Turtingose Vakarų Europos valstybėse ir JAV tokia scena jau nieko nebestebina. Pamažu ji persikelia ir į Lietuvą – ir čia ponioms ima trūkti laiko, o paslaugūs prekybininkai joms maloniai ištiesia pagalbos ranką.
Daugumai moterų vaikščiojimas po parduotuves yra malonus laisvalaikio leidimo būdas. Joms specialių paslaugų mados salonuose tarsi ir nereikia. Užtenka mados tendencijas išmanančių konsultančių patarimų. Išskirtinės aptarnavimo paslaugos buvo sugalvotos kitai moterų kategorijai – daug dirbančioms, nuolat skubančioms arba nemėgstančioms vaikščioti po parduotuves.
„Idėja pasiūlyti išskirtinę paslaugą parodė pats gyvenimas. Dauguma moterų dažnai tiesiog neturi laiko ilgai ir kruopščiai ieškoti tinkamų rūbų. Todėl buvo sumanyta šį procesą padaryti paprastesnį, iš anksto parenkant ir suderinant galimus variantus“, – sako „Vilniaus vartų“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Rasa Kairienė.
Ji čia eina stilistės pareigas ir iš visų „Vilniaus vartuose“ esančių 15 salonų surenka tai, kas, jos manymu, galėtų tikti moteriai.
Kai kurie klientai ateina kartą per sezoną ir apsiperka nuo galvos iki kojų. Būna, kad klientė paskambina dieną prieš vakarėlį ir paprašo pagalbos. Kartais netgi ateina nešina savo rūbais ir paprašo priderinti tinkamus batelius ar kitą aksesuarą.
„Palaidinė ar sijonas gali būti labai gražūs, bet kol jiems neatsiras tinkama pora, jų grožis gali ir neatsiskleisti. Kol nėra viso komplekto, atskiri drabužiai tiesiog pasmerkti kaboti spintoje“, – įsitikinusi R.Kairienė.
Tačiau moteris pabrėžia, kad tai – ne stiliaus kūrimo, o aptarnavimo paslauga, skirta greitai ir patogiai apsipirkti. „Visada orientavomės į išskirtinį klientų aptarnavimą. Antraip mes niekuo nuo kitų nesiskirtume – juk gražių daiktų yra visur“, – sako ponia Rasa.
Darbo valandos čia negalioja. Vėlus vakaras, ankstyvas rytas, savaitgalis – jokio skirtumo. Kartais tenka padėti ponioms, nežinančioms, ko nori.
„Būna, kad moteris pasako tik tiek, jog nori gražiai atrodyti. Man pačiai reikia išsiaiškinti, kaip ji tai supranta. Kai ji neįsivaizduoja, ko nori, pradedu klausinėti, ko nenori. Taip atmesdamos išsiaiškiname, ko nori. Nors dažniausiai moterys turi aiškų vaizdinį, kaip norėtų atrodyti. Kita vertus, kartais reikia patarimo, kuris rūbas tinkamesnis dėvėti kasdien darbe, kuris tinka išskirtiniams pietums, kuris – vakarėliui. Tai aš turiu išmanyti. Į tai atsižvelgdama aš ir padedu klientams apsispręsti“, – pasakoja R.Kairienė.
Rasa sako niekada neperšanti savo nuomonės: „Klientė turi atrasti, kas jai patinka. Ieškome tokio varianto, kad ji jaustųsi gerai, atrodytų gražiai ir šiuolaikiškai“.
– Jeigu moterys apsirengia tai, kas joms netinka, ar tai pasakote?
– Jos pačios tai greitai pastebi. Kad moteris gerai atrodytų, pirmiausia ji turi gerai jaustis, būti savimi patenkinta. Šiuo atveju man yra lengviau, nes „Vilniaus vartuose“ visi daiktai gražūs, stilingi – tereikia juos surinkti į vieną komplektą.
– Derinate skirtingų mados namų drabužius, tačiau kiekvienas dizaineris turi savo stilistiką. Ar sudėtinga sukurti vientisą stilių?
– Mažai moterų yra pamėgusios vieno ar kito dizainerio stilistiką. Dauguma jų nori atrodyti savitai. Šiais laikais eklektika juk labai madinga. Galima atsižvelgti ir į tai, kaip kompanija įsivaizduoja moterį ir kokius derinius siūlo. Būna, kad moteris nori išsiveržti iš savo susikurto įvaizdžio. Tuomet paprasčiausia pasiūlyti jai naują kurios nors kompanijos sukurtą įvaizdį.
– Ar klientai pasitiki jūsų skoniu?
– Nesistengiu piršti savo nuomonės, kas yra gražu. Žinodama, ko klientė nori, dar paimu keletą papildomų rūbų ir aksesuarų, kurie labiausiai atitinka naujausias mados tendencijas ir padeda sukurti tinkamą derinį.
Panašią paslaugą, tik kiek labiau orientuotą į privatumą, siūlo bendrovė „Apranga“. Sostinės Gedimino prospekte esančio mados salono „City“ antrajame aukšte įrengta išskirtinių klientų kabina. Ji dvigubai didesnė nei kitos, šalia – stalelis, trys foteliai, kavinukas ir baras su gaiviaisiais gėrimais bei šampanu.
Čia taip pat atbėga itin užsiėmusios moterys. Ir tos, kurios labai vertina savo privatumą. Prieš klientei atvykstant jai atrinkti rūbai sukabinami išskirtiniams klientams skirtoje kabinoje, tad niekas nemato, ką ir už kiek ponia matuosis ar pirks. Dėl to ir paslauga vadinasi „Asmeninis apsipirkimas“.
„Dažniausiai klientai paskambina iš anksto, nurodo laiką, pasako, ko nori ar bent kam skirtų drabužių reikės, koks dydis, kokių prekės ženklų pageidaus. Turime klientų, kurie pageidauja drabužių gauti ne tik iš „City“, bet ir iš kitų „Aprangos“ grupės parduotuvių. Tai irgi išpildome“, – pasakoja „Aprangos“ grupės rinkodaros direktorė Irma Marcinkienė.
Teikti tokią paslaugą prireikė dėl to, kad pagausėjo itin daug prekių perkančių klientų. „Būna, kad žmogus apsiperka už 100 tūkstančių litų. Susidaro nemenka krūva drabužių ir aksesuarų, kuriems ir matuotis reikia kiek daugiau vietos“, – paaiškina ji. Beje, „City“ parduotuvėje asmeninio apsipirkimo paslauga dažniau naudojasi vyrai nei moterys.
Vyrams bendrovė „Apranga“ siūlo dar vieną išskirtinę paslaugą. „Ermenegildo Zegna“ mados salonuose jie gali užsisakyti tokį kostiumą, kokio tik pageidauja. Tam atvažiuoja italų mados namų atstovas, kuris išmatuoja klientą, padeda išsirinkti audinį, aksesuarus, net sagas. Ir aptaria norimą siūtis modelį.
Mados namai „Nijolė“ taip pat skiria didelį dėmesį savo klientų privatumui. Jei šioje parduotuvėje vienu metu kailinius matuojasi trys žmonės, ji iškart uždaroma. Kad smalsuoliai nenužiūrinėtų.
Čia klientai pavaišinami šampanu ar konjaku. Jei reikia, išskirtiniams klientams parduotuvė atidaroma ir naktį. Jeigu pirkėjas pageidaujamos prekės nerado, tačiau mato tokią kataloge, per parą jo užgaida atsiunčiama specialiu reisu iš Italijos.