Kaunietis jau po kelių mėnesių suprato norintis su „Teo LT“ nutraukti sutartį, tačiau jam ilgai nepavyko to padaryti. Maža to – teko susidurti ir su skolų išieškojimo įmonės darbuotojais.
Tuo tarpu „Teo LT“ atstovai tikina sutartį nutraukę ir jokio užmokesčio iš A.Mykolaičio nereikalaujantys. Dėl šventos ramybės atsisakantys net to, kas priklausytų, – pinigų už jau suteiktas paslaugas ar įrangą.
Raitė parašą negalvodamas
Anot skolų išieškotojų, A.Mykolaitis „Teo LT“ yra skolingas 1761 litą. Kauniečiui ši žinia buvo smūgis.
Su 50 proc. nuolaida užsisakęs internetą ir naudodamasis skaitmeninės televizijos paslauga jis nesitikėjo per metus sumokėti nė pusės tiek.
Pernai vasarį su „Teo LT“ pasirašęs sutartį dėl interneto A.Mykolaitis kelis mėnesius nesulaukė sąskaitų.
Ilgainiui paaiškėjo, kad išties jos buvo siunčiamos, bet ne įprastu paštu, o į savitarnos svetainę, kurioje ir buvo galima sumokėti už paslaugas.
Tuomet A.Mykolaičiui užkliuvo, kad apie pusantro šimto litų jis turi pakloti už telefono linijos įrengimą, kuri buvo nutiesta kone prieš dešimtmetį.
Tiesa, „Teo LT“ paaiškino, kad ne visi interneto įrengimo darbai atliekami bute, kai kurie – centrinėje būstinėje, todėl už tai ir imamas mokestis.
Tik įsigilinęs A.Mykolaitis suvokė, kad pasirašė sutartį, kurioje paslaugų kaina nenurodyta, o nutraukdamas ją jis turėtų sumokėti sumą, į kurią būtų įtraukta ir pernai vasarį taikyta nuolaida.
Šioje sutartyje tenurodyta, kad A.Mykolaitis naudosis viešojo fiksuotojo ryšio paslaugų pardavimo skatinimo akcija „VOX pavasaris 2009“.
Sąlyga – nesąžininga
Vyriškis praėjusį birželį surašė Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (VVTAT) laišką ir netrukus sulaukė atsakymo, kad „Teo LT“ sutarties vienas punktas išties yra nesąžiningas, todėl įmonė turėtų jį pakeisti ar panaikinti.
Inspektoriams užkliuvo būtent tai, kad klientas, nepasibaigus sutarties laikotarpiui norėdamas ją nutraukti, privalės sumokėti už jam suteiktas nuolaidas.
Anot VVTAT, tai riboja vartotojo teisę nutraukti sutartį netgi tuo atveju, jeigu įmonė teikia prastos kokybės paslaugas ar išvis jų neteikia.
Kaltas vienas darbuotojas?
„Nestandartinė situacija. Nesusipratimas. Iš mūsų pusės – taip pat“, – pripažino „Teo LT“ atstovas Darius Džiaugys.
Jis patikino, kad šių metų pirmąją sausio pusę išsiuntė A.Mykolaičiui laišką, kuriame pranešė, jog jis nieko telekomunikacijų įmonei nebeskolingas.
Tačiau buvęs klientas tikina pašto dėžėje laiško neaptikęs iki šiol, o internetas jam išjungtas prieš pusmetį.
Nors įpykęs klientas dar pernai liovėsi mokėti už „Teo LT“ jam suteikiamas skaitmeninės televizijos ir interneto paslaugas, telekomunikacijų bendrovė nusprendė jam dovanoti susikaupusią sumą.
Birželį „Teo LT“ su A.Mykolaičiu sutarė, kad sutartis dėl interneto bus nutraukta, bet už tai atsakingas telekomunikacijų įmonės darbuotojas nepadarė reikiamo įrašo, neįtraukė pakeitimo į sistemą.
„Todėl ir liko ši skola. Tai mūsų klaida“, – pripažino telekomunikacijų bendrovės atstovas.
Anot jo, ir dėl sąskaitų siuntimo įvyko nesusipratimas: galbūt „Teo LT“ darbuotojai tinkamai nepaaiškino, kad sąskaitos keliaus elektroniniu būdu, o gal pats A.Mykolaitis įdėmiai nesiklausė.
Vien iki rugsėjo mėnesio pabaigos į A.Mykolaičio skolų aruodą buvo sukapsėję 952 litai – už internetą ir skaitmeninę televiziją, dėl kurios su „Teo LT“ jis sudarė sutartį gerokai anksčiau nei dėl interneto.
Prie jos įmonė priskaičiavo baudą už netesybas, kadaise per akciją taikytas nuolaidas ir delspinigius, tad skola netrukus išaugo iki 1761 lito.
„Teo LT“, sulaukusi VVTAT ir Ryšių reguliavimo tarnybos įpareigojimų, skolą tiesiog nurašė.
„Kad aš neskolingas, „Teo LT“ man sakė ir praėjusią vasarą, tačiau gruodį atsiuntė skolų išieškotojus.
Neturiu jokio dokumento iš jų, kad interneto sutartį nutraukė, kad aš nieko neskolingas“, – rankomis skėsčiojo teisybės nerandantis kaunietis.
* * *
Bendrovė mulkino vartotojus
* Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) praėjusį birželį ir liepą nagrinėjo A.Mykolaičio sutartį ir dėl interneto įvedimo, ir dėl skaitmeninės televizijos.
* Inspektoriai nutarė, kad kai kurios sąlygos yra nesąžiningos vartotojų atžvilgiu.
* Praėjusį lapkritį bendrovė „Teo LT“ tarnybai pranešė sutinkanti su inspektorių siūlymais ir pakeis, nebetaikys arba panaikins minėtuose sutarčių punktuose nustatytas sąlygas.
* VVTAT nebeturi pagrindo kreiptis į teismą su ieškiniu dėl nesąžiningų sutarties sąlygų pripažinimo negaliojančiomis ar pakeitimo, mat „Teo LT“ įsipareigojo tai padaryti pati.