23,97 euro skola pakišo koją daugiavaikei šeimai gauti būsto paskolą. Čia esminis momentas – skola kabėjo tik duomenų bazėje, iš tiesų jokio įsiskolinimo nebuvo.

Vilnietės Eglės (tikrasis vardas ir pavardė redakcijai žinomi) šeima nusižiūrėjo pirkti būstą. SEB bankas sutiko finansuoti sandorį, tik pareikalavo padengti 23,97 euro skolą „Revolut“ bankui.

Eglė skolą sumokėjo, bet Lietuvos banko paskolų rizikos duomenų bazėje vis dar buvo matyti įrašas apie jos įsiskolinimą. Pašnekovė portalui Lrytas pasakojo sugaišusi savaitę bandydama iš „Revolut“ banko gauti oficialų raštą, kad ji jiems nebeskolinga. Moteris įsitikinusi – tik laimingas atsitiktinumas lėmė, kad galiausiai viskas išsisprendė.

Eglė pasakojo sąskaitą „Revolut“ banke atsidariusi 2023 m. paskatinta draugų. Tuo metu jai pritaikė plano mokestį, kuris tris pirmuosius mėnesius buvo 7,99 euro kiekvieną mėnesį.

[[ge:lrytas:lrytas:38211513]]

„Sąskaita nesinaudojau – apie ją apskritai pamiršau, todėl ir plano mokesčio nesumokėjau. Kai SEB bankas, prieš suteikdamas paskolą būstui, pradėjo tikrinti mūsų kreditingumą, pamatė skolą. Ją liepos gale padengiau, tačiau Lietuvos banko paskolų rizikos duomenų bazėje vis dar buvo matyti nepadengta skola“, – portalui Lrytas pasakojo Eglė.

Ji mėgino iš „Revolut“ gauti oficialų raštą, kad iš tiesų jokios skolos nėra, tačiau, anot pašnekovės, viskas veltui: „Konsultantai patvirtino, kad skolos neturiu, bet oficialaus rašto neatsiuntė.“

[[ge:lrytas:lrytas:34659750]][[ge:lrytas:lrytas:35857987]][[ge:lrytas:lrytas:37842416]]

Eglė pateikė skundą Lietuvos bankui, tačiau jis greitai reikalų nesprendžia – tokius atvejus peržiūri per 20 darbo dienų. Tuo metu sandoris dėl būsto pakibo – paskolą jam pirkti išduodantis bankas reikalavo, kad sutarties pasirašymo dieną nekiltų klausimų dėl Eglės skolų.

„Absurdiška: 23,97 euro skola trukdė gauti 188 tūkst. eurų paskolą. Situacija buvo labai rimta ir kebli, terminai spaudė. O iš „Revolut“ reikėjo tiek nedaug“, – prisiminė Eglė.

Pasak jos, bankas į klausimus atsakinėjo mandagiai, bet ne konkrečiai arba ribotai: „Tas pats buvo ir kitose finansinėse institucijose. Tikslaus atsakymo ar pagalbos negavau – turėjau viską susirasti pati.“

Savaitę paskyrusi šitam galvos skausmui narplioti Eglė tikra: problemą išsprendė tik dėl laimingo atsitiktinumo. „Kai pažįstamai prasitariau, kokių turiu reikalų, ji pasiūlė savo vyro pagalbą – šis turėjo „Revolut“ teisininkų kontaktus, su kuriais susisiekus pavyko gauti oficialų raštą dėl skolos“, – kalbėjo moteris.

Kaip portalui Lrytas perdavė Lietuvos banko atstovas Giedrius Šniukas, toks atvejis galėjo nutikti, jei komercinis bankas nepateikė informacijos Lietuvos bankui ar jos neatnaujino. Būtent komercinis bankas teikia informaciją paskolų rizikos duomenų bazei.

„Revolut“ pateikė savo paaiškinimą.

„Duomenis į paskolų rizikos duomenų bazę bankas teikia klientui padengus įsiskolinimą, tačiau šiuo konkrečiu atveju įvyko trumpalaikis techninis sutrikimas, dėl kurio klientės skolos padengimas nebuvo atnaujintas sistemoje“, – nurodė „Revolut“ komunikacijos vadovė Baltijos šalyse Ingrida Daunaravičienė pridūrusi, kad minėta problema jau išspręsta.

Ji atkreipė dėmesį, kad klientai „Revolut“ programėlėje gali patys generuoti sąskaitos išrašą, kuriame matyti visos sąskaitos operacijos, įskaitant ir padengtus skolinius įsipareigojimus.

I.Daunaravičienė tikino, kad prireikus išduodami išrašai pagal konkrečią situaciją. Tokiu atveju pašnekovė rekomenduoja susisiekti su „Revolut“ klientų aptarnavimo komanda per pokalbių funkciją programėlėje arba el. paštu.

Tik per atsitiktinumą daugiavaikė šeima neliko tuščiomis: situacija buvo labai rimta, o iš „Revolut“ reikėjo tiek nedaug