Saulėlydžio komisijos pirmininko Valentino Milaknio teigimu,
vartotojų teisių apsauga Lietuvoje kol kas nėra efektyvi. Čia
veikia daug institucijų, jos dubliuojamos, vartotojai nežino, į
kurią kreiptis, ginčų nagrinėjimas užsitęsia, netaupiai naudojamos
valstybės lėšos.
„Be to, neturime duomenų bazės, kuri padėtų nustatyti
vartotojams problemines sritis bei stebėti skundo būseną. Todėl
dabar turime daryti ryžtingus sprendimus, sutvarkyti institucijų
sistemą, pereidami prie vieno langelio principo“, - sakė V.Milaknis.
Kol kas neapsispręsta, ar vartotojų skundų koordinavimas ir
analizė turėtų būti centralizuota dabartinėje Valstybinėje
vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, kuriai ministerijai - Ūkio ar
Teisingumo - būtų tikslinga pavesti formuoti politiką šioje
srityje. Bus peržiūrimos ir valstybinių institucijų, susijusių su
vartotojų teisių apsauga, besidubliuojančios funkcijos.
Pasak V. Milaknio, tvarkant vartotojų teisių apsaugos sritį
reikia atsižvelgti ir į planuojamos apskričių reformos tikslą -
priartinti valstybės teikiamas paslaugas prie žmonių. Žmogus turi
turėti galimybę pateikti skundą bet kuriai valstybės vartotojų
apsaugos institucijai ar savivaldybei, nepriklausomai nuo jam
iškilusios problemos. Tokį vieno langelio principą turėtų
užtikrinti bendra informacinė sistema, kuri pagreitintų
tarpinstitucinį bendradarbiavimą bei duomenų apie vartotojų skundus
stebėseną. Be to, dauguma vartotojų skundų turėtų būti galutinai
išsprendžiami ikiteismine tvarka. Šiuo metu vartotojų teisių
apsaugos institucijų sprendimai nėra privalomi.
Saulėlydžio komisija atkreipė dėmesį ir į vartotojų
nevyriausybinių asociacijų vaidmenį. Siūloma stiprinti valstybės
institucijų ir nevyriausybinių asociacijų bendradarbiavimą
šviečiant visuomenę apie vartotojų teises.