Parduotuvės kasoje atsiskaitant už prekes labiau tikimės išgirsti apie joms pritaikytas nuolaidas, tačiau kartais pasitaiko ir ne tokių malonių „siurprizų“.

Su portalu susisiekusi klaipėdietė Viktorija pasakojo, jog dar prieš Kūčias, ruošiant maistą šventiniam stalui, pritrūko kelių reikalingų produktų, todėl užsuko į šalia namų esančią prekybos tinklo „Iki“ parduotuvę.

„Produktų vertė nebuvo didelė – šiek tiek virš 10 eurų. Savitarnos kasoje nuskanavusi pirkinius, už juos pasirinkau atsiskaityti banko kortele. Kortelių skaitytuvas mokėjimo nepatvirtino, tačiau telefono ekrane išvydau „Swedbank“ banko programėlės pranešimą, jog pinigai iš sąskaitos nuskaičiuoti“, – prisiminė Viktorija.

Tuomet moteris pagalbos kreipėsi į kasininkę. Viktorija pasakojo, jog parduotuvės darbuotoja nustebo – esą tokių atvejų pasitaiko itin retai. Vis dėlto klaipėdietės buvo paprašyta už prekes sumokėti antrą kartą.

[[ge:lrytas:lrytas:29663898]][[ge:lrytas:lrytas:29762783]][[ge:lrytas:lrytas:29678833]][[ge:lrytas:lrytas:29638767]]

„Pardavėja pasakė, kad pirmą kartą nuskaitytą sumą bankas turėtų grąžinti. Pasakojo, kad ir jos bendradarbei sykį taip buvo, kai apsipirko kitoje maisto parduotuvėje. Pinigus bankas jai grąžino po kelių dienų. Pasikliaudama darbuotojos pasakojimu sumokėjau ir vėl. Tąkart – jau sėkmingai“, – apie apsilankymą parduotuvėje pasakojo moteris.

[[ge:lrytas:lrytas:29779983]]

Nors nuo minėto apsilankymo praėjo jau beveik savaitė, klaipėdietė vis dar neatgavo tos pinigų sumos, kuri iš jos banko sąskaitos buvo nuskaičiuota nesėkmingo atsiskaitymo metu.

„Gerai, kad suma gana maža. O kas, jei pirkinių vertė būtų buvusi gerokai didesnė – galbūt man tų pinigėlių būtų prireikę?“ – klausimą kėlė Viktorija.

Tai – neeilinė situacija

Tuo metu prekybos tinklų atstovai tikina, jog tokie atvejai pasitaiko toli gražu ne kasdien.

„Tokios situacijos mūsų praktikoje pasitaiko itin retai. Pirmiausia klientams reikėtų kreiptis į savo banko paslaugų tiekėją. Taip pat, klientų prašome kreiptis į „Iki“ infoliniją, el.paštu info@iki.lt. Specialistai tokiu atveju gali patikrinti atliktus mokėjimus ir priklausomai nuo situacijos – pasiūlyti sprendimus“, – teigė „Iki“ komunikacijos skyriaus atstovė Milda Antanaitytė.

Pastarajai antrino ir „Rimi Lietuva“ Ryšių su visuomene ir korporatyvinės atsakomybės vadovė Eglė Krasauskienė.

„Išties, tokių atvejų beveik nepasitaiko arba pasitaiko retai. Pastaruoju metu negavome tokio pobūdžio nusiskundimų iš savo pirkėjų. Tai galėjo nutikti dėl kartais pasitaikančių bankų autorizacijos veiklos sutrikimo.

Visais tokiais atvejais pirkėjas turi kreiptis į savo banką. Visgi, žinoma, visuomet atsiprašome už nepatogumus, jei tokią patirtį pirkėjas turėjo mūsų prekybos centre“, – komentavo E.Krasauskienė.

Pinigai dažniausiai būna tik rezervuojami

Bankų atstovai ramina, jog tokiais atvejais lėšos dažniausiai yra ne nuskaitomos, o rezervuojamos. Vėliau jos būna grąžinamos atgal į banko sąskaitą.

„Jeigu pirkėjui kyla įtarimų, kad mokėjimas nepavyko, rekomenduotina paprašyti, kad prekybininkas atspausdintų skaitytuvo operacijos išrašą. Ten bus nurodyta, ar atsiskaityti pavyko, ar ne, taip pat, kodėl nepavyko“, – siūlė „Swedbank“ mažmeninės bankininkystės komunikacijos vadovas Gytis Vercinskas.

Pasak „Swedbank“ atstovo, tokie atvejai yra pavieniai. O lėšų rezervacija automatiškai pasinaikina pasibaigus kortelės leidėjo bankui nustatytam terminui, prekybininko bankui išsiuntus prašymą kortelės leidėjo bankui ar tuomet, kai kortelės turėtojas bankui pateikia nepavykusio atsiskaitymo įrodymą, pvz., terminalo kvitą.

„Kiekvienas atvejis yra individualus ir aplinkybes bankas aiškinasi atskira tvarka. Jei lėšos nurašomos, tuomet pirkėjui reikėtų pateikti pretenziją kortelę jam išdavusiam bankui. Pretenziją galima pateikti interneto banko žinute, paskambinus bankui arba kreipiantis į artimiausią banko padalinį“, – pridūrė G.Vercinskas.

Kad tokios situacijos yra retos, sutinka ir kitų bankų atstovai.

„Retkarčiais gali pasitaikyti atvejų, kai dėl ryšio sutrikimų atsiskaitymas kortele nebūna patvirtinamas. Jei klientas mato dvigubą mokėjimą savo sąskaitos išraše, patariame kreiptis į banką tiesiogiai, kad galėtume padėti išspręsti konkrečią situaciją“, – sprendimą siūlė SEB banko atstovė Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė.

„Luminor“ banko komunikacijos projektų vadovė Agnė Mažeikytė‑Šmeliova, komentuodama klaipėdietės situaciją, taip pat teigė, jog esant tokiam atvejui reikėtų pildyti prašymą išnagrinėti ginčytiną situaciją. Tai atlikus būtų galima inicijuoti lėšų grąžinimą atgal klientui.

„Tokių atvejų kartais pasitaiko, tačiau jie yra pavieniai. Paprastai, priežastys būna techninės – pvz., dėl ryšio sutrikimų informacija apie banko patvirtintą mokėjimo operaciją nepasiekia kortelių skaitytuvo“, – galimą tokių atvejų priežastį įvardijo „Luminor“ banko atstovė.

Tokio apsipirkimo klaipėdietė dar neturėjo gyvenime: prekybos tinklas tikina, kad tai – neeilinė situacija