Janina nė neplanavo dirbti šio darbo. Šiandien tai vadina vienu geriausių sprendimų (1)

Būtent taip prieš septyniolika metų prasidėjo ir Janinos Kriščiūnės kelias į finansų konsultavimą. Iki tol ji dirbo automobilių pardavimo srityje ir nė neįsivaizdavo, kad vienas pokalbis atvers duris į visiškai kitokią veiklą.

„Jeigu tada kas nors būtų pasakęs, kad po tiek metų vis dar dirbsiu finansų srityje, tikriausiai nebūčiau patikėjusi. Tačiau kartais tereikia vienos galimybės, kad atrastum sritį, kurioje iš tiesų matai prasmę“, – šypsosi gyvybės draudimo ir pensijų kaupimo bendrovėje „Allianz Lietuva“ finansų patarėja dirbanti J. Kriščiūnė, pridurdama, kad didžiausia klaida – manyti, jog finansų konsultantu gali tapti tik ekonomikos išsilavinimą turintis specialistas.

Pasak pašnekovės, į šią sritį ateina labai skirtingų patirčių žmonės. Vieni anksčiau dirbo pardavimų srityje, kiti – klientų aptarnavimo, administravimo ar visai kitose veiklose.

„Kai pradėjau dirbti, neturėjau finansinio išsilavinimo, tačiau žinios atėjo su patirtimi. Tam buvo skirti įmonės mokymai, praktika ir nuolatinis tobulėjimas. Tačiau yra dalykų, kurių neišmokys jokie kursai ar vadovėliai. Svarbiausia – gebėti nuoširdžiai bendrauti, išklausyti, suprasti kitą žmogų ir pelnyti jo pasitikėjimą. Finansų pasaulis nuolat keičiasi, todėl mūsų profesijos atstovai mokosi visą laiką, tačiau būtent pasitikėjimu grįstas ryšys su klientu išlieka didžiausia šios profesijos vertybe“, – sako Janina.

Anot jos, finansų konsultanto darbe svarbios ne tik žinios, bet ir asmeninės savybės. Smalsumas, disciplina, atsakomybė bei noras nuolat tobulėti dažnai lemia ne mažiau nei profesinis pasirengimas. „Žinių galima įgyti, tačiau vidinė motyvacija, atkaklumas ir gebėjimas dirbti su skirtingais klientais yra tie dalykai, kurie padeda kurti sėkmingą karjerą“, – įsitikinusi pašnekovė.

Nors finansų konsultanto veikla neretai siejama su pardavimais, Janinos kasdienybė atrodo visai kitaip.

Kiekviena konsultacija prasideda nuo pažinties. Svarbu suprasti, kokiame gyvenimo etape yra klientas, kokius tikslus jis kelia sau ir savo šeimai, kas jam kelia didžiausią nerimą ir kokius sprendimus jis svarsto priimti. Tik tuomet kartu ieškoma tinkamiausio kelio – ar tai būtų gyvybės draudimas, pensijų kaupimas, ar ilgalaikis finansinis planavimas.

„Niekada pokalbio nepradedu nuo paslaugų pasiūlymo. Visų pirma, noriu suprasti, kuo gyvena su manimi susitikęs asmuo. Konsultacija nėra įsipareigojimas – jos tikslas padėti priimti gerai apgalvotą sprendimą“, – sako Janina.

Paklausta, kas ją šiame darbe motyvuoja jau septyniolika metų, finansų konsultantė ilgai negalvoja.

„Man patinka laisvė, kurią turiu dirbdama šį darbą. Galiu planuoti savo laiką, susitikimus ir darbo dieną taip, kad ji būtų prasminga tiek klientams, tiek man pačiai. Vis dėlto lankstumas nereiškia, kad viskas vyksta savaime. Niekas nestovi už nugaros ir nesako, ką turi padaryti. Rezultatai priklauso nuo to, kiek pastangų pati įdedu“, – pasakoja J. Kriščiūnė.

Per ilgametę darbinę patirtį ji įsitikino, kad šioje profesijoje sėkmę lemia gebėjimas būti nuosekliam ir disciplinuotam. Pasitikėjimas kuriamas ne per vieną dieną, todėl svarbu nepasiduoti susidūrus su iššūkiais, išlaikyti kryptį ir kantriai siekti užsibrėžtų tikslų.

„Esu iš tų, kurie mėgsta laikytis duoto žodžio ir užbaigti tai, ką pradeda. Man artimas nuoseklus darbas, atsakomybė ir aiškiai matomas tikslas. Manau, tai yra savybės, kurios labai padeda mano profesijoje“, – sako pašnekovė.

Kaip teigia pati Janina, pradėjusi dirbti finansų konsultante, ji neturėjo sukaupto klientų rato. Jį teko kurti nuo pat pradžių – aktyviai važinėti po Lietuvos miestus, susitikti gyvai su žmonėmis, megzti naujas pažintis ir kantriai augintis klientų pasitikėjimą.

Tam reikėjo nemažai kantrybės ir užsispyrimo. Moteris pripažįsta, kad pradžia nebuvo lengva, tačiau niekada nesitikėjo greitų rezultatų.

„Nuo pat pradžių supratau, kad šiame darbe svarbu nuoseklumas. Negali tikėtis, kad kliento pasitikėjimą užsitarnausi per kelias savaites ar mėnesius. Reikia laiko, todėl tiesiog dirbau savo darbą ir stengiausi kiekvienam skirti tiek dėmesio, kiek reikia ir būti sąžininga“, – prisimena ji.

Šiandien didžioji dalis naujų klientų į Janiną kreipiasi išgirdę artimųjų, draugų ar kolegų rekomendacijas.

Skaitmeniniai sprendimai ir dirbtinis intelektas keičia daugelį sričių, tačiau Janina įsitikinusi, kad konsultuojant finansiniais klausimais vis dar svarbiausias išlieka asmeninis ryšys.

„Technologijos gali padėti greičiau rasti informaciją, pateikti tam tikrą analizę, tačiau jos nepakeis gyvo pokalbio. Besikreipiantiems rūpi ne tik gauti atsakymus, bet ir jausti, kad jų klausomasi, įsigilinama į jų situaciją ir atsižvelgiama į individualius poreikius“, – sako Janina.

Pasak jos, po pandemijos tai tapo dar akivaizdžiau – net ir gyvenant skaitmeniniame pasaulyje daugelis ir toliau renkasi susitikimus gyvai, nori pasikalbėti ir svarbius sprendimus priimti pasitikėdami savo konsultantu.

Per septyniolika savo veiklos metų J. Kriščiūnė pelnė ne vieną profesinį įvertinimą tiek įmonėje „Allianz Lietuva“, tiek tarptautinėje aplinkoje. Kaip tik šiuo metu ji yra prestižinės „Million Dollar Round Table“ organizacijos narė, vienijančios aukščiausius profesinius ir etikos standartus atitinkančius finansų bei draudimo konsultantus visame pasaulyje.

Tokie pasiekimai nėra atsitiktinumas. Jie atspindi ilgametį kryptingą darbą, nuolatinį profesinį tobulėjimą ir gebėjimą sau kelti aukštus standartus. Pasak Janinos, kiekvienas profesinis įvertinimas pirmiausia yra atsakomybė pateisinti klientų pasitikėjimą.

Vis dėlto svarbiausiu savo pasiekimu ji laiko visai ką kita.

„Didžiausias įvertinimas man – kai klientai sugrįžta, rekomenduoja mane savo artimiesiems ir pasitiki manimi jau daugelį metų. Tai reiškia, kad savo darbą atlikau gerai“, – tvirtina pašnekovė.

Už darbo ribų Janina gyvena aktyvų gyvenimą: sportuoja, dalyvauja bėgimo varžybose ir džiaugiasi dar vienu svarbiu savo vaidmeniu – buvimu močiute. Ji sako, kad tiek sportas, tiek šeima padėjo suprasti, kokią vertę turi nuoseklumas, atsakomybė ir gebėjimas galvoti apie ateitį.

„Bėgimas išmokė kantrybės ir disciplinos. Rezultatai nepasiekiami per vieną dieną – tam reikia nuolatinio darbo, atkaklumo ir pasitikėjimo procesu. Tą patį matau ir savo profesijoje. O tapusi močiute dar aiškiau supratau, kaip svarbu rūpintis ne tik šiandiena, bet ir ateitimi. Galiausiai mano darbas yra ne vien apie finansus. Jis apie žmones, jų šeimas, saugumą ir ramybę. Tai vertybės, kurios man pačiai yra labai svarbios“, – tvirtina pašnekovė.

Šiandien ji įsitikinusi, kad tiek profesinėje veikloje, tiek asmeniniame gyvenime svarbiausia išlaikyti kryptį ir nuosekliai judėti pirmyn, net jei rezultatai neateina iš karto.

Pasak J. Kriščiūnės, ši profesija jai pirmiausia yra apie žmones, pasitikėjimą ir galimybę kasdien išgirsti vis kitokias istorijas. Kai kurios jų sujaudina, paliečia asmeniškai ir primena, koks trapus bei nenuspėjamas gali būti gyvenimas.

„Pokalbiai su klientais dažnai priverčia sustoti ir susimąstyti. Jie parodo, kaip svarbu nelaukti rytojaus ir pasirūpinti tuo, kas mums iš tiesų svarbu. Juk ne viską gyvenime galime numatyti, tačiau galime priimti sprendimus, kurie padėtų ramiau jaustis susidūrus su netikėtumais“, – sako ji.

Atsigręžusi atgal Janina tikina nė karto nesuabejojusi anuomet priimtu sprendimu pakeisti karjeros kryptį. Jei tuomet nebūtų pasiryžusi pabandyti, tikriausiai iki šiol nežinotų, kiek daug prasmės, profesinio augimo ir pasitikėjimu grįstų santykių gali atnešti ši veikla.

Jos istorija primena, kad svarbiausi karjeros pokyčiai ne visada prasideda nuo ilgai kurtų planų. Kartais jiems užtenka vieno netikėto pokalbio ir drąsos pasinaudoti nauja galimybe. Tačiau tai, kiek toli nueiname, dažniausiai lemia ne aplinkybės, o mūsų pačių savybės: atkaklumas, disciplina, atsakomybė, noras mokytis ir gebėjimas nuoširdžiai rūpintis žmonėmis. Būtent tai Janinai padėjo ne tik atrasti naują profesinį kelią, bet ir septyniolika metų išlaikyti klientų pasitikėjimą bei augti savo srityje.