2009 metais, palyginti su pastaraisiais metais, bendras JAV oro linijų keleivių skaičius sumažėjo, o jų aptarnavimo kokybė pakilo. Pavyzdžiui, bagažo praradimo atvejų pasitaikė beveik du kartus mažiau nei 2007-aisiais; vidutiniškai buvo prarasti ar apgadinti 4 lagaminai ar kelioniniai krepšiai iš tūkstančio keleivių.
Tyrimą „Oro linijų kokybės reitingas“ („Airline Quality Rating“) atliko Kanzaso valstijos Vičitos universiteto ir Indianos valstijos Perdju universiteto specialistai.