Trumpąjį numerį įdiegusi Nacionalinė mokėjimo agentūra prie Žemės ūkio ministerijos (NMA) tokiu būdu siekia palengvinti informacijos apie paramos programas paieškas. Taigi nuo šiol visus trumpuoju numeriu – 1841 – visus besikreipiančius konsultuoja NMA Informacijos teikimo skyriaus specialistai.
Tiesa, ir toliau veikia senasis konsultacijų numeris – (8-5) 252 6999, kuriuo paskambinus suteikiama ta pati informacija, kaip ir iki šiol.
Teikia aktualiausią informaciją
Kaip ir iki šiol, Informacijos teikimo skyrius sudarys maksimalias galimybes ūkininkams ir kitiems ES paramos gavėjams gauti visapusišką informaciją apie NMA administruojamas paramos programas.
Paskambinę trumpuoju numeriu, jie gali gauti visą jiems aktualiausią informaciją apie paramą pagal Lietuvos kaimo plėtros 2007–2013 m. programos (KPP) priemones: kokie reikalavimai keliami siekiant gauti paramą, kokius dokumentus reikia pateikti kartu su paraiška, kaip įvykdyti visus keliamus įsipareigojimus ir pan.
Informacija teikiama ir apie kitas NMA administruojamas paramos programas: tiesiogines išmokas, Lietuvos žuvininkystės sektoriaus 2007-2013 m. veiksmų programos, nacionalinės paramos priemones, taip pat paramą bitininkystei, kvotas. Į Informacijos teikimo skyrių galima kreiptis ir dėl paramos pagal praeitų finansinių laikotarpių programas.
Procesas nesudėtingas
Trumpojo telefono meniu supaprastintas: paskambinus automatinis atsakiklis pasiūlys pasirinkti vieną iš trijų KPP krypčių.
Konsultantus interesantas gali prisišaukti nuspausdamas atitinkamus telefono skaičius. Nuspaudus vienetą interesantas bus sujungtas su agentūros specialistu, konsultuojančiu dėl tiesioginių išmokų. Nuspaudus dvejetą, bus teikiama informacija apie pateiktas paraiškas, veiklos planus.
Jeigu klausiantysis dar nepasirenka, sakykime, turi klausimų dėl pirkimų ar kitokių, ko neįvardija atsakiklis, tada spaudžiamas trejetas.
Jei žmogus nuspaus ir ne tą numerį, jis bus konsultuojamas. Mat specialistai Informacijos teikimo skyriuje yra pasiskirstę pagal KPP priemones.
Jei klausimas bus keblesnis ir atsakyti į jį reikia daugiau informacijos, interesantas iškart sujungiamas su kolega.
Taigi žmogui nereikia kito telefono numerio ieškoti, gaišti laiką: vienąkart paskambinęs jis gauna reikiamą informaciją.
Užtikrins aptarnavimo kokybę
Paskambinęs klientas išgirsta, jog jo pakalbis bus įrašinėjamas. Jei nesutinka, siūloma apsilankyti centrinėje būstinėje.
Pokalbiai įrašinėjami siekiant išlaikyti bei pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, todėl skambinančiam nereiktų bijoti, kad įrašas bus neteisėtai panaudotas. Tai daroma tik kliento labui.
Svarbi informacija
Trumpuoju numeriu gali skambinti visi telekomunikacijų bendrovių „Omnitel“, „Bitės“, „TELE2“ ir „TEO“ klientai. Skambutis apmokestinamas pagal operatoriaus taikomus tarifus. Išsamesnė informacija skelbiama interneto svetainėje www.nma.lt, skiltyje „Asmenų konsultavimas“.
Trumpuoju numeriu su NMA specialistais galima susisiekti: pirmadieniais ir trečiadieniais nuo 8 val. iki 18 val., antradieniais ir ketvirtadieniais nuo 8 val. iki 17 val., penktadieniais nuo 8 val. iki 15.45 val., išskyrus pietų pertraukas nuo 12 val. iki 12.45 val.
Neturintiems galimybės paskambinti yra sudaryti kiti būdai, kaip gauti visą reikalingą informaciją apie NMA administruojamą paramą. Klausimus galima užduoti ir el. paštu (info@nma.lt) arba specialioje NMA interneto svetainės (www.nma.lt) rubrikoje „Užduokite klausimą“. Specialistai mielai pakonsultuos ir tiesiogiai atvykus į NMA centrinę būstinę Vilniuje (Blindžių g. 17).
Tiek jau gaunantieji paramą, dėl svarstantys galimybę dėl jos kreiptis su NMA specialistais jau gali konsultuotis trumpuoju numeriu.
Straipsnis parengtas bendradarbiaujant su Nacionaline mokėjimo agentūra.