Bankomatas suūžė ir atsirado užrašas, reiškiantis, kad operacija baigta, o pinigai... taip ir nepasirodė. „Iš pradžių su vyru dar netikėjome, kad praradome pinigus. Tačiau pasitikrinę sąskaitą pamatėme, kad jie nuskaičiuoti. Vyras dar pasiūlė įvesti kokią nors mažą sumą, kurios bankomatas neduoda. Šis ir ją nuskaičiavo, – guodėsi Daiva. – Nusprendėme, kad bankomatas blogai rodo, todėl susiradome kitą. Deja, ir šis parodė, kad pinigai nuskaičiuoti.“
Priversti išgyventi
Grįžę namo sutuoktiniai tuoj pat paskambino į banką. Kai bemaž iš dešimto karto pavyko susisiekti, operatorė mandagiai paaiškino, kad jiems nieko kita nelieka, kaip kreiptis į banką ir parašyti pretenziją. Tiesa, tai padaryti jie galės tik pirmadienį. Šiaip ne taip pralaukę savaitgalį, žmonės, kaip jiems buvo patarta, nuvyko iki banko. „Pretenziją surašėme, kaip sugebėjome. Niekas mums neaiškino, kaip tai padaryti.
Tiesiog savais žodžiais aprašėme įvykį. Tuomet vyras paklausė, kada bus pinigai. Galite įsivaizduoti mūsų reakciją išgirdus, kad ši pretenzija keliaus į Vilnių ir ten lauks savo eilės. Tad pinigus atgausime maždaug per 10 dienų, – piktinosi pašnekovė. – O kas būtų, jei mes turėtume išvažiuoti į kelionę ir jau turėtume bilietus? Būtų tekę jos atsisakyti. Bet kuriuo atveju dešimčiai dienų netekti 2000 litų – mūsų šeimos biudžetui skaudus smūgis.“
Daiva džiaugiasi bent tuo, kad kortelėje šiek tiek pinigų dar liko. Taigi tas 10 dienų jie badu nemirs. O jeigu jų vietoje atsidurtų kokia nors močiutė, gyvenanti nuo pensijos iki pensijos? „Labiausiai mane papiktino pati sistema. Kai banko tarnautojos paklausiau, kaip ji jaustųsi, jeigu jos atlyginimas vėluotų 10 dienų, ši tik pečiais gūžčiojo. Esą „esu paprasta darbuotoja“. Tai aš suprantu. Tik ar man nuo to geriau? Pagaliau juk yra banko šūkis: „Mums svarbus kiekvienas klientas“, – nurimti neketino pašnekovė.
Nebandykite dar kartą!
Ko gera, daug kas priklauso ir nuo to, kiek pretenzijų suplaukia į banką. Jei jų prisikaupia, tikėtis, kad pretenzija bus išnagrinėta greičiau nei skelbiama, vargu ar verta. O panašių atvejų, deja, visuose bankuose daugėja. „Neseniai prireikė grynųjų pinigų. Susiradau bankomatą ir surinkau reikiamą pinigų sumą. Bankomatas, gal penketą minučių „pagalvojęs“, parodė užrašą „bankomatas negali atlikti šios operacijos, ar bandysite dar kartą?“
Paspaudžiau, kad bandysiu. Vėl įvedžiau pinigų sumą, vėl parodė tą patį užrašą. Supratęs, kad nieko neišeis, nuvykau iki kito bankomato ir išsiėmiau pinigus. Maždaug po 2 valandų nueinu į parduotuvę apsipirkti, o pardavėja sako, kad kortelėje pinigų nėra. Pasitikrinau sąskaitą internete – nuskaičiuotos abi sumos. Bandau prisiskambinti bent kokiu „Hansabanko“ numeriu. Pasirodo, nuo šeštadienio 16 val. tai padaryti neįmanoma. Pagaliau po 10 min. nepertraukiamo skambinimo kortelių blokavimo numeriu atsiliepęs vyriškis mandagiai „paguodė“, kad pirmadienį kreipčiausi į artimiausią banko filialą ir maždaug per tris dienas banko darbuotojai bandys išsiaiškinti, kur dabar mano pinigai. Gaila, kad nepaaiškino, kaip man su šeima pragyventi penkias dienas už 10 litų“, – tokių atsiliepimų interneto tinklalapyje www.skundai.lt galima rasti ne vieną.
Vartotojai neginami
„Tai iš tiesų didelė problema. Teisės aktai griežtai nereglamentuoja pinigų grąžinimo tvarkos ir negina vartotojų teisių šioje srityje. Tarp bankų ir klientų šiuo metu yra tik sutartiniai santykiai – kitaip tariant, bankai patys nusistatę pinigų grąžinimo tvarką“, – teigė Lietuvos vartotojų instituto prezidentė Zita Čeponytė. Anot pašnekovės, incidentų prie bankomatų ateityje tik daugės. Mat įvairioms įstaigoms daug patogiau pinigus žmonėms pervesti į korteles, tačiau nemažai senyvo amžiaus žmonių vengia jomis naudotis, todėl stengiasi pinigus išgryninti.
„Dar viena problema, kad bankai nesistengia tokiems žmonėms suprantama kalba paaiškinti, kaip naudotis bankomatu. O šie, nesugebėję pinigų pasiimti patys, patiki kortelę nepažįstamiems, atsitiktinai šalia atsidūrusiems žmonėms, ir pinigus praranda. Tokių atvejų jau buvo ne vienas“, – tikino Z.Čeponytė.
Nėra sistemos
Dar daugiau problemų kyla, jei vieno banko klientas pasinaudoja kito banko bankomatu. Štai vilnietei Danguolei Ūkio banko kortelę įkišus į „Hansa-banko“ bankomatą, šis jos nebegrąžino. Kadangi šalia buvo ir banko skyrius, moteris tuoj pat kreipėsi pagalbos. Deja, teko nusivilti. „Jei tai būtų mūsų banko kortelė, atiduotume tuoj pat, tačiau dabar turėsime susisiekti su Ūkio banku. Kadangi bendravimas vyksta raštu, kortelės grąžinimas užtruks 4–5 dienas“, – tokį nuosprendį išgirdo Danguolė. Visa tai vyko baigiantis darbo dienai. Rytojaus rytą moteris jau turėjo bilietą į Palangą, kur vyko atostogauti.
Anot kai kurių ekspertų, panašios problemos žmonėms kyla todėl, kad tarp bankų nėra bendro tarpusavio susitarimo dėl vienodo bankomatuose naudojamo algoritmo bei klientų aptarnavimo nuostatų, taip pat vieningos skundų nagrinėjimo sistemos. Panašu, kad artimiausiu metu jos ir nebus.
www.lt24.lt