Konsultuodamas žmones gyvybės draudimo, finansinio saugumo ir kaupimo ateičiai klausimais, jis įsitikino, kad kartais ryšį su klientu padeda užmegzti ne tik profesinės žinios, bet ir bendras kraštas, panašios vertybės ar net keli žemaitiški žodžiai.
Nauja profesija atnešė naujų iššūkių
Į finansų konsultanto kelią Artūras pasuko grįžęs iš užsienio. Nors bendravimas su žmonėmis jam visada buvo artimas, pradžia naujoje profesijoje pareikalavo nemažai drąsos.
Susiję straipsniai
„Keičiant profesiją viską tenka pradėti iš naujo. Turi daug mokytis, perlipti per save ir būti kantrus. Rezultatai neateina per vieną dieną“, – sako Artūras.
Žemaitiškos šaknys padeda kurti pasitikėjimą
Pasak Artūro, Žemaitijoje žmonės greitai pajunta, ar esi savas. Todėl net ir kalbant apie apsaugą nuo netikėtų gyvenimo situacijų, šeimos finansinį saugumą, kaupimą ateičiai ar pensijai, pokalbis natūraliai pakrypsta žemaitiškai.
„Būna, žmogus ateina į susitikimą ir iškart pradeda kalbėti žemaitiškai. Tada ir pats pereini į tarmę. Atsiranda visai kitoks ryšys“, – šypsosi jis.
Anot Artūro, mažesniuose miestuose ir miesteliuose žmonės greitai pajunta, ar gali pasitikėti.
„Viename kaime prie žmogaus reikia prieiti vienaip, kitame – kitaip. Svarbiausia mokėti išklausyti ir suprasti, kas jam iš tiesų svarbu“, – sako jis.
Geras konsultantas pirmiausia moka klausytis
Paklaustas, kokios savybės svarbiausios finansų konsultantui, Artūras atsako nedvejodamas – gebėjimas klausytis.
„Kiekvienas žmogus kitoks. Vienam rūpi šeimos finansinis saugumas, kitam – investavimas, trečiam – apsauga nuo netikėtų gyvenimo situacijų. Kad galėtum padėti, pirmiausia turi suprasti žmogų“, – sako jis.
Artūras pripažįsta, kad klientų pokalbiuose netrūksta ir emocijų. Pasak jo, žmonėms daug lengviau suprasti finansinio saugumo, gyvybės draudimo ar kaupimo ateičiai temas, kai apie jas kalbama paprastai ir be profesinio žargono. Žemaičių tarmė savame krašte neretai padeda greičiau užmegzti ryšį ir svarbius dalykus aptarti dar paprasčiau.
Darbo prasmę primena klientų istorijos
Vieną ryškiausių profesinių patirčių Artūras prisimena kalbėdamas apie vyresnio amžiaus klientę, kuri nusprendė apsidrausti gyvybės draudimu. Praėjus vos keliems mėnesiams po sutarties sudarymo moteris patyrė traumą ir susilaužė ranką.
Tuomet draudimo apsauga suteikė realią pagalbą būtent tada, kai jos labiausiai reikėjo.
„Tokios situacijos primena, kodėl žmonėms svarbu pasirūpinti apsauga iš anksto. Dažnai rūpinamės automobiliu, būstu ar kitu turtu, bet savo sveikatos apsaugą atidedame vėlesniam laikui“, – sako jis.
Pasak Artūro, konsultacijų metu nemažai žmonių nustemba sužinoję, kokią apsaugą iš tiesų turi ir ar jos pakaktų netikėto įvykio atveju.
Svarbiausia nepasiduoti emocijoms
Artūras teigia, jog nemažai klausimų žmonėms kyla tuomet, kai finansų rinkose atsiranda daugiau svyravimų ir jie pradeda abejoti savo pasirinktu kaupimo ar investavimo būdu.
„Kai žmonės mato trumpalaikius rinkų svyravimus, neretai kyla nerimas. Tokiais atvejais svarbu prisiminti, kad gyvybės draudimo su kaupimu, investavimo ar kaupimo pensijai sprendimai dažniausiai priimami ne metams, o dešimtmečiams. Per tą laiką rinkos natūraliai išgyvena ir pakilimų, ir kritimų laikotarpius.
Todėl mano darbas yra padėti klientui ramiai įvertinti situaciją, prisiminti, kodėl buvo pasirinktas konkretus kaupimo ar investavimo būdas, ir padėti nepriimti skubotų sprendimų vien dėl trumpalaikių rinkos pokyčių ar skambių antraščių“, – sako Artūras.
Santykiai tęsiasi ir po sutarties pasirašymo
Artūras neabejoja, kad finansų konsultanto darbas nesibaigia pasirašius gyvybės draudimo, kaupimo pensijai ar investavimo sutartį. Per metus žmogaus gyvenime gali pasikeisti labai daug, todėl svarbu reguliariai palaikyti ryšį ir įvertinti, ar turimos sutartys ir pasirinktos apsaugos vis dar atitinka kliento poreikius.
Artūras įsitikinęs, kad pasitikėjimą kuria nuoširdus bendravimas ir gebėjimas kalbėti žmogui suprantama kalba. Kartais tam pakanka ir kelių žodžių žemaitiškai.