Klaipėdietis verslininkas Aidas Galkus išvyko kelionėn – į Maroką. Sako, liko be mobiliojo ryšio. Negana to, pasak jo, grįžęs į gimtinę gavo sąskaitą už ryšį, kurio nebuvo. Nei daug, nei mažai – daugiau kaip 3 tūkstančius litų. Kai pradėjo aiškintis, kaip viskas vyko, liko be operatoriaus paslaugų.
Skambutis klaidžiojo
„Būtų juokinga, jei nebūtų graudu. Birželio pradžioje išvykau į komandiruotę Maroke.
Nuo pirmų dienų negalėjau prisiskambinti į Lietuvą. Transporto kompanijai namuose liko vadovauti mano tėvas.
Surinkus jo mobiliojo telefono numerį, kuris taip pat priklauso „Omnitel“ tinklui, atsiliepdavo Vokietija, Rusija, Prancūzija, įsijungdavo faksas, arabai keldavo ragelį, lenkai, žydai, net žmogui į Biržus paskambinau“, – dienraščiui „L.T.“ kalbėjo klaipėdietis A.Galkus.
Per minutę – trys
„Didžiausias operatorius, o ryšio, skambučių kainos, palyginti su kitais operatoriais, taip pat yra didžiausios. Skambučių išklotinėje „Omnitel“ nurodo, kad savo tėvui per minutę sugebėdavau paskambinti mažiausiai du tris kartus. Pokalbių trukmė neva buvo nuo sekundės iki kelių. Kiekvienas toks neva skambutis apmokestintas 12, 34 lito“, – pasakojo vyras.
Aidas sakė, kad net svetimoje šalyje patekęs į avariją negalėjo nei pagalbos išsikviesti, nei susisiekti su namiškiais.
„Iš dešimto karto pavyko paskambinti į „Omnitel“ informacijos centrą. Atsiliepęs vyras pusę valandos aiškinosi mano problemą, vėliau liepė pusvalandžiui išjungti telefoną. Dar nusistebėjo, kad mums kalbant jam rodomas ne mano telefono numeris. Tačiau niekas nesikeitė per visas užsienyje praleistas dienas“, – sakė A.Galkus.
Išjungė telefoną
Klaipėdietis buvo šokiruotas, kai skambinant atsakiklis pranešdavo, kad jo sąskaitoje trūksta pinigų.
„Afrikoje likau be ryšio, tačiau ir Lietuvoje „Omnitel“ mane paliko be ryšio. Tik grįžęs į gimtinę trumpąja žinute iš operatoriaus gavau pranešimą, kad esu skolingas 3373 litus ir per dvi dienas turiu sumokėti šią sumą, kitaip telefonas bus išjungtas. Ištiko šokas. Pirma, įmonei turi būti atsiųsta sąskaita faktūra, o ne žinutė numesta. Antra, atvykus į saloną, man pareiškė, kad sąskaita bus pateikta pasibaigus mėnesiui“, – kraupo verslininkas.
Sąskaitos nėra
A.Galkus „Omnitel“ atstovybėje bandė aiškinti, kad visi įmonės telefonai registruoti juridinio asmens – įmonės vardu. Tad be sąskaitos faktūros niekas nieko neprivalo mokėti.
„Mergaitė pasakė, kad pats imčiau ir sumokėčiau. Paklausiau: kodėl fizinis asmuo turi apmokėti juridinio asmens sąskaitas?“ – piktinosi klaipėdietis.
A.Galkus pateikė „Omnitel“ pretenziją ir atsisakė sumokėti trumpojoje žinutėje nurodytą sumą. „Už nesuteiktą paslaugą nemokėsiu, tegul pirma išsiaiškina“, – kalbėjo vyras.
Tačiau operatorius, taip ir neišnagrinėjęs pretenzijos, išjungė visus įmonės telefonus.
Gal į teismą?
A.Galkus dėl neteisėtai reikalaujamų pinigų už nesuteiktas paslaugas kreipėsi į Vartotojų teisių, Ryšių reguliavimo tarnybas, Ekonominių nusikaltimų tyrimų tarnybą, galiausiai – į Klaipėdos prokuratūrą. Klaipėdietis svarsto galimybę kreiptis ir į teismą.
„Tik prokuratūroje sužinojau, kad norėdamas įrodyti, kad tokios sumos neprakalbėjau, turiu įrodyti, jog mano išeinantis skambutis nesutampa su įeinančiu, sakykime, mano tėvo skambučiu. O tam patikrinti „Omnitel“, matote, neturi galimybių – esą reikalingas prokuratūros sutikimas“, – stebėjosi vyras.
Dar po savaitės A.Galkaus įmonė gavo iš „Omnitel“ kreditinę PVM sąskaitą faktūrą.
„Joje kompanija kaip ir prisipažįsta esanti kalta, nes aiškina apie ankstesnėse sąskaitose buvusius netikslumus. Žodžiu, iš viso jie man minusuoja 1667 litus – tačiau iš dar ankstesnio mėnesio, kurio sąskaita seniai apmokėta ir siekia kelis šimtus litų“, – sakė verslininkas.
A.Galkų nustebino „Omnitel“ komentaras. „Jie turi teisę iš manęs reikalauti pinigų, bet, pasirodo, mes kaip klientai atsakomybės iš kompanijos neturime teisės reikalauti. Esą „Omnitel“ neatsako už Maroko operatoriaus sujungimo kokybę. Už ką tada jis iš viso atsako?“ – piktinosi vyras.
„Omnitel“ išorinės komunikacijos vadybininkas Tadas Jackus:
„Omnitel” vartotojas, būdamas Maroke, naudojosi Maroko operatoriaus tinklu, už kurio kokybę bei sujungimus iš šio tinklo atsakingas Maroko operatorius. „Omnitel” negali daryti įtakos Maroko operatoriui, tačiau gerbdama ir vertindama savo klientus bendrovė tsižvelgė į konkretaus kliento būklę ir kompensavo visus jo iš Maroko atliktus iki 20 sekundžių trukmės skambučius (tai yra skambučius, kurie galėjo būti atlikti Maroko operatoriui netinkamai sujungus) bei dalį likusios sumos“.
www.lt24.lt