Apie pirmųjų savaičių darbo patirtį, gandus ir kilusias problemas kalbamės su Vandens pramogų parko direktore Aldona Vičiuliene.
- Kaip Vandens pramogų parkui sekasi atlaikyti klientų antplūdį? Girdėjome, kad ne vieną dieną, piko valandomis, buvo laikinai stabdomas įėjimas, kadangi neužteko persirengimo kabinų?
- Druskininkų vandens parkas vienu metu gali priimti 1500 lankytojų, nes būtent tiek yra spintelių pasidėti drabužiams. Kadangi vandens parkas neseniai atsidarė, o atidarymas sutapo su moksleivių atostogomis, pirmosiomis dienomis išties turėjome didelį lankytojų srautą. Stovintiems eilėse siūlydavome apsilankyti Druskininkų vandens parko vestibiulyje įsikūrusiose parduotuvėse ir kavinėse, viešbučio boulinge. Specialiai rengėme nemokamus koncertus, kuriuose dalyvavo Druskininkų kolektyvai – šokių studija „Decima“ ir vaikų pop muzikos grupė „Labas“ – kad tik lankytojams nebūtų nuobodu...
- Jau dabar parko prieigos užkimštos mašinomis – negelbsti nei požeminė automobilių stovėjimo aikštelė, kurioje kol kas parkavimas – nemokamas.
- Druskininkų vandens parko prieigos, jei tik leis oro sąlygos, bus baigtos įrengti artimiausiu metu. Be abejo, žmonės nori kuo arčiau vandens parko pastatyti automobilius, nors didelė aikštelė yra Mizarų gatvėje.
- Išduokite paslaptį, kada geriausia ateiti į parką druskininkiečiams, nenorintiems laukti eilėse. Kada būna didžiausi antplūdžiai?
- Tikrai sunku prognozuoti lankytojų srautus. Tačiau, manyčiau, Druskininkų gyventojams geriausia būtų apsilankyti Druskininkų vandens parke pirmadieniais – ketvirtadieniais, juk tuomet ir bilietai pigesni.
- Ar turite preliminarią statistiką – kokių tautybių žmonės, amžiaus grupės, vyrai, moterys ar vaikai sudaro didžiausią klientų dalį?
- Kadangi sausio pradžioje buvo moksleivių atostogos, Druskininkų vandens parke lankėsi daug moksleivių, šeimų su vaikais. Turėjome nemažai grupių iš užsienio – Kaliningrado, Lenkijos, Vokietijos, Baltarusijos. Prieš tai buvo apsilankę šių šalių žurnalistai. Jau ir kaimynai žino apie nuostabų Druskininkų vandens pramogų pasaulį.
- Žiniasklaidoje skelbta, jog iš parko jau pirmąją darbo dieną buvo išprašyta įkaušusių jaunuolių grupė, šokinėjusi nuo dirbtinių uolų. Ar pakanka personalo ir įgūdžių sutramdyti taisyklių nesilaikančius klientus, keliančius grėsmę kitiems?
- Kiekvienas lankytojas, nusipirkęs bilietą kasoje (t.y. gavęs elektroninę apyrankę), patvirtina, kad yra susipažinęs su Druskininkų vandens parko taisyklėmis ir privalo jų laikytis. Laikydamiesi šių taisyklių lankytojai užtikrina ne tik savo, bet ir kitų asmenų saugumą. Jūsų minėtu atveju taip ir įvyko: jaunuoliai trukdė kitų žmonių poilsiui ir buvo kelis kartus paprašyti laikytis tvarkos. Nereagavus į personalo pastabas, teko su apsauga išprašyti iš vandens parko. Druskininkų vandens parko darbuotojai stažavosi Vokietijoje ir matė, kokia turi būti tvarka ir pagarba šalia poilsiaujantiems žmonėms. Labai gaila, kad lietuvaičiams dažnai trūksta elementarios kultūros...
- Į redakciją skambinantys kolegos žurnalistai klausinėja girdėję apie problemas nusileidimo takuose - neva daug žmonių iš tų vamzdžių išlenda nubrozdintomis nugaromis ir suplėšytomis glaudėmis. Druskininkų ligoninėje jau pirmomis dienomis buvo užfiksuoti keli atvejai, kai medikų pagalbos prireikė vandens parko klientams. Gandai apie nusilaužusį koją pramogautoją nepasitvirtino – jis ją tik išsinarino. Nuo panašių nelaimių neapsaugotas joks pasaulio vandens parkas, bet vis dėlto, kaip jūs spręsite ir sprendžiate problemą, kad incidentų su klientais, neklausančiais instruktorių bei neskaitančiais nusileidimo taisyklių, būtų kuo mažiau? Ar parkas garantuoja, kad visi nusileidimo takai yra tikrai saugūs ir kokybiški?
