„Vieni klientai perka brangias keliones ir nenori rūpesčių. Jie nori, kad iškilus problemai galėtų kreiptis bet kuriuo paros metu – ir ne į vietinį gidą, o būtent į agentą. Tokie žmonės nesivaiko penkių litų nuolaidos, o nori kokybės. Kita kategorija – tie, kurie išsiunčia laiškus krūvai agentūrų ir siūlo dalyvauti „konkurse“, kuriame kelionių organizatoriai turi varžytis tarpusavyje ir pateikti geriausius pasiūlymus. Galiu pasakyti atvirai, kad tokie klientai labai nervina visas agentūras, man atrodo, kad jie įžeidinėja turizmo verslą. Žinoma, jie nori kuo didesnių nuolaidų, tačiau mes negalime to pasiūlyti, nes tada dirbtume nemokamai“, – pasakojo agentūros „Tavo kelionė“ atstovė Danguolė Butkuvienė.
Tokiems nuolaidų medžiotojams yra atsakoma mandagiai, tačiau leidžiama suprasti, kad kelionių organizatoriai provokacijoms nepasiduos. Dauguma kelionių agentūrų Lietuvoje bendradarbiauja ir viena kitai praneša apie tokias varžytuves rengiančius klientus.
Paskutinė minutė – nepopuliari
Kelionių agentūros vienbalsiai tvirtina, kad paskutinės minutės pasiūlymai nėra geriausi. Todėl ši paslauga po truputį traukiasi iš turizmo rinkos. Kelionių agentai apgailestavo, kad šiais metais „paskutinė minutė“ nelepins nei kainomis, nei įvairove.
„Aiškiai matyti, kad žmonės patikėjo išankstinio pirkimo privalumais. Nors tai atrodo kaip reklama, tačiau išankstinio pirkimo kainos yra pačios geriausios. Tai lemia viešbučių kainos – kuo anksčiau užsakai viešbučio kambarį, tuo jis pigesnis. Mes garantuojame, kad jeigu paskutinės minutės pasiūlymas bus geresnis, grąžinsime skirtumą. Dėl to paskutinius bilietus perka tik vienetai. Lietuviai, kaip užsieniečiai, pamėgo keliones planuoti iš anksto“, – įsitikinusi kelionių agentūros „Novaturas“ rinkodaros ir komunikacijos vadovė Sigita Dabulė.
Užsienyje populiaraus keliavimo būdo – kai oro uoste su paruoštais lagaminais laukiama skrydžio bet kuria kryptimi – lietuviai nesirenka. Vilniaus oro uostas nėra toks didelis, tačiau „Baltic clipper“ agentūra siūlo alternatyvą – „karštas keliones“ iš Vokietijos oro uosto.
Agentai tikino, kad pasiūlymai yra be antkainio: „Mūsų agentūros darbuotojai gali užsakyti bilietus tokiomis kainomis, kokios yra Vokietijoje. Todėl karštų pasiūlymų tikrai nereikia laukti sėdint Vokietijos oro uoste.“
Nori, kad viskas būtų įskaičiuota
Agentūrų atstovų teigimu, lietuvio turisto portretas keičiasi – pastaruoju metu lietuviai skiria didelį dėmesį poilsio kokybei, todėl daugiau į tai investuoja, renkasi brangesnius kelionių paketus, aukštesnės kategorijos viešbučius.
„Lietuviai nelinkę taupyti kokybiškam ir patogiam poilsiui, todėl renkasi aukštos klasės viešbučius ir nori, kad viskas būtų įskaičiuota. Populiariausios kelionės, kai poilsiautojais pasirūpinama nuo įlipimo į lėktuvą iki sugrįžimo į Lietuvą. Be to, apie 80 proc. mūsų užsakytų viešbučių yra penkių žvaigždučių kategorijos“, – atkreipė dėmesį „Tez Tour“ atstovė Inga Aukštuolytė.
Pigių kelionių įprastas turistas taip pat nebesivaiko – užsisakydami poilsines keliones lietuviai prašo brangesnių, bet patogesnių skrydžių ir kad viešbutis būtų patogioje vietoje. Patyrę keliautojai dažnai patys nurodo konkrečias oro linijas ir viešbučius.
Agentai spėja pomėgius
Keliautojus galima suskirstyti pagal pomėgius. Organizatoriai pažymi, kad yra tokių klientų, kuriems prie viešbučio būtini golfo laukai arba teniso aikštelės. „Pastebėta, kad Rodo salą renkasi poilsiautojai, kurie mėgsta jėgos aitvarus – jie renkasi aktyvų poilsį. Ispaniją ar Portugaliją renkasi tie, kurie poilsį derina su pažinimu. Į Tailandą skrendantis žmogus tikisi nepamirštamų įspūdžių“, – aiškino kelionių organizatorius „Novaturas“.
Kelionių agentai spėja Turkijos populiarumo priežastį – kelionė nėra labai brangi, todėl į šią šalį dažniausiai keliauja šeimos su vaikais. Nepigia „viskas įskaičiuota“ paslauga džiaugiasi mamos, kurioms nereikia per atostogas gaminti ar tvarkytis.
Kelionių agentė D.Butkuvienė atskleidė, kad lietuviai paprasčiausiai nurodo savo pajamas ir prašo pasiūlyti tinkamiausią kelionę jų kišenei. Vis dėlto agentė pastebėjo, kad kelionę organizuoti pačiam apsimoka labiau: „Ryanair“ atsiradimas Vilniuje daug ką pakeitė. Su pigiomis oro linijomis suplanuota kelionė kainuoja apie 40 proc. mažiau, nei siūlo kelionių organizatoriai.“
„Kelionių agentai – kaip gydytojai. Agentas turi viską žinoti apie savo klientą – kokios jo pajamos, ką jis mėgsta, kuo serga, ar yra taupus ir panašiai. Žmogus turi pasitikėti savo agentu, tačiau natūralu, kad tada klientas neturėtų prašyti nuolaidų, nes agentas tokiu atveju nieko neužsidirbtų. Ir kainas ne mes keliame – jas didina operatoriai, juk lėktuvų bilietų kainų mes negalime reguliuoti“, – aiškino agentūros „Tavo kelionė“ agentė D.Butkuvienė.
Krizės nepajuto
Per pasaulinį ekonominį nuosmukį, anot kelionių organizatorių, klientų nesumažėjo – keliauja tie, kurie turėjo pinigų prieš krizę ir turi dabar. Beveik nepakito kelionių į tolimuosius kraštus populiarumas – jos visada buvo labai brangios, todėl keliones į Keniją, Šri Lanką, Islandiją ar Indiją renkasi tik pasiturintys žmonės.
„Palyginti su praėjusiais metais, vidutinė kelionės kaina yra apie 10 proc. didesnė – daugiausia tam įtakos turėjo pasaulinėse rinkose pabrangę degalai, oro vežėjų teikiamos paslaugos, kintanti viešbučių kainodara“, – sakė „Tez Tour“ kelionių agentė I.Aukštuolytė.
Kita agentūra – „Krantas Travel“ – pastebi, kad kelionės pabrango ir dėl „Star Holidays“ pasitraukimo: „Kelionių kainos buvo šiek tiek sumažėjusios, bet pasitraukus kelionių organizatoriui „Star Holidays“, kainos vėl yra tokios, kokios buvo.“
Sunkios egzotikos paieškos
Kelionių agentūros pastebi akivaizdų sezoniškumą – vasarą lietuviai poilsiauti išvyksta į Turkiją, Graikijos salas, Ispaniją. Žiemą vienvaldis lyderis yra Egiptas. Poilsiautojai kandžiai pastebi, kad Turkija ar Egiptas panašėja į sausakimšą Palangos kurortą – egzotikos ten nebėra.
Vis dėlto didieji kelionių organizatoriai tikina, kad Egiptas dar ilgai nesitrauks iš populiarumo viršūnių: „Daugelis lietuvių dėl šios šalies išskirtinumų yra tiesiog pamilę Egiptą, kai kurie ten keliauja net kelis kartus per metus. Žinoma, ir pats Egiptas tiek savo kainodara, tiek egzotika siekia pritraukti kuo daugiau turistų. Vieniems turistams ir Tailandas jau nesukelia egzotiškų asociacijų, o kitiems Turkija arba Egiptas yra labai egzotiška šalis“, – pastebėjo „Tez Tour“ atstovė I.Aukštuolytė ir pridūrė, kad pati Egipte yra poilsiavusi vienuolika kartų.
Tiesa, dėl neramumų šalyje poilsiautojų srautai buvo sumažėję. Tačiau dabar kelionės į Egiptą vėl perkamos, įsigyjami kelialapiai žiemai. Kelionių agentūrų atstovai tikino, kad esant grėsmei, visi skrydžiai yra atšaukiami.
„Dėl šventos ramybės“ keliautojai nebesirenka ir Japonijos – šiuo metu kylančios saulės šalis po jos pakrantės miestus nusiaubusio cunamio nėra populiari.
Vilniaus oro uosto komercijos skyriaus direktorius, Simonas Bartkus sakė: „Ryškėja tendencija, kad žmonės nepatiki kelionių organizavimo vienai agentūrai – keliones organizuojasi patys. Todėl ir kryptys tampa įvairesnės. Anksčiau didesnė dalis žmonių keliaudavo laiko patikrintomis kryptimis su agentūromis. Tačiau ne visi nori daug kartų skristi į tą pačią šalį. Žmonės nori įvairovės, o kelionių organizatoriai ne visada tai sugeba pasiūlyti laiku.“
Karštųjų paskutinės minutės skrydžių, anot S.Bartkaus, Vilniaus oro uoste nereikėtų tikėtis – nors skrydžių į šiltuosius kraštus ir mažiau, tačiau lėktuvai visada užpildyti. Tradicijos, kad paskutiniai bilietai būtų pusvelčiui parduoti oro uoste – lietuviams dar teks palaukti.