Tai ne tik vizualinis pakeitimas, bet ir gilus procesinis bei technologinis atsinaujinimas, kuris turėtų pakeisti, kaip mokesčių mokėtojai teikia duomenis valstybei.
Naujos formos kuriamos remiantis naudotojų patirtimi, analitika ir automatizacijos principais – siekiant, kad deklaravimas taptų ne biurokratine našta, o sklandžiu, aiškiu ir personalizuotu procesu.
Apie tai, kokie sprendimai priimami ir ką šie pokyčiai reiškia verslui bei gyventojams, kalbamės su VMI Mokestinių prievolių departamento direktore Inga Gedminienė.
Susiję straipsniai
– Kiek deklaracijų formų šiuo metu yra peržiūrimos ir kiek planuojama visiškai perkurti?
– Planuojama, kad naujoje mokesčių administravimo platformoje bus teikiamos visos VMI administruojamos mokesčių deklaracijų formos – ateityje numatyta atnaujinti ir perkelti apie 60 skirtingų formų.
Dalį jų planuojama sujungti, kad deklaracijų būtų mažiau, o mokesčių mokėtojams būtų paprasčiau pasirinkti ir pateikti reikiamą informaciją.
– Įgyvendindami pokyčius orientuojatės į didesnį efektyvumą ar pagrindinis tikslas – patogumas gyventojams?
– Naujos deklaracijų formos mokesčių mokėtojams pirmiausia suteiks daugiau patogumo. Deklaravimas taps paprastesnis, nes dalis duomenų bus užpildoma automatiškai, o pati sistema padės suprasti, kuriuos duomenis reikia pildyti pagal konkrečią situaciją.
Tiems, kurie deklaruoja internetu, bus taikomi vedlio principai – jie aiškiai parodys, nuo ko pradėti ir kokią informaciją pateikti toliau. Tai ypač svarbu žmonėms, kurie deklaruoja retai ir neturi susiformavusių įpročių.
Kartu naujos formos pagerins ir deklaravimo efektyvumą. Aiškesni pildymo žingsniai, automatiniai tikrinimai ir kontekstiniai perspėjimai padės iš karto pastebėti trūkstamus ar netiksliai nurodytus duomenis.
Dauguma netikslumų bus išsprendžiami dar nepateikus deklaracijos. Tai leis sutaupyti laiko tiek pildant, tiek vėliau išvengiant taisymų ar papildomų užklausų.
– Kaip naujos formos palengvins sudėtingesnių deklaracijų pildymą verslui ir buhalteriams?
– Pildant sudėtingesnes deklaracijas bus galima naudotis ne tik vedlio pagalba, bet ir kitais sprendimais, pavyzdžiui, matriciniu pildymu, kai duomenys pateikiami lentelės principu. Tai ypač patogu tiems, kurie deklaruoja didesnius duomenų kiekius. Taip pat bus galima įkelti duomenis tiesiogiai iš apskaitos sistemų, išvengiant rankinio suvedimo.
– Ar kuriant naujas formas buvo remiamasi realiais naudotojų poreikiais?
– Taip, sprendimai priimami remiantis realia naudotojų patirtimi. Kuriant naują architektūrą nuosekliai analizuojama, kur naudotojai dažniausiai susiduria su sunkumais, kokios klaidos kartojasi, kokios informacijos jiems trūksta ir kokius veiksmus jie atlieka pildydami deklaracijas. Tai leidžia kurti sprendimus, paremtus ne prielaidomis, o konkrečiais duomenimis.
– Kokie naudotojų atsiliepimai apie senąsias formas labiausiai paskatino pokyčius?
– Klientai dažnai nurodydavo, kad senosios deklaracijų formos yra per sudėtingos, jose sunku orientuotis, o pats pildymo procesas kelia daug neaiškumų. Žmonėms ne visuomet būdavo aišku, kuriuos laukelius būtina pildyti, kaip tarpusavyje susiję skirtingi duomenys ir kuri informacija aktuali būtent jų situacijai.
Tai ypač jausdavo tie, kurie deklaruoja tik kartą per metus – net ir turint ankstesnės patirties, pasikeitusi situacija ar taisyklės kartais ne padėdavo, o klaidindavo.
Daug klausimų kildavo ir dėl formalia kalba parašytų taisyklių bei to, kad sistema iki šiol ne visuomet aiškiai paaiškindavo, kodėl nepriima įvestų duomenų, o apie klaidas klientai sužinodavo jau pateikę deklaraciją.
Todėl atnaujinant formas didelis dėmesys skiriamas aiškesnei struktūrai, suprantamesnei kalbai, kontekstiniams paaiškinimams ir klaidų prevencijai dar pildymo metu. Šis funkcionalumas bus toliau tobulinamas, kad klientams kuo rečiau reikėtų grįžti ir taisyti jau pateiktus duomenis.
– Kaip keisis pats deklaravimo procesas – ar jis taps vientisesnis?
– Viena nuosekli, aiški sistema, kurioje klientas gali atlikti viską – vienas svarbiausių klientų lūkesčių, kuris jau pradėtas įgyvendinti ir toliau bus stiprinamas.
Mūsų klientai galės prisijungti, pildyti ir tikslinti deklaraciją, gauti informaciją apie jos būseną, pateikti deklaraciją, matyti mokėtiną sumą ar permoką ir, jei reikia, tame pačiame procese atlikti mokėjimą.
Kaip bus užtikrinta, kad perėjimas prie naujų formų būtų sklandus?
Naujos formos bus diegiamos taip, kad pokytis būtų kuo natūralesnis. Vedlio principas pateiks aiškius žingsnius ir individualius paaiškinimus, tad mūsų klientui nereikės iš anksto žinoti, kur rasti konkretų laukelį ar kokią taisyklę taikyti – sistema jį ves per procesą ir padės žingsnis po žingsnio. Galima bus pasinaudoti papildomomis instrukcijomis, vaizdinėmis pamokomis, dažniausiai užduodamų klausimų rinkiniais, o prireikus – ir konsultacijomis. Pagalba bus orientuota ne tik į klausimų atsakymus, bet ir į tai, kad klientai suprastų naujos sistemos logiką ir ateityje galėtų deklaracijas pildyti savarankiškai.
Siekiame, kad nauja sistema ne apsunkintų, o palengvintų deklaravimą visiems – ir naujiems mūsų klientams ir tiems, kurie deklaracijas teikia dažnai ir jau yra pratę prie ankstesnių įrankių ar pildymo modelių.
Projektas finansuojamas Ekonomikos gaivinimo ir atsparumo didinimo plano „Naujos kartos Lietuva“ lėšomis.