- Visi Druskininkų vandens parko lankytojai yra apdrausti nuo nelaimingų atsitikimų. Personalas įdėmiai prižiūri, kad būtų laikomasi nusileidimo kalnelių instrukcijų. Viena, pati ekstremaliausia, čiuožykla laikinai uždaryta, kadangi gamintojams turime tam tikrų priekaištų dėl kokybės.
- Ar 90-ies parko darbuotojų kolektyvas, kurių 70 proc. sudaro druskininkiečiai, pateisino administracijos lūkesčius? Ar neprasidėjo kadrų kaita? Ar jiems pakanka profesionalumo?
- Ne tik pateisino, bet ir viršijo. Druskininkų vandens parke dirba tikrai kvalifikuotų darbuotojų kolektyvas, apmokytas Vokietijos, Lenkijos, Čekijos vandens parkuose, išklausęs nemažai paskaitų apie aptarnavimo kokybę, bendravimą su klientais, streso valdymą. Dirbame vadovaudamiesi principu – vienas už visus, visi už vieną. Darbuotojai siekia aukštos aptarnavimo kultūros, nors kartais tai būna nelengva, dirbant su dideliais lankytojų srautais. Tačiau jau dabar iš atsiliepimų knygos ir teigiamų komentarų internete matome, kad lankytojai patenkinti mūsų personalo darbu.
Kaip skatinate savo darbuotojus – gal jiems suteikta teisė nemokamai atsivesti į parką savo šeimos narius?
- Kol kas darbuotojų šeimos nariai dalyvavo tik generalinėje repeticijoje prieš atidarant Druskininkų vandens parką, mums visiems labai buvo svarbi jų nuomonė ir pastabos. Be abejo, darbuotojai su savo šeimos nariais galės vieną kartą per mėnesį pasilepinti vandens parke.
- Ar likote patenkinti parką stačiusių bei įrangą montavusių bendrovių darbu?
- Ne visų bendrovių darbu esame patenkinti, ne visi tinkamai įvykdė savo įsipareigojimus, todėl kai kuriose sferose nukenčia kokybė. Konkrečiai nenorėčiau tų bendrovių vardinti, mes jiems taikysime sankcijas.
Ar užteks parko administracijai, dirbančiai nuo aušros iki sutemų, ryžto ir, pagaliau, fizinių jėgų, išlaikyti šitokį tempą?
- Druskininkų vandens parko darbuotojai dirba pasiaukojamai, stengiasi būti dėmesingi ir paslaugūs. Juk nelengva „užvesti“ visą pramogų fabriką, kuris dirbtų tiksliai ir kokybiškai. Dirbantys Druskininkų vandens parke – ne tik geri specialistai, bet ir puikūs žmonės. Personalas - viena stipriausių Druskininkų vandens parko pusių. Kita vertus, Druskininkų vandens parkas – nuo šiol Druskininkų kurorto vizitinė kortelė, todėl visi darbuotojai stengiasi, kiek galėdami. Be to, turime dar labai daug gražių idėjų ir planų...
- Šį antradienį laikraštyje „LT“ išpausdintas kritinis straipsnis apie Druskininkų vandens parką, cituojami garsių šalies žmonių atsiliepimai apie čia patirtus ne itin malonius pojūčius. Kokia jūsų nuomonė dėl šios kritikos? Ar tai, kaip teigiama kai kuriuose komentaruose, gali būti ir konkurentų – Livu arba būsimo Vilniaus vandens parko kišami pagaliai į ratus? Ar lenkų firma, stačiusi tuos nusileidimo takus, jau pataisė savo darbo broką, kokio dydžio iš jų bus pareikalautas žalos atlyginimas parkui ir kada „Ekstremalus“ takas vėl pradės veikti?
- „Ekstremalus“ nusileidimo kalnelis laikinai uždarytas, pareiškėme pretenzijas rangovams. Mums tikrai nemalonu, kad Druskininkų vandens parko lankytojai patyrė nemalonias situacijas minėtoje vandens čiuožykloje. Personalas stengiasi, kad lankytojams būtų saugu ir malonu lankytis įvairiuose atrakcionuose. Prie kiekvieno nusileidimo kalnelio įrengti monitoriai, stovi instruktoriai. Lankytojai privalo laikytis atskirų taisyklių bei nuorodų, pateikiamų kiekvieno nusileidimo kalnelio starto vietoje.
Dabar veikia penki iš šešių vandens nusileidimo kalnelių. Dėl „Ekstremalaus“ kalnelio bus apsispręsta, kai šią savaitę atvyks lenkų gamintojai.