Ką Lietuvos verslas veikia „Facebook“?

Atsakyti į klausimą, ar verta verslui eiti į „Facebook“, nėra paprasta, nes bendrovės komunikacijos šioje erdvėje nauda priklauso nuo kelių svarbių aplinkybių.

Įmonių komunikacijos „Facebook“ socialiniame tinkle praktika rodo, kad ypač geriausia sekasi toms įmonėms, kurių veikla ar produktai tiesiog natūraliai įsilieja į šio socialinio tinklo žinučių srautą.

Pavyzdžiui, gana didelė dalis prekybos ir pramogų centrų, pramogų ar kelionių verslo atstovų veiklos naujienų tinka socialiniam tinklui. Tokios naujienos vartotojams įdomios, bet jas paskelbti žiniasklaidoje dažniausiai galima tik perkant reklamos plotą ar eterį, ir tai reikalauja gana didelių investicijų.

Šiuo aspektu socialinės žiniasklaidos kanalas yra tarsi tarpinė reklamos ir įmonės naujienų komunikacijos žiniasklaidoje grandis. „Facebook“ yra labai palanki erdvė įmonėms, vykdančioms socialinės atsakomybės veiklas, kurios tradicinei žiniasklaidai neįdomios.

„Facebook“ tinkle palyginti mažomis sąnaudomis galima savo įmonės naujieną išplatinti gana gausiai auditorijai.

Tačiau daugumos įmonių veikla paprastai nėra savaime įdomi „Facebook“ vartotojams. Bet tai nereiškia, kad šioms įmonėms komunikacijos socialinėje žiniasklaidoje durys užsidaro – „Facebook“ tinkle yra daug pavyzdžių, kai bendrovės, kurių veikla – toli gražu ne pramogos, sukuria gausius ir aktyvius profilius socialinėje žiniasklaidoje.

Ši užduotis įgyvendinama į savo įmonės veiklą sugebant pažvelgti plačiau. Taip atsiranda edukaciniai pramoginiai profiliai, kuriuose kalbama ne vien apie įmonės paslaugas ar produktus, o kitomis su įmonės veikla susijusiomis gyvenimiškomis temomis, pradedant augintinių priežiūra, automobiliais, baigiant asmeninių finansų valdymo klausimais.

Tokio požiūrio šalininkė yra skandinavų kapitalo draudimo bendrovė „If“, kuri jau dvejus metus „Facebook“ socialiniame tinkle kuria savo profilį „Gyvenu saugiai“.

Bendrovė jame pirmiausia dalijasi informacija apie gyvenime patiriamą riziką ir pavojus bei pataria, kaip jų išvengti. Kita, mažesnė, žinučių srauto dalis yra specialiai adaptuotos įmonės veiklos naujienos.

„Mes į „Facebook“ kanalą pirmiausia žvelgiame kaip į įmonės vardo žinomumo ir įvaizdžio stiprinimo priemonę. Taip pat per jį atliekame visuomeninę misiją - mūsų profilio gerbėjams pateikiame daugybę patarimų, kaip gyventi saugiai.

Ir darome tai smagiu draugo tonu. Manome, kad būtent todėl esame patrauklūs žmonėms, o mūsų profilio gerbėjų skaičius nuolat sparčiai auga“, – sako draudimo bendrovės „If“ rinkodaros vadovė Orijana Mašalė.

Draudimo bendrovė „If“ socialinį tinklą mato ir kaip galimybę prisistatyti potencialiems darbuotojams.

„Nebijome profilyje skelbti vidinių įmonės naujienų, pavyzdžiui, publikavome nuotraukas, kaip mūsų darbuotojai purvinais drabužiais triūsė „SOS gyvūnų“ prieglaudos statyboje arba kaip penktadieniais turime tradiciją pavakarius valgyti kartu. Norime, kad į mūsų bendrovės komandą įsilietų panašūs į mus, o socialinį tinklą laikome tinkamu kanalu savo vertybėms atskleisti“, – sako O. Mašalė.

Draudimo bendrovė į „Facebook“ yra perkėlusi ir keletą svarbiausių savo interneto svetainės funkcijų, pavyzdžiui, tiesiai iš profilio socialiniame tinkle galima pranešti apie patirtą žalą, susisiekti su draudimo specialistu ar pradėti draudimo poliso pirkimo internetu procedūrą.

Specialistė pripažįsta, kad profilio socialiniame tinkle palaikymas nėra paprasta užduotis, nes įdomiam ir skaitytojų vertinamam turiniui generuoti reikia išteklių.

Socialinėje žiniasklaidoje vieno teisingo būdo, kaip turėtų būti vystomas bendrovės profilis, nėra. Vis dėlto vienas patarimas, nepriklausomai nuo verslo specifikos, galioja visiems – prieš apsisprendžiant investuoti į komunikaciją socialinėje žiniasklaidoje reikia pasverti savo ilgalaikes galimybes šioje erdvėje, parengti strategiją ir numatyti reikiamus žmogiškuosius ir finansinius išteklius jai įgyvendinti.

Vienas pirmųjų iš Lietuvoje veikiančių prekybos ir pramogų centrų bendrauti į „Facebook“ patraukė prekybos ir pramogų centras „Ozas“. Per dvejus metus prie profilio prisijungė per 40 tūkst. gerbėjų, kiekvieną savaitę 30 tūkst. žmonių jame būna aktyvūs - komentuoja, peržiūri bendrovės žinutes.

„Prekybos ir pramogų centras turi nemažai naujienų. Tai ne vien reklama. Tai kino filmų premjeros, koncertai, madų pristatymai ar naujų restoranų bei parduotovių atidarymai, todėl auditorija auga organiškai – žmonės jungiasi, nes nori matyti, kas vyksta prekybos ir pramogų centre.

Tačiau aktyvūs gerbėjai bei gero įvaizdžio formavimas socialiniame tinkle nėra mūsų galutinis tikslas, todėl centro rinkodaros ir komunikacijų agentūros iššūkis yra profilio naršytojus perkelti į tikrą prekybos centrą“, – sako prekybos ir pramogų centro „Ozas“ rinkodaros vadovas Faustas Tolkušinas.

Vadovo teigimu, įgyvendinti šią užduotį nelengva, todėl nuolat rengiami konkursai, pateikiama įvairių kūrybinių užduočių ar skelbiamas renginių centre repertuaras.

Kelionių organizatorius „Zip Travel“ didele auditorija socialiniame tinkle dar negali pasigirti, tačiau komunikacijos socialiniame tinkle naudą jau užčiuopia.

„Profilis „Facebooke“ mums padeda didinti lankytojų srautą bendrovės interneto svetainėje ir taip apie savo pasiūlymus operatyviau pranešti didesniam skaičiui žmonių, taip pat aktyviai naudojamės „Facebooko“ įrankiu renginiams kurti ir skelbti“, – sako bendrovės „Zip Travel“ rinkodaros vadybininkė Renata Vičiulytė.

Jos teigimu, naudą bendrovei teikia ir tai, kad socialiniame tinkle paskelbta informacija lengva dalytis, todėl profilio gerbėjai, dalydamiesi „Zip Travel“ naujienomis, bendrovei padeda auginti gerbėjų skaičių, o naujienos dar geriau pasklinda, kai daromi bendri veiksmai su partneriais, socialiniame tinkle turinčiais didelę auditoriją.

Specialistai - atsargūs

Komunikacijos specialistas Liutauras Ulevičius sako, kad socialiniai tinklai nėra panacėja visiems gyvenimo atvejams, tačiau pripažįsta, kad kai kurioms žmonių grupėms pasiekti tai yra bene geriausia priemonė.

„Socialiniai tinklai - naujas, tačiau ne vienintelis būdas bendrauti šiuolaikiškai. Kaip ir visi kiti komunikacijos kanalai, socialiniai tinklai pasižymi savo unikaliomis savybėmis - specifinis vartotojų ratas, jų geografija, amžiaus ribos, pajamų sluoksnis, lytis ir pan.

Dar ir šiandien galima išgirsti kalbančiųjų, jog socialiniai tinklai - tai būdas pigiai ir greitai pasiekti visus savo vartotojus.

Tai netiesa, socialiniai tinklai efektyvūs bendraujant su jaunimo, taip pat biure dirbančiųjų auditorija. Tačiau socialiniai tinklai praktiškai bejėgiai vyresnėse amžiaus grupėse, mažesniuose miesteliuose, „gyvą darbą lauke“ dirbančiųjų segmentuose,“ – tvirtina L. Ulevičius.

Specialisto nuomone, į socialinius tinklus verslas neturėtų šokti strimgalviais, nes, kai kuriais atvejais atvira ir kritiška diskusija gali stipriai nudeginti, kitais atvejais suteikti niekur nepalyginamą investicijų grąžą.

„Tad socialiniai tinklai – tai naujas puikus kanalas pasiekti keletą specifinių auditorijų. Nei daugiau, nei mažiau. Gyvenimas sukasi čia, realybėje,“ – apibendrina pašnekovas.