiausiai nėra priežasčių sudaryti sutartis šių gaminių atnaujinimui, net jei kas du metus „Microsoft“ pateiks didelį sistemos atnaujinimą.
Anot analitikės, kompanijoms paprasčiausiai neapsimoka naujinti savo sistemų kas du metus. Nemažai kompanijų naujos operacinės sistemos diegimą atideda 6 – 18 mėnesių, todėl operacines sistemas jos gali atnaujinti tik kartą per keturis ar penkis metus. Kompanijos pradeda suvokti, kad keturių metų programinės įrangos naujumo sutartis yra brangesnė, nei paprasčiausias naujų licencijų pirkimas.
Pasirašęs sutartį, vartotojas kasmet moka 29 proc. nominalios asmeninių kompiuterių programinės įrangos licencijos kainos ir 25 proc. naudojamų serveriams skirtų programų kainos. Net 74 proc. apklaustųjų, neplanuojančių sudaryti tos pačios sutarties, nurodė, kad ši paslauga paprasčiausiai neapsimoka ekonomiškai.
Pasak J. Gieros, „Microsoft“ turi surasti būdą, kaip padaryti programinės įrangos naujumo garantijos paslaugą patrauklesne ir paskatinti vartotojus naudotis papildomomis paslaugomis, nesusijusiomis su atnaujinimu. Kompanija paprasčiausiai negali atsisakyti teikti šią paslaugą. Kaip vieną tokių būdų, analitikė nurodo „Microsoft Desktop Optimization Pack“ strategiją, leidžiančia supaprastinti įmonės darbo kompiuterių programinės įrangos valdymą. Jos nuomone, kartu su atnaujinimo garantijomis, „Microsoft“ pradės siūlyti daugiau panašių paslaugų.
Nuo „Windows“ sistemų gręžiasi ne tik vartotojai, bet ir programinės įrangos kūrėjai. „Evans Data Corporation“ tyrimų duomenimis, prieš metus 74 proc. Šiaurės Amerikos programinės įrangos kūrėjų rašė programas, skirtas „Windows“ sistemoms. Šiemet jų liko apie 64,8 proc. Anot „Evans Data“ nuolat spartėjantis procesas,prasidėjęs prieš porą metų, sutampa su „Linux“ sistemų populiarėjimu. Šios sistemos programinės įrangos kūrėjų padaugėjo nuo 8,8 iki 11,8 proc.
Vis dažniau kompiuterių pramonėje vyrauja nuomonė, kad funkcionali naršyklė, galinti sužadinti vis sudėtingesnes programas, mažina kompiuterio operacinės sistemos svarbą, o kartais OS tampa visiškai nesvarbi. Todėl vis daugiau kompanijų, net ir pati „Microsoft“ pradeda kurti programas, skirtas internetui. Tiesa, „Evans Data“ pažymi, kad asmeniniams kompiuteriams skirtų „Windows“ programų kūrimas išlieka stabilus.