Penktajame terminale, iš kurio skrenda „British Airways“ lėktuvai, išvarginti keleiviai negali sulaukti savo skrydžių, atsisakoma priimti jų bagažą.
oro linijų kompanija taip pat atsisakė sumanymo įstrigusiems keleiviams dalinti po šimtą svarų sterlingų nakvynei.
Registravimai skrydžiams dažnai vėluoja kelias valandas, nes darbuotojai nesusitvarko su rezervacijomis.
Per tris pirmąsias 8,6 mlrd. JAV dolerių kainavusio naujojo terminalo gyvavimo dienas jau atšaukti 208 skrydžiai. Sekmadienį ketinama atšaukti dar 37 skrydžius.
Penktasis terminalas yra didžiausia uždara patalpa visoje Didžiojoje Britanijoje. Jo plotas prilygsta 50 futbolo aikščių. „British Airways“ tikėjosi, kad šis terminalas taps kompanijos pasididžiavimu, tačiau dabar jos atstovai pranešė, kad atšaukiama kitą savaitę planuotą pradėti reklamos kampaniją.
„British Airways“ planavo visą veiklą perkelti iš ketvirtojo Hitrou oro uosto terminalo į penktąjį iki balandžio pabaigos, tačiau dabar ketina šiuos terminus peržiūrėti.