(Pasi)tikrinkit atostogas!

HolidayCheck.de yra nepriklausomas viso pasaulio viešbučių vertinimo nuomonių tinklalapis, taip pat siūlantis kelionių agentūros paslaugas. 8 kalbomis veikiančio tinklalapio principas – kiekvienas lankytojas pats turi galimybę pateikti nuomonę ir aktualiausią informaciją apie viešbutį, savo atostogų vietą, oro bendrovę, paplūdimį ir kelionių organizatorių.

Didžiausias „HolidayCheck AG“ turtas – didelė ir nuolat auganti viešbučių vertinimo duomenų bazė, solidus archyvas su asmeninėmis atostogautojų nuotraukomis, taip pat asmeniniai filmuoti vaizdai ir kelionių patarimų rinkinys. Nuo 2007-ųjų tinklalapyje galima vertinti ir laivus. Taip pat veikia aktyvus kelionių forumas vokiečių kalba.

Šiuo metu tinklalapyje yra daugiau nei 670 000 viešbučių vertinimų, 500 000 atostogų nuotraukų, 25 000 kelionių patarimų, 700 000 forumo įrašų, o svetainės naujiena – 6 000 kelionės vaizdo įrašų ir 2 000 laivų vertinimų.

Idėja sukurti asmeninių nuomonių tinklalapį kilo 1999 metais, o kompanija įsteigta 2003-aisiais. Dabar viskas tiek įsisiūbavo, kad šį interneto puslapį kasdien aplanko maždaug 150 000 lankytojų, o paslaugų pasiūla išplėsta iki kelionių biuro.

Tačiau „Versus“ kilo klausimas: kaip tinklalapis sprendžia problemą, kad viešbučiai ir kelionių organizatoriai patys ar per pasamdytus asmenis neteiktų pagražintų atsiliepimų ir nevertintų savo paslaugų neadekvačiai pozityviai? Ar galima pasikliauti komentatoriais ir jų komentarais? „HolidayCheck“ rinkodaros vadovas Axelis Jockweras tikina, kad kompanijos specialiai sukurta kokybės kontrolės sistema nesuteikia beveik jokių galimybių manipuliacijoms.

„HolidayCheck“ turi įdiegusi sudėtingą sistemą, kad būtų užkirstas kelias savireklamai ir falsifikavimui. Aišku, 100% garantuoti negaliu, tačiau technologiniai filtrai ir mūsų žmonės su detektyviniu požiūriu neleidžia prasmukti klaidoms. Be to, aktyvus tinklalapio lankytojų dalyvavimas – kai kurie viešbučiai turi po ne vieną šimtą vertinimų – garantuoja, kad informacija yra patikima, o iš jos planuojantieji atostogas gali patys susidaryti pirminį įspūdį apie juos dominantį objektą“, – „Versus“ teigia Jockweras.

Su kiekvienu gaunamu vertinimu atliekama techninė patikra, susidedanti iš kelių etapų – tikrinamas elektroninio pašto adresas, IP, duomenų bazėse esantys duomenys, veikia keiksmažodžių filtras. Po to kiekvieną vertinimą dar peržiūri turinio tikrinimo komanda. Šie žmonės, be kita ko, kreipia dėmesį ir į tai, kas parašyta „tarp eilučių“. Dabar šį darbą atlieka apie 30 žmonių.

Daugiausia pajamų tinklalapis gauna iš reklamos pardavimo.

„Be to, atsižvelgdami į mūsų vartotojų pageidavimus sukūrėme savo internetinę kelionių agentūrą, kuri dirba su pagrindiniais didžiaisiais kelionių organizatoriais. Lankytojams siūlome kainų palyginimą realiuoju laiku, kai galima matyti ir išsirinkti skirtingų organizatorių pasiūlymus. Iš vienų rankų siūlome viską: informaciją, patarimus, paslaugas, kainų palyginimą ir rezervaciją“, – „Versus“ sako Jockweras.

Rinkodaros vadovo nuomone, sėkmės garantas yra du vienas nuo kito atskirti veiklos keliai: viešbučių vertinimai ir į paslaugas orientuota kelionių agentūra.

„HolidayCheck“ moto – „iš atostogautojo atostogautojui“. Šiuo metu lankytojai informaciją gauna vokiečių, anglų, prancūzų, ispanų, italų, olandų, lenkų ir rusų kalba.

„Esame tikri, kad mūsų paslaugos ir kombinuotos informacijos gausa taip pat įdomu ir kitų šalių atostogautojams. Todėl plečiasi keliaujančių bendruomenė ir už šalies ribų, o to rezultatas – dar daugiau informacijos ir pasikeitimo žiniomis apie atostogas. Dar intensyvesnė plėtra į kitas šalis yra vienas iš didžiausių „HolidayCheck“ tikslų artimiausiems dvejiems metams“, – tvirtina Jockweras.

„HolidayCheck AG“ kontrolinis akcijų paketas nuo 2006 metų priklauso biržoje kotiruojamai „Tomorrow Focus AG“, vienai iš Vokietijos skaitmeninės žiniasklaidos milžinių. Kompanija įsikūrusi Kroiclingene, Šveicarijos pasienio mieste prie Bodeno ežero. Šiuo metu komandoje dirba daugiau nei 50 etatinių darbuotojų ir dar apie 60 neetatinių bei praktikantų. 2008 metų vasario duomenimis, per mėnesį tinklalapyje apsilanko maždaug 4,7 mln. lankytojų.

Per mėnesį fiksuojama 139 mln. puslapio peržiūrų, tinklalapis turi 0,94 mln. unikalių vartotojų. Į aktyvius tinklalapio vartotojus žvelgiant įvairiais pjūviais, vyrai sudaro 51,3%. Didžiausia dalis lankytojų yra 30–39 metų (27,1%), taip pat nemažai 40–49 metų lankytojų (25,3%), aktyvūs ir 50-mečiai bei vyresni (24,6%).

Viešbučių versle pastebima nauja tendencija – vis daugiau viešbučių savo duris atveria tik suaugusiesiems. Nemažai „tik suaugusiems“ skirtų viešbučių įvairiose šalyse atidaroma ir šiemet. Dėl augančios paklausos ir kelionių organizatoriai, ir viešbučių tinklai didina tokios paslaugos mastus.

Vis daugiau viešbučių nurodo mažiausią amžiaus ribą tam, kad triukšmaujantys vaikai netrukdytų ramybės ieškantiems atostogautojams ramios popietės prie baseino.

„Bevaikę“ tendenciją atspindi, pavyzdžiui, Ispanijos viešbučių tinklas „Iberostar“, kuris 2008 metais šalia jau veikiančių trijų „Adults only“ (liet. tik suaugusiesiems) viešbučių į šią programą įtraukia dar penkis. Dažniausiai tokį principą pasirenka 4–5 žvaigždučių kategorijos viešbučiai.

Poilsiautojams patariama renkantis viešbutį kataloguose atkreipti dėmesį į minimalaus amžiaus nuorodą. Dažniausiai tai nurodoma tik nedideliu sakiniu kaip kad „vaikai, jaunesni nei 15 metų, nepriimami“ – visai kitaip nei viešbučiuose, itin pabrėžiančiuose tinkamą aplinką vaikams.