El. paštu išplatintame pranešime RIM nurodo, kad ji nepatvirtino šios programinės įrangos pataisos ir ji niekaip nėra susijusi su šios programos reklama ar platinimu. RIM taip pat pateikia instrukcijas vartotojams, pagal kurias jie galės pašalinti įdiegtą programinę pataisą. Aštuonių puslapių pranešime kompanija nurodo, kad nepriklausomų ekspertų nuomone, įdiegta programinė įranga gali leisti neautorizuotiems pašaliniams asmenims prieiti prie privačių ar konfidencialių duomenų, esančių mobiliajame įrenginyje. RIM griežtai atsiribojo nuo šios programinės įrangos platinimo.
Abu Dabyje įsikūręs mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas „Etisalat“, kurio dauguma akcijų priklauso Emyratų vyriausybei, „BlackBerry“ vartotojams išplatino tekstines žinutes, kuriose buvo pateikiama nuoroda į telefono programinės įrangos atnaujinimo rinkinį. Anot kai kurių vartotojų, įdiegusių šią programą, po įdiegimo mobiliojo ryšio baterija labai greitai išseko. Dėl šio nesklandumo šimtai vartotojų kreipėsi į „Etisalat“ ar į interneto forumus, kur vartotojai ieškojo problemos sprendimo būdų. Pasipylus vartotojų skundams, „Etisalat“ išplatino pranešimą, kuriame ši programinė įranga apibūdinama, kaip atnaujinimas, reikalingas teikiamų paslaugų plėtotei. Ryšio paslaugų tiekėjo teigimu, šis atnaujinimas yra reikalingas ir susijęs su perėjimu prie 3G bevielio ryšio standartų.
„BlackBerry“ įrenginių gamintojas atmeta tokius paaiškinimus. RIM teigimu, kompanijai nėra žinoma jokių techninių nesklandumų, susijusių su „BlackBerry“ įrenginių darbu „Etisalat“ tinkle. RIM viešai skelbia nepalaikanti šios programinės įrangos platinimo. „Etisalat“ į užklausas neatsakė.
RIM praneša, kad vartotojų įdiegta programa buvo sukurta privačioje Silicio Slėnio „SS8 Networks Inc.“ kompanijoje. SS8 save pristato, kaip lyderiaujančią ryšių perėmimo kompaniją, tiekiančią kontroliuojamus elektroninio šnipinėjimo ir duomenų perėmimo sprendimus visame pasaulyje. Savo klientais kompanija įvardija žvalgybos agentūras, teisėsaugą ir ryšių paslaugų teikėjus. Dubajuje esančio Vidurio Rytų SS8 kompanijos padalinio darbuotojas atsisakė komentuoti šį reikalą ir nepanoro prisistatyti. Su kompanijos atstovu spaudai „Associated Press“ žurnalistams taip pat nepavyko susisiekti. Nėra žinoma, kodėl „Etisalat“ ragino savo vartotojus įdiegti šią programą ir ar ji pakenkė kokių nors duomenų privatumui.
„Etisalat“, vienas iš dviejų pagrindinių ryšių tiekėjų Jungtiniuose Arabų Emyratuose, reguliariai blokuoja prieigą prie šimtų interneto puslapių. Šiame sąraše šalia pornografinių svetainių puikuojasi ir „Yahoo Inc.“ priklausanti „Flickr“ keitimosi nuotraukomis svetainė. Tokiu būdu „Etisalat“ laikosi griežtų šalies interneto cenzūros taisyklių. „Etisalat“ teigia turinti daugiau, nei 145 tūkst. „BlackBerry“ vartotojų.