Reikalauja, ko tik nori
Tomas L. kasmet bent kartą apsilanko Lietuvos ambasadoje Londone. Vyriškio sutuoktinio – Rusijos pilietė, tad šeima, norėdama išvykti už Didžiosios Britanijos ribų, turi pasirūpinti Šengeno viza. Tačiau, pasak Tomo, kiekvienas apsilankymas dėl kelis metus iš eilės daromos procedūros kaskart pateikia naujų siurprizų.
„Viskas prasideda vos įžengus į ambasadą. Pasitinka gumą žiaumojantis policijos pareigūnas, nerodantis noro pagelbėti. Kartą po jo nemandagių žodžių paprašiau prisistatyti, tačiau jis atsisakė. Tiesą, kuomet pasakiau pasiskųsiantis žiniasklaidai, iškart pakeitė bendravimo stilių“, – tikino Londone gyvenantis lietuvis.
Tomas L. tikino, kad ir konsulo darbuotojų elgesys nesiskiria nuo pareigūno. „Kai darbuotojams būna gera nuotaika, jie geranoriški, stengiasi padėti. Jei neturi kokio dokumento, paprašo atnešti vėliau. Tačiau jei pataikai blogą dieną – tikėkis nesusipratimų“, – apsilankymus ambasadoje prisimena Tomas L.
Procedūrai reikalingų dokumentų ir pažymų sąrašas pateikiamas tiek internete, tiek ambasadoje dalinamose atmintinėse.
Ketvirtą kartą dėl Šengeno vizos kartu su žmona apsilankęs pašnekovas nustebo paprašytas dokumentų, kurių anksčiau nebuvo reikalaujama: „Šįkart pareikalavo rezidento kortos – patvirtinančios, kad turi leidimą gyventi Anglijoje. Pareikalavo dokumento, kurio niekad nereikėdavo ir nebandė aiškinti, kodėl šįkart viskas kitaip. Kas per keturis metus pasikeitė? Praeitą kartą buvome pamiršę santuokos liudijimą, tiesiog paprašė jį turėti kitąkart. Lankomės ten nebe pirmus metus, mus pažįsta.“
Londone gyvenantis lietuvis pasakojo, jog žmonai paklausus, kodėl šįkart reikia papildomo dokumento, ambasados darbuotojas nesivargino aiškindamas: „Jis tik pagrasino, kad jei panorės, galės ir dar daugiau pareikalauti. Dar pridūrė, jog tokiu atveju išvis nieko nežada daryti. O užtektų tik paprasto paaiškinimo.“
Panašius įspūdžius pasakojo ir pustrečių metų Londone gyvenanti Daiva Plačiukienė: „Pareigūnų bendravimas su lietuviais – nepavydėtinas. Paskutinio mano apsilankymo metu buvau apšaukta tik dėl to, jog paklausiau, kam tiksliai galima panaudoti įgaliojimą. Niekas nesiteikia padėti, paaiškinti.“
Ambasada išsigando?
Tomas pasakojo, jog kaskart ambasadoje lankosi kartu su žmona, tvarkytis dokumentus jiems buvo leidžiama tvarkytis taip pat kartu – kaip ir kitoms sutuoktinių poroms.
Tačiau per vieną iš pastarųjų apsilankymų žengiant į konsulo konsultacijų kabinetą Tomą sustabdė policijos pareigūnas: „Laužyta anglų kalba pasakė, kad eiti kartu nebegaliu – nuo šiol nuspręsta nebeleisti, tačiau priežasčių nesugebėjo įvardyti.“
Londone gyvenantis lietuvis prisipažino paprašęs pareigūno prisistatyti – ant krūtinės nebuvo matyti kortelės su vardu, pavarde bei pareigomis, tačiau tebuvo atsakyta, jog visų darbuotojų sąrašo galima ieškoti internete: „Nenorėjo ir pavardės sakyti. Kažką burbtelėjo. Tik sužinojau, kad pareigūnas turi viršilos laipsnį.“
Tomas prisipažino paklausęs jo, ar norėtų, jog apie nemandagius darbuotojus būtų pranešta žiniasklaidai. „Apsilankius kitą kartą pareigūnas šypsojosi ir atsiprašinėjo, kad geresnių darbuotojų neturi galimybės atsiųsti. Klausiau, tai negi jis nori lygiuotis į pačius prasčiausius? Absurdas“, – nemalonius įspūdžius pasakojo vyras.
Neatitinka reikalavimų
Tomas L. tikino, kad aptarnavimo kokybe ambasadoje skundžiasi ne jis vienas: „Sutikau vaikiną, norėjusį gauti pasą, kuris triskart buvo išsiųstas, nes nebūtų spėję priimti dokumentų. Ir tai – tik vienas iš tūkstančio atvejų.“
Oficialiame Lietuvos ambasados puslapyje paviešintas straipsnis, kuriame teisinamasi dėl ne itin aukšto aptarnavimo lygio. Kartu – pažadas, jog paslaugų kokybės kartelę bus stengiamasi kelti.
Tačiau Tomas L. pastebėjo, jog pati ambasada jau seniai nebetinkama atlikti savų funkcijų. „Ambasados priimamasis įkurtas rūsyje. Ten nėra galimybės patekti neįgaliems žmonėms ar mamoms, atsivežusioms vaikus vežimėliuose“, – teigė emigrantas.
Apie naujas Lietuvos atstovybės patalpas kalbama jau ne vienerius metus. Praėjusių metų pabaigoje Užsienio reikalų ministerija paskelbė, jog jau šį rudenį ambasada turėtų persikelti i naujas erdvesnes patalpas. Žadama, kad įkurtuvės bus švenčiamos jau spalio mėnesį – po daugiau nei ketverius metus atidėliotų pažadų.
Oficialiame ambasados pareiškime teigiama, jog būtent mažos patalpos ir per didelis žmonių skaičius trukdo efektyviai ir mandagiai teikti paslaugas. Tačiau Tomas L. teigia, jog ne patalpų dydis, o darbuotojų skaičius negarantuoja, kad kiekvienas atėjęs sulauks pagalbos.
Tačiau vis dar sparčiai didėjantis emigrantų skaičius Didžiojoje Britanijoje nepakoreguos atstovybės aptarnaujančio personalo apimčių. „Ambasadoje dirba pakankamai daug specialistų, tad naujų darbuotojų priėmimas nėra numatytas“, – lrytas.lt teigė Užsienio reikalų ministerijos (URM) atstovas spaudai Mindaugas Lašas.
Tiesa, ministerijos darbuotojas teigė, jog nusiskundimus apie darbą ambasadoje žinantis tik iš pranešimų žiniasklaidoje – pati URM nėra registravusi nei vieno skundo.
Pačių ambasados darbuotojų pakalbinti nepavyko, nes už bendravimą su žiniasklaida atsakinga Užsienio reikalų ministerija. Tačiau URM atstovai irgi nepanoro komentuoti nesusipratimų ambasadoje Londone.