Dienraščio „L.T.“ redakcija gavo pasipiktinusios skaitytojos laišką, kuriame moteris pasidalijo pažintinės kelionės po Austriją bei Slovakiją įspūdžiais. Nusižiūrėjusi kelionę iš „Novaturo“ katalogo, moteris pabuvojo Vienoje, Bratislavoje ir Trenčine. Kelionių aprašyme nurodyta, kad Bratislavoje ir Trenčine poilsiautojai turės galimybę pamatyti garsiąsias šių miestų pilis bei apsilankyti Trenčino baseinuose. Į keturių dienų kelionę moteris išvyko birželio 23 d. „Bratislavoje ir Trenčine buvome pirmadienį, todėl pilys nedirbo. Trenčino baseinai seniai privatizuoti ir taip pat nedirba. Organizatoriai galėjo bent viena diena perkelti kelionę ir žmonės būtų pamatę bent pilis“, – piktinosi Z.Pilkauskienė.
Pataria nepriekabiauti
„Novaturo“ rinkodaros ir viešųjų ryšių direktorė Brigita Sabaliauskaitė dienraščiui „L.T.“ teigė, kad skaitytojos skundą komentuoti galėtų tik tuomet, jei ši pati jiems apie tai praneštų. „Iš nuogirdų kalbėti negaliu. Mūsų specialistai visada atkreipia dėmesį į gaunamus signalus ir stengiasi problemas spręsti operatyviai, ieškoti kompromisų. Norėčiau paminėti, kad esame didžiausia kelionių organizatorė Lietuvoje, o sulaukiame tik pavienių skundų“, – tikino pašnekovė. Anot jos, žmonės dažnai pasitiki vien agento pasakojimu, kuris gali ką nors pamiršti paminėti, ir tingi perskaityti visą rašytinę informaciją apie kelionę.
„Be to, net psichologiškai įrodyta, kad pagal savo charakterio savybes apie 30 proc. žmonių visada būna kuo nors nepatenkinti. Todėl norėčiau žmonėms palinkėti džiaugtis savo atostogomis, o ne vien ieškoti priekabių“, – patarė B.Sabaliauskaitė.
Nesezoninės kelionės
Vis dėlto su panašiomis staigmenomis susiduria ir kiti per įvairias agentūras keliaujantys žmonės. „Pavasarį ilsėjausi Graikijoje, Rodo saloje, tačiau lankstinuke reklamuojamu Drugelių slėniu pasigrožėti taip ir neteko. Kai ten buvome, drugeliams buvo per šalta. Prieš važiuodami to nežinojome. Pernai panaši istorija nutiko Kretoje. Labai norėjome pakliūti į šalia esančią Spinalongos salą. Ši salelė-uola laikoma vienu ryškiausių Kretos gamtos paminklų. Deja, saloje buvo per mažai poilsiautojų, kad susirinktų grupė. Žmonės, kurie keliauja dar neprasidėjus atostogų sezonui šalyje, rizikuoja daug ko nepamatyti“, – tikino vilnietė Inga.
Beje, vaizdas į jūrą pro viešbučio langą Rodo saloje jai su drauge kainavo 200 litų. „Jūros mačiau tik kraštelį, tačiau jei būčiau gyvenusi kitoje viešbučio pusėje, tektų žiūrėti į purvinas statybas“, – pasakojo moteris. Šia paslauga vilnietė susidomėjo po kelionės į Tunisą. Tuomet ji gavo kambarį, po kurio langais buvo vietos arabo daržas su vištide. Kasdien apie 4–5-ą ryto poilsiautojus prikeldavo giedantys gaidžiai.
Nemalonios staigmenos
Vilnietė Gražina Grigutienė viešbučius rinkosi pati, tad ir skųstis nėra kam. Tačiau ji taip pat patyrė, kad lankstinuke nurodoma informacija melaginga. „Teko gyventi dviejuose Ispanijos keturių žvaigždučių viešbučiuose, tačiau jie skyrėsi kaip diena ir naktis. Vienas viešbutis buvo puikioje ramioje vietoje, kitas – viešbučių miestelyje, o po langais nuolat važinėjo traukiniai ir trukdė miegoti. Turistai iš visų viešbučių naudojosi tuo pačiu paplūdimiu. Tačiau nuotraukoje viešbutis atrodė kaip saldainiukas“, – skundėsi moteris.
„Iš tiesų toje pat šalyje galima kankintis penkių žvaigždučių viešbutyje ir neturėti pretenzijų gyvenant trijų žvaigždučių. Viešbutis visada yra loterija. Gyvendami Tunise penkių žvaigždučių viešbutyje turėjome patys rūpintis, kad mums pakeistų neveikiantį televizorių ir šaldytuvą. Geriausia važiuoti į tokį viešbutį, kurį pataria pažįstami“, – patarė Inga.
Nepraraskite budrumo!
Renkantis viešbutį ekspertai pataria atkreipti dėmesį net į menkiausias smulkmenas. Pavyzdžiui, teiginys „ant jūros kranto“ reiškia, kad viešbučio teritorijos nuo jūros neskiria joks kelias ar miesto gatvė. Priešingu atveju yra nurodomas viešbučio atstumas iki paplūdimio. Kai kurie viešbučiai įsikūrę prie visą parą veikiančių restoranų ar kavinių. Deja, aprašymuose apie triukšmingą vietą užsimenama ne visada. Pagaliau šalyse, kuriose vyksta intensyvios statybos, pavyzdžiui, Jungtiniuose Arabų Emyratuose, Turkijoje, Maltoje, Ispanijoje, vaizdas lankstinuke gali gerokai skirtis nuo realybės.
Tačiau šiuo atveju padėtis – be išeities. „Negi gali kelionių organizatorius ar viešbutis įsakyti, kada šalia esančio sklypo savininkui pradėti statybas? Jeigu jis norės statytis vasarą, taip ir darys. Ir tikrai apie būsimas statybas nepraneš“, – teigė Valstybinio turizmo departamento Informacijos, analizės ir kontrolės skyriaus vedėja Rima Jakytė. Mat reklaminiai lankstinukai sezonui rengiami maždaug prieš pusmetį.
Žmonės nesiskundžia?
Kad ir kaip būtų keista, departamentas pernai gavo vos 58 rašytinius skundus iš 230 tūkst. lietuvių, kurie pirko keliones į užsienį. 12 skundų buvo nepagrįsti, 8 – ne pagal departamento kompetenciją. „Likę daugelis skundų buvo tik iš dalies pagrįsti, nes žmonės dažnai prieš pasirašydami sutartį atidžiai jos neperskaito – atėjo, susimokėjo ir važiuoja“, – teigė R.Jakytė. Anot tarnautojos, dažniausiai žmonės skundžiasi dėl viešbučių klasės. „Turistai vėl būna teisūs tik iš dalies. Mat Europos Sąjungos aktai reikalauja klasę nurodyti pagal tos šalies, į kurią vykstate, sistemą. Todėl keturių žvaigždučių viešbutis Egipte gali būti prastesnis nei dviejų žvaigždučių Lietuvoje. Tačiau jei kataloge parašyta, kad patalynė keičiama kas tris dienas, yra kondicionierius, bet to nerandate, žinoma, esate teisus“, – sakė pašnekovė.
www.lt24.lt