Atšaukti daugiau nei 30 skrydžių, supykę keleiviai rikiuojasi perpildytame oro uoste ir dėl nepatogumų kaltina informacijos trūkumą.
Tikimasi, kad ir šeštadienį pakils ne visi skrydžius numatę lėktuvai.
Penktuoju terminalu naudojasi skrydžių bendrovė „British Airways“, kurios generalinis direktorius Willie Walshas prisiima kaltę ir apgailestauja, kad netvarka pakenkė „British Airways“ ir Didžiosios Britanijos reputacijai.
„Mes nuvylėme daugybę žmonių ir nuoširdžiai už tai atsiprašome“, - sako jis.
Pasak skrydžių bendrovės vadovo, netvarką sukėlė „daugelis veiksnių“, su kuriais „nepavyko susidoroti“.
„British Airways“ atstovų teigimu, antroji darbo diena prasidėjo daug geriau, ir į orą pakils 80 proc. numatytų lėktuvų.
Ketvirtadienį, pirmąją terminalo darbo dieną, keleiviai turėjo nepatogumų registruodami bagažą, buvo atšaukti 34 skrydžiai į Miuncheną, Frankfurtą, Paryžių, Briuselį ir kitus miestus, o atvykę keleiviai turėjo kelias valandas laukti savo lagaminų. Keliems jų teko praleisti visą naktį naujame terminalo pastate.
„British Airways“ atstovai dėl betvarkės kaltina terminalo dar gerai nepažįstančius darbuotojus, kurie, savo ruožtu, atsakomybę primeta bendrovei, kuri nepasirūpino tinkamu naujų darbuotojų mokymu ir jiems žadėta pagalba.
Ketvirtadienį atšauktų skrydžių keleiviams bendrovė siūlė 100 svarų sterlingų kompensacijas nakvynės išlaidoms padengti, tačiau, pasak keleivių, aplinkiniuose viešbučiuose nakvynė kainavo dvigubai daugiau.
„British Airways“ išplatintame pranešime teigiama, kad prie vėlavimų prisidėjo ir nesusipratimai darbuotojams skirtose automobilių stovėjimo aikštelėse bei saugumo sistemos nesklandumai, dėl kurių susidarė lagaminų spūstis.
Bendruomenių rūmų Transporto komiteto narys Davidas Wilshire‘as sako, kad kol kas neaišku, ką reikėtų kaltinti – „British Airways“ ar oro uosto savininkę „BAA“. Pasak jo, kiekvienas kratosi atsakomybės ir didžiausia problema – išsiaiškinti tikrąsias chaoso priežastis.
Transporto departamentas išplatino pranešimą, kuriame ragina „British Airways“ ir „BAA“ kuo greičiau išspręsti problemas ir sukelti kuo mažiau nepatogumų keleiviams.