Kelionė į užsienį dalyvauti jogos kursuose, meditacijų ar savęs pažinimo stovyklose. Pasiūlymas prisijungti prie patyrusio keliautojo formuojamos grupės į egzotišką šalį. Negirdėtų kelionių įmonių reklamos Turizmo departamentas įspėja, kad po “Facebook” tinkle platinamų štai tokių kvietimų išsirinkti kelionę per savo atostogas slepiasi ir nelegalūs kelionių organizatoriai.
“Esame gavę pavienių skundų dėl garsių žmonių socialiniuose tinkluose organizuojamų kelionių. Juos išsprendėme išaiškindami reikalavimus kelionių organizavimo paslaugų teikėjams. Kartais jie tiesiog nepateikia aiškios ar pilnos informacijos, todėl atrodo, kad jų teikiamos paslaugos yra nelegalios, pavyzdžiui, nenurodoma, kad kelionę organizuoja ne jie patys, o pažymėjimą turintis kelionių organizatorius.
Tačiau stiprėja ir tendencija, kai organizuoti išvykas imamasi neturint kelionių organizatoriaus pažymėjimo. Ir tai daroma socialiniuose tinkluose. Todėl turime paakinti, kad jie, planuodami atostogas, neprarastų budrumo”, - sakė Valstybinio turizmo departamento Turizmo veiklos priežiūros skyriaus vedėjas Tadas Žentelis.
Jis užsiminė ir apie tai, kad baudos nelegalių kelionių organizavimo paslaugų teikėjams gali siekti iki 1,8 tūkst. eurų.
Naujojo turistinio sezono proga Turizmo departamentas primena pagrindinius žingsnius, kurie gali užtikrinti atostogas užsienyje be rūpesčių.
Būtina atlikti namų darbus
O jie štai kokie.
Prieš perkant kelionę pravartu gauti išsamią informaciją apie kelionę: transportą, apgyvendinimą, maitinimą ir maršrutą.
Sužinoti visą kelionės kainą.
Sužinoti, kas yra kelionės organizatorius.
Valstybinio turizmo departamento svetainėje www.tourism.lt patikrinti, ar kelionių organizatoriaus turi draudimą dėl nemokumo ar bankroto.
Peržiūrėti atsiliepimus apie kelionių organizatorių ar kelionių agentūrą.
Gauti turizmo paslaugų sutartį ir susipažinti su jos sąlygomis.
Išsiaiškinti sutarties nutraukimo sąlygas.
Išsiaiškinti skundų nagrinėjimo tvarką.
Gautiu kelionių organizatoriaus vietinio atstovo kontaktus.
Gauti informaciją raštu apie tikslias kelionės sąlygas.
Taip pat būtina pasitikslinti išvykimo laiką likus dienai iki kelionės ir saugoti savo kelionės sutartį iki pat jos pabaigos.
Daugiau aktualių patarimų galima rasti ir Turimo departamento tinklalapyje www.tourism.lt, rubrikoje “Turistui”.
Paslaugų paketą parduoda ne bet kas
Kelionių agentūros negali sudaryti organizuotos kelionės paslaugų paketų. Už šį paketą atsako jį sudaręs kelionių organizatorius (toliau – KO). Kelionių agentūra gali tik perparduoti KO parengtus paketus.
Organizuotos kelionės paslaugų paketas – tai yra dviejų ar daugiau turizmo paslaugų rinkinys, kuris sudaromas tuo pačiu tikslu ilgesniam nei 24 valandų laikotarpiui arba yra įtraukta nakvynė.
Paslaugų paketas nepriklauso nuo sudarymo būdo, t.y. nesvarbu, ar jis sudarytas yra standartinis – sudarytas iš anksto, ar sudarytas individuliai atsižvelgiant į konkretaus turisto poreikius.
Organizuotos kelionės paslaugų paketo išskaidymas į atskiras paslaugas neatleidžia KO ar kelionių agentūros nuo prievolės sudaryti turizmo paslaugų teikimo sutartį su turistu.
Užsienyje registruoti organizuotų kelionių paslaugų teikėjai, norėdami teikti paslaugas Lietuvos gyventojams, turi būti įrašyti į Turzizmo departamento tinklapyje skelbiamą sąrašą.
Turistas, įsigijęs kelionės paketą iš nelegalizuoto Lietuvoje užsienio KO, pats prisiima riziką dėl galimos žalos atlyginimo. Tokiu atveju turisto teisės ginamos tos šalies, kurioje šis užsienio KO yra registruotas, teisės aktų nuostatomis.
Turistas, prieš pirkdamas tokią kelionę turi pats iš anksto išsiaiškinti, kur ir kaip jam reiktų ginti savo teises.
Turistas, įsigydamas kelionę iš kelionių organizatoriaus pažymėjimo neturinčio asmens ar įmonės turi pats įvertinti riziką, prisiimti pilną atsakomybę ir, rekomenduojame, papildomai apsidrausti nuo galimos žalos.
Nereikia pamiršti vartotojo teisių
Turizmo departamentas rekomenduoja labai atidžiai rinktis paslaugos teikėją, o kilus klausimams – konsultuotis su departamento specialistais.
Departamentas nuolat vykdo kelionių organizatorių bei agentūrų stebėseną, operatyviai informuoja visuomenę bei, esant reikalui, teisėsaugos institucijas.
Informacija apie nepatikimus paslaugų teikėjus skelbiama ir nuolat atnaujinama Turizmo departamento tinklapyje:
Sužinojus apie organizuotų kelionių teikimo pažeidimus reikia pranešti Turizmo departamentui.
Beje, jau išvykus į užsienio šalį rekomenduojama naudotis Užsienio reikalų ministerijos sukurta mobilia programėle „Keliauk saugiai!“ ir gauti patikimą informaciją, kaip elgtis krizių atveju, kokie yra Lietuvos atstovybių užsienyje kontaktai, žemėlapiai, artimiausios atstovybės nustatymas pagal GPS.
Svarbu, kad visa informacija programėlėje pasiekiama be interneto bet kurioje pasaulio vietoje.
