Gyvenimas įvairus, todėl ir jų scenarijai skirtingi. Tėvai, planuojantys vaikų ateitį. Šeimos, kurių kasdienybę per vieną dieną pakeitė netikėta diagnozė. Žmonės, kurie įsitikinę, kad sunkūs gyvenimo scenarijai juos aplenks. Ir tie, kurių netektį tenka išgyventi kartu su artimaisiais.
Šios istorijos pašnekovei padėjo suprasti tai, ko nesužinosi jokiuose vadovėliuose ar mokymuose: finansų konsultanto darbas prasideda nuo pasitikėjimo. Kartais jis užsimezga per vieną pokalbį, kartais kuriamas metų metus, o kartais tampa tokiu ryšiu, kuris peržengia profesines ribas.
Nors šiandien Kristina vadovauja komandai, veda mokymus ir padeda žengti pirmuosius tvirtus žingsnius naujiems finansų konsultantams, ji pati į finansų pasaulį atėjo visiškai iš kitos srities. Save visada laikė kūrybišku žmogumi, kurį žavėjo menas, kultūra, todėl pirmieji žingsniai naujoje profesijoje buvo lydimi daugiau klausimų nei atsakymų.
Susiję straipsniai
Nuo smalsumo iki vadovės pareigų
Į finansų konsultanto profesiją K. Lukoševičienę atvedė karjeros pokyčiai. Nusprendusi keisti darbo sritį ji svarstė, kokia kryptimi norėtų judėti toliau, o finansų pasaulis iš pradžių neatrodė savaime suprantamas pasirinkimas.
„Su skaičiais savęs niekada nesiejau, todėl pradžioje tikrai buvo daug baimės ir nežinomybės“, – prisimena ji.
Vis dėlto būtent pirmieji mokymai tapo lūžio tašku.
„Po įžanginių ir pardavimo proceso mokymų supratau, kad noriu pabandyti. Buvo baisu, bet ir labai smalsu. Pagalvojau, kad jei nepabandysiu dabar, vėliau galiu gailėtis“, – pasakoja pašnekovė.
Šiandien Kristina ne tik konsultuoja klientus, bet ir pati į darbo procesą įvedinėja naujus finansų konsultantus. Pasak jos, viena didžiausių profesijos stiprybių yra tai, kad kolega nėra paliekamas vienas. Nuo pirmų dienų šalia yra vadovas, kolegos, vyksta mokymai, praktiniai užsiėmimai. Niekas nesako: štai darbo vieta, o dabar susitvarkyk pats. Nauji finansų konsultantai yra nuosekliai vedami per visą mokymosi procesą.
Anot K. Lukoševičienės, investuojama ne tik į profesines žinias. – „Mokomės ne vien apie finansinį planavimą ar produktus. Labai daug dėmesio skiriama bendravimui, lyderystei, emocinei ir psichologinei būsenai, asmeniniam augimui, pasitikėjimui savimi. Galiu drąsiai sakyti, kad ši profesija mane užaugino ir sustiprino kaip asmenybę, nes mokymasis vyksta kasdien, nuolatos“.
Šiandien ji ir pati ieško būsimų finansų konsultantų bei padeda jiems atrasti savo profesinį kelią. Bendraudama su kandidatais Kristina pastebi, kad didžioji dauguma pripažįsta, kad neturi pakankamai žinių šioje srityje, kurias palaipsniui galima įgyti. Svarbiausia smalsumas, noras mokytis ir gebėjimas nuoširdžiai domėtis kito žmogaus istorija.
Kai klientai tampa daugiau nei klientais
Kristina teigia, kad visuomenėje vis dar vyrauja įsitikinimas, jog finansų konsultanto darbas baigiasi pasirašius sutartį. Tačiau realybėje santykis su klientais palaikomas nuolatos ir tęsiasi daugelį metų.
„Yra klientų, kuriems pakanka to vieno pokalbio per metus. Yra tokių, su kuriais susiskambiname dažniau. Bendrauju tiek, kiek reikia pačiam klientui. Per laiką pradedi pažinti jų šeimas, vaikus, ateities planus, gyvenimo pokyčius. Užsimezga ryšys, pasitikėjimas“, – pasakoja grupės vadovė K. Lukoševičienė.
Pašnekovės teigimu, jai svarbu, kad kiekvienas žinotų, jog prireikus bet kada gali paskambinti. Būtent todėl ji finansų konsultanto darbą lygina ne su pardavimais, o su partneryste. – „Mes esame šalia ne tik tada, kai klientui sekasi. Būname šalia ir tada, kai gyvenimas atsiunčia sunkiausius išbandymus“.
Trys istorijos, kurios priminė, kodėl finansinis saugumas svarbus tada, kai jo labiausiai prireikia
Kristina pastebi, kad kalbėdami apie finansinį planavimą ar gyvybės draudimą daugelis pirmiausia galvoja apie skaičius, sutartis ir ateities planus. Tačiau, pasak jos, už kiekvieno sprendimo slypi tikros gyvenimo istorijos, kurios kartais tampa skaudžiais priminimais, kodėl finansinis saugumas yra svarbus.
„Per savo ketverius darbo metus ne kartą mačiau situacijų, kai anksčiau priimti tam tikri finansiniai sprendimai tapdavo reikšmingi būtent tada, kai šeimos susidurdavo su netikėtais gyvenimo iššūkiais“, – tikina finansų konsultantė.
Tėtis, kuris galvojo apie dukros ateitį
Viena iš istorijų, kuri Kristinai įstrigo labiausiai, susijusi su klientu, kuris buvo pradėjęs kaupti lėšas dukros ateičiai.
Nors vyras buvo pasirūpinęs vaiko studijų fondu, savo asmeninį finansinį saugumą buvo įvertinęs gerokai kukliau. Po kurio laiko jis mirė nuo sunkios ligos.
„Labiausiai įstrigo tai, jog klientas galvojo apie savo dukros ateitį ir apie tai, kad jeigu jam kažkas atsitiktų, jos pirmieji savarankiški gyvenimo metai būtų finansiškai lengvesni“, – prisimena Kristina.
Pasak jos, tokios istorijos primena, kad kai kurie sprendimai, kai viskas sekasi, esi laimingas – atrodo nereikšmingi, nereikalingi. Reikšmingais jie tampa tada, kai gyvenimas pateikia netikėtumų.
Diagnozė, pakeitusi visos šeimos gyvenimą
Kita istorija susijusi su dvylikamečiu berniuku, kuriam buvo diagnozuotas cukrinis diabetas.
„Per vieną dieną pasikeitė visos šeimos kasdienybė, atsirado naujų rūpesčių ir papildomų išlaidų. Kai kalbame apie ligas, dažnai galvojame apie tą vieną sergantį žmogų, tačiau iš tikrųjų, keičiasi visos šeimos gyvenimas“, – sako finansų konsultantė.
Anot jos, būtent tokiose situacijose žmonės dažniausiai supranta, kokią reikšmę turi finansinis rezervas ir pasiruošimas netikėtoms situacijoms. Tai leidžia daugiau dėmesio skirti šeimai ir sveikatai, o ne skubiam finansinių problemų sprendimui.
Klientė, palikusi gilų pėdsaką
Jautriausia istorija, pasak Kristinos, susijusi su moterimi, su kuria ilgainiui užsimezgė daugiau nei formalus kliento ir konsultanto ryšys.
„Ji man buvo daugiau nei klientė. Pažinojau jos šeimą, man buvo gerai žinomi jos ateities planai, svajonės. Artimai bendravome ne vienerius metus. Vėliau moteris susirgo onkologine liga ir mirė. Buvau jos laidotuvėse. Ši situacija man aiškiai parodė, kad dirbu ne su sutartimi. Dirbu su žmonėmis, kurie laikui bėgant tampa svarbūs ir artimi, o atsitikus nelaimei – išgyvenu kartu su šeima“, – pasakoja K. Lukoševičienė.
Ši istorija iki šiol išliko konsultantės atmintyje. Vis dėlto ji prisimena ne tik netektį.
„Žinau, kad šeima stengiasi priprasti prie pasikeitusių gyvenimo sąlygų. Buvusios klientės dėka artimieji yra finansiškai saugesni, o dukra turės galimybę studijuoti. Tai nepanaikina praradimo skausmo, tačiau suteikia daugiau ramybės šeimos nariams, kurie lieka gyventi toliau“, – sako Kristina.
Istorijos, kurios primena tai, apie ką galvoti nesinori
Pasak jos, tokios istorijos, kaip netikėta liga, artimojo netektis ar staiga pasikeitusi šeimos kasdienybė, priverčia susimąstyti: finansinis saugumas svarbiausias tampa ne tada, kai viskas gerai, o tada, kai gyvenimas pateikia netikėtų išbandymų.
Vis dėlto kasdieniuose pokalbiuose su klientais Kristina pastebi pasikartojančią tendenciją. Daugelis žmonių supranta, kad ateitimi reikėtų pasirūpinti iš anksto, tačiau kartu randa priežasčių šiuos sprendimus atidėti.
Kai šiandien sveikata gera, darbas stabilus, o planai klostosi sklandžiai, galvoti apie galimus sunkumus nesinori. Ir tai yra visiškai normali reakcija. Niekas nenori kurti blogų scenarijų savo galvoje. Tačiau dažniausiai būtent tos istorijos, kurias ji mato kasdien, parodo, kad gyvenimas ne visada vyksta pagal mūsų planą.
„Savo darbo dėka supratau, kad finansinis planavimas nėra tik skaičiai ar sutartys. Iš tiesų tai rūpestis žmonėmis ir jų ateitimi. Niekas negali apsaugoti nuo netekčių ar ligų, tačiau galime pasirūpinti, kad sunkiausiomis akimirkomis šeima turėtų bent šiek tiek daugiau ramybės ir saugumo“, – sako K. Lukoševičienė.