„Omnitel“ patarė kreiptis į advokatą
Ponia Alma sako nesuvokianti, už ką priskaičiuota ši suma.
„Esu „Omnitel“ abonentė jau ketverius metus, turiu sudariusi sutartį, kad kas mėnesį „Omnitel“ iš mano sąskaitos „Swedbank“ nusirašo reikalingą sumą. Praėjusią savaitę nuėjusi į banką sužinojau, kad mano sąskaita beveik tuščia – „Omnitel“ nusirašė net 708 litus. Už ką ir kodėl, banko darbuotoja negalėjo paaiškinti“, - pasakojo senyva moteris.
Nieko nelaukdama ji nuėjo į „Omnitel“ atstovybę Tauragėje ir ten bandė aiškintis.
„Jie manęs paprašė mėnesio pokalbių išklotinės. Iš jos matėsi, kad lapkričio 24-osios naktį iš mano telefono į kažkokį interneto pramogų centrą beveik per valandą buvo pasiųsta šimtai žinučių. Aš pati žinučių siųsti net nemoku ir niekada nesiunčiu. Kitų žmonių namuose nėra. Sūnus gyvena Klaipėdoje, anūkai - taip pat ten. Nei jie, nei kas nors kitas pas mane tuo laiku nesilankė. Tad kokių tai sukčių pinklės gali būti?“ - stebėjosi rūpesčio priblokšta moteris.
Ji įsitikinusi, kad skaičiuojant mokestį už paslaugas įsivėlė kažkokia techninė klaida.
„Omnitel“ tarnautoja jai tepatarė eiti pas advokatą ir kreiptis į teismą dėl pinigų grąžinimo.
Susizgrimba, kai sąskaitos pasiekia šimtus litų
„Omnitel“ vadybininkė Jurgita davė poniai Almai telefono numerį, kuriuo paskambinusi ji galėtų šį tą pasiaiškinti. Paaiškėjo, kad juo paskambinus atsiliepia ne „Omnitel“ specialistai, o UAB „Verozona“ – bendrovė, kuri užsiima televizijos ir interneto pramogų, žaidimų verslu.
Kaip „Tauragiškių balsui“ sakė „Omnitel“ klientų konsultantė Inga, ji sulaukianti daug abonentų skundų dėl pateiktų „Verozonos“ sąskaitų.
„Žmonės susigundo „Verozonos“ pasiūlymais iš jų atsisiųsti melodiją, paveiksliuką, dalyvauti loterijoje ar žaidime. Užtenka išsiųsti vieną žinutę - žinoma, mokamą - ir plūsteli naujienlaiškių - taip pat mokamų - srautas.
Klientas susizgrimba tik tada, kai mobiliojo ryšio sąskaitos pasiekia šimtus ar kelis tūkstančius litų. „Omnitel“ yra tik mobiliojo ryšio tiekėja, todėl bendrovė nėra atsakinga už tokius savo klientų skambučius ir sąskaitas“, - sakė ji.
Registravosi Riko vardu
Bendrovės „Verozona“ produktų vadybininkė Sofija Baliašvili sakė gerai pamenanti moterį iš Tauragės.
„Pagal mūsų duomenis, iš A.Jucikienės mobiliojo telefono SIM kortelės buvo siunčiamos SMS žinutės į mobiliojo ryšio tinklalapius – žaidimus „Gaujos“, „Banditai“. Žmogus, dalyvavęs gaujų žaidime, registravosi Riko vardu. Tokios vienos žinutės kaina kainuoja nuo 2 iki 10 litų. Moteris tikina, kad mes specialiai jai siuntėme SMS žinutes, bet tai netiesa. Visos žinutės buvo išsiųstos iš vieno numerio.
Beje, ji neteisingai nurodo, kad iš jos sąskaitos „Verozonai“ buvo nuskaityti 708 litai – su PVM jai buvo išrašyta 520 litų sąskaita. Mūsų bendrovė nėra atsakinga už tokius skambučius – Ryšių reguliavimo tarnyba yra išaiškinusi, kad kiekvienas abonentas atsako už savo mobilųjį telefoną. A.Jucikienė turėtų parašyti pareiškimą policijai. Jeigu ikiteisminio tyrimo metu būtų nustatyta, kad jos pinigai buvo pasisavinti neteisėtai, teismas spręstų, kas dėl to kaltas“, - sakė S.Baliašvili.
Anot jos, ji žinanti ne vieną atvejį, kai senyvų žmonių telefonais ar jų SIM kortelėmis naudojosi senolių vaikaičiai, anūkai.
Vienus siunčia pas kitus
Kol šalies apskrityse veikė Valstybinės vartotojų teisių apsaugos (VVTA) skyriai, daugelis dėl galimai pažeistų vartotojų teisių kreipdavosi būtent į juos. Panaikinus šiuos skyrius, gyventojai, ypač vyresnio amžiaus, nežino, kur kreiptis dėl tokių pažeidimų.
Tačiau dėl skundų mobiliojo ryšio operatoriais ne ką galėtų pagelbėti ir VVTA.
„Tokius klientus nukreipiame į ryšių reguliavimo tarnybą“, - sakė VVTA dokumentų valdymo ir skundų analizės skyriaus vyr. specialistė Indrė Charūnaitė.
Bet Rasa Karalienė, Ryšių reguliavimo tarnybos atstovė ryšiams su visuomene, sakė, kad dėl tokių ginčų mobiliojo ryšio vartotojai turėtų kreiptis į Informacinės visuomenės plėtros komitetą (IVPK) prie Lietuvos Vyriausybės.
Tikisi susitarti gražiuoju
IVPK Teisės ir personalo skyriaus vedėjo pavaduotojas, teisininkas Rytis Kalinauskas, iš žurnalisto išklausęs tauragiškės Almos Jucikienės bėdą, žadėjo jai pagelbėt.
„Ginčų dėl mobiliojo ryšio sąskaitų atvejais vartotojai turėtų kreiptis į mūsų tarnybą. Suteikite man informaciją apie į jus pagalbos besikreipusią tauragiškę, ir bandysiu jai padėti. Pastaruoju metu gauname ypač daug nusiskundimų - 20-30 per mėnesį - dėl mobiliojo ryšio operatorių. Mums įsikišus paprastai pavyksta geranoriškai susitarti su jais, taip pat ir su „Verozona“.
Mūsų tarnyba neturi teisinių galių įpareigoti tokias bendroves, kaip „Verozona“, klientams grąžinti pinigus, bet neretai užtenka tik kreipimosi, ir reikalas išsprendžiamas vartotojo naudai“, - sakė R.Kalinauskas.