Kelerių metų įvairių ataskaitinių laikotarpių analizė rodo, kad skundų pagrįstumo rodiklis kasmet didėja ir siekia jau beveik 40 procentų. Išaugęs skundų kiekis rodo didėjantį žmonių sąmoningumą ir reiklumą. Vis daugiau vartotojų sužino apie produktų saugos ir kokybės reikalavimus, kur kreiptis įsigijus netinkamus maisto produktus ar dėl viešojo maitinimo teikiamų paslaugų kokybės.
„Nepagrįstų skundų skaičių lemia įvairios priežastys – vartotojai suklysta pateikdami informaciją, paskambina praėjus ilgam laiko tarpui nuo nekokybiško produkto įsigijimo dienos, tikrinimo metu nerandami ir patikrinami kitos partijos produktai, įmonė tikrinimo metu nurodytais produktais neprekiauja ir daug kitų faktorių“, – sakė Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos Vartotojų pranešimų registravimo, konsultavimo ir analizės poskyrio vedėja Aldona Jakavonienė.
Didžioji dalis vartotojų skundų gauta iš Vilniaus miesto gyventojų – 838, Kauno mieste užregistruoti ir ištirti 379, Šiaulių apskrityje – 172 skundai. Nedaug per šį laikotarpį užregistruota: Marijampolės apskrityje – 62, Klaipėdos apskrityje – 38, Palangos mieste – 35, Druskininkuose – 20 vartotojų skundų. Vertinant kelerių metų įvairių laikotarpių statistinius duomenis, tendencijos išlieka tos pačios – aktyvesni yra didžiųjų miestų gyventojai, kaimo žmonės mažiau reiklūs maisto produktų ar viešojo maitinimo įstaigų suteikiamų paslaugų kokybei.
Nagrinėjant skundus pagal maisto produktų grupes, vartotojai daugiausiai skundėsi: dėl nekokybiškos mėsos bei mėsos produktų – 791, dėl pieno bei pieno produktų – 407, dėl žuvies ir jos produktų – 299, dėl duonos ir pyrago gaminių – 75 skundai. Lyginant su praėjusių metų devynių mėnesių rodikliais pagal šias grupes – nei dėl vienos maisto produktų grupės skundų nesumažėjo.
Kasmet daugėja nusiskundimų dėl neteisingo maisto produktų ženklinimo, pirkėjai pradėjo kreipti daugiau dėmesio į maisto produktų sudėtį, kas rodo, kad vartotojai tampa pastabesni ir skaito informaciją ant etikečių ir pakuočių.
Vykdant planinę valstybinę maisto produktų kontrolę rinkoje, daugiausia pažeidimų nustatoma dėl tinkamumo vartoti terminų nesilaikymo (48 proc.), produktų ženklinimo (31 proc.) ir kokybės (10 proc.) reikalavimų neatitikimo. Lyginant su vartotojų skundais, daugiausiai jų gaunama dėl maisto produktų kokybės (56 proc.), ženklinimo (11 proc.) ir pasibaigusių vartojimo terminų (10 proc.).
Palyginus su pereitų metų tuo pačiu laikotarpiu, dvigubai padaugėjo gyventojų nusiskundimų viešojo maitinimo paslaugomis. Nekokybiškais patiekalais, netvarka ar nešvara maitinimo įstaigose, blogu aptarnavimu buvo skųstasi 463 kartus.
Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos inspektoriai per 9 šių metų mėnesius 714 įmonių taikė administracines nuobaudas, 120 įmonių buvo įspėta, 43 įmonių veikla buvo laikinai sustabdyta, 9 įmonių veikla buvo uždrausta.