„Eagle Research Group“ atliktas tyrimas rodo, kad dauguma „Zune“ vartotojų yra nepatenkinti, o tai reiškia, kad „Zune“ prekės ženklui lojalių vartotojų yra mažai. Dauguma apklaustų vartotojų labiausiai buvo sužavėti „iPhone“ galimybe lengvai naršyti muzikos įrašus, pasitelkus „Cover Flow“ funkciją. Net 36 proc. apklausoje dalyvavusiųjų teigė, kad jie niekuomet nebūtų pirkę „Zune“, jei būtų žinoję, kad „Apple“ išleis „iPhone“ tipo įrenginį.
Iš likusiųjų 30 proc. vartotojų, neplanuojančių keisti turimų „Zune“ grotuvų, apie 43 proc. nurodė, kad dėl per maža „iPhone“ kaupiklio talpa buvo pagrindinė priežastis, dėl kurios jie nenorėtų įsigyti „iPhone“. „iPhone“ telefone yra montuojama 4 arba 8 GB talpos elektroninė atmintinė, o „Zune“ grotuve – 30 GB diskinis kaupiklis. Tačiau tik 22 proc. iš apsisprendusiųjų naudoti „Zune“ galima pavadinti sąlyginai lojaliais, nes savo pasirinkimą jie motyvuoja nemėgimu to, ką pagamino „Apple“.
Tyrime nurodoma, kad apie 3 proc. visų apklaustųjų buvo „Microsoft“ darbuotojai ar dirbantys pagal sutartis su šia kompanija. Gaila, tačiau kad „Eagle Research Group“ nepateikė tikslesnių duomenų, kaip pačios kompanijos darbuotojai vertina šį, ne itin nusisekusį, grotuvą.
Nepaisant savo funkcionalumo, „Zune“ yra dar labiau ribojantis grotuvas, nei „iPod“. Nors šiame grotuve yra bevielio ryšio sąsaja, kuria galima dalytis muzikos įrašais, tačiau kiekvienas įrašas, nes ir MP3 rinkmena, yra verčiama apsaugotu nuo kopijavimo formatu ir apribojamas kūrinio atkūrimų skaičius. Iš draugo grotuvo nusikopijuotą kūrinį galima atkurti tris kartus per tris dienas. Kaip skelbiama „Microsoft“ patento aprašyme, norint vėliau atkurti šį kūrinį, reikia nusipirkti kūrinio licenciją „Zune Marketplace“ interneto parduotuvėje. Tokiu būdu „Microsoft“ tikisi kovoti su piratavimu ir kompensuoti muzikos autoriams už jų kūrinių platintoją. Tačiau tokia apsaugos technologija taip pat gali pažeisti nekomercinių kūrinių platinimo licenciją, jei muzikos autorius, norėdamas leisti visiems kopijuoti jo kūrinį, pasirinko „Creative Commons“ ar panašią licenciją